Compétences techniques et générales : guide pour les employeurs

En quoi consistent les compétences techniques et les compétences générales?

Avant de rédiger votre prochaine description de poste, de faire passer une entrevue à un nouveau candidat ou d’examiner une pile de CV, il est impératif que vous compreniez parfaitement ce qui constitue une compétence technique et une compétence générale. Cette connaissance peut vous apporter une plus grande clarté quant au candidat le mieux adapté à votre prochain poste vacant :

Compétences spécialisées

Les compétences techniques sont des capacités quantifiables, transmissibles et souvent spécialisées qui permettent à un employé d’accomplir avec succès les tâches d’un poste. Quelques exemples de compétences techniques comprennent ce qui suit :

• Référencement naturel
• Langues étrangères
• Développement de sites Web
• Plomberie
• Révision de documents
• Informatique en nuage
• Gestion de projet
• Comptabilité
• Graphisme

Compétences générales

Les compétences générales sont plus difficiles à quantifier que les compétences techniques. Elles englobent les attributs personnels et les traits de caractère d’un employé qui influencent la manière dont il exécute les tâches d’un poste et interagit au sein du lieu de travail. Quelques exemples de compétences générales comprennent ce qui suit :

• Créativité
• Organisation
• Travail d’équipe
• Adaptabilité
• Leadership
• Intelligence émotionnelle
• Éthique du travail
• Positivité
• Empathie

Pourquoi les compétences techniques sont-elles importantes?

Les compétences techniques constituent les compétences fondamentales requises pour qu’un employé puisse accomplir efficacement les responsabilités principales de son poste. Elles peuvent s’avérer indispensables pour divers postes. Les points suivants abordent plus en détail leur importance :

• Meilleure préparation à l’emploi : lorsqu’une nouvelle embauche possède les compétences techniques nécessaires pour le poste, elle peut souvent intégrer le travail sans difficulté. Bien qu’elle doive apprendre les procédures propres à votre entreprise, elle nécessite moins de formation qu’une personne ayant des lacunes dans ses compétences techniques.
• Productivité accrue : un candidat avec des compétences techniques bien développées peut exercer ses fonctions de manière efficace et avec expertise, ce qui augment la productivité globale.
• Facilement quantifiables : les compétences techniques peuvent être facilement vérifiables grâce aux certificats, à l’expérience antérieure et autres compétences. De plus, vous pouvez directement évaluer les capacités des candidats (rédaction, codage, mathématiques) par des tests ou des échantillons de travail concrets.
• Amélioration de la sécurité et de la conformité : les compétences techniques peuvent être essentielles pour la santé et sécurité au travail de votre entreprise et pour le respect des réglementations du secteur.  Par exemple, un mécanicien compétent peut opérer un palan en toute sécurité, en veillant à ce que le véhicule soit équilibré et stable.
• Qualité accrue : les employés possédant des compétences techniques exemplaires produisent des résultats plus précis, ce qui se traduit par un travail de meilleure qualité et un meilleur rendement.
• Avantage concurrentiel accru : le secret de la réussite d’une entreprise réside généralement dans son équipe. Le fait de disposer d’employés dotés d’excellentes compétences techniques peut mieux positionner votre organisation pour affronter la concurrence de façon stratégique.

Pourquoi les compétences générales sont-elles importantes? 

Les compétences générales sont vitales pour le succès de votre organisation, car elle influence tout, de la consolidation d’équipe au service à la clientèle. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les compétences générales sont importantes pour votre entreprise :

• Amélioration du travail d’équipe : les employés qui possèdent de solides compétences relationnelles (telles que des capacités de communication, de l’empathie et qui font preuve d’enthousiasme) sont mieux outillés pour favoriser des relations positives et bien collaborer avec les autres. Ces compétences mènent généralement à une meilleure collaboration, à moins de conflits et à un environnement de travail plus agréable.
• Satisfaction des clients accrue : les membres de l’équipe qui interagissent avec votre clientèle sont le visage de votre entreprise. Interagir efficacement avec vos clients requiert des compétences comportementales, telles que l’empathie, la résolution de problèmes, la communication et l’intelligence émotionnelle. Des clients satisfaits peuvent se traduire par une augmentation des ventes, une image de marque positive et une meilleure capacité à attirer de nouveaux talents.
• Résilience accrue : les compétences générales, telles que l’adaptabilité, la résolution de problèmes, la créativité et la positivité, peuvent grandement améliorer la capacité de votre organisation à pivoter face aux défis, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel sur le marché actuel.
• Fidélisation accrue des employés : comme mentionné précédemment, les compétences générales peuvent favoriser des équipes plus solides et une main-d’œuvre plus heureuse. Cette culture d’entreprise positive peut aider votre entreprise à attirer de nouveaux talents et à améliorer la rétention des employés.
• Leadership renforcé : les leaders d’exception possèdent un arsenal bien équipé de compétences générales, notamment la résolution de problèmes, la prise de décision, l’empathie, l’intelligence émotionnelle, la motivation et la communication. Ces compétences leur permettent d’orienter et de soutenir leurs équipes, de prendre des décisions opérationnelles difficiles, de relever les défis avec succès et de motiver les employés.
• Culture d’entreprise plus positive : l’effet cumulatif d’équipes plus soudées, de leaders plus forts, de clients plus satisfaits et d’une plus grande adaptabilité se traduit par une meilleure culture d’entreprise. Lorsque votre équipe possède les bonnes compétences générales, votre lieu de travail se transforme en un environnement positif où il devient agréable de se rendre chaque jour.

Qu’est-ce que le recrutement axé sur les compétences?  

Le recrutement axé sur les compétences consiste à sélectionner des candidats qui possèdent des ensembles de compétences précises. Au lieu de se concentrer sur l’expérience professionnelle antérieure ou la formation officielle d’une personne, cette méthode d’embauche se concentre sur ses capacités. Souvent, un candidat qui n’a pas la formation appropriée est écarté du processus de sélection. Cela signifie qu’une personne qui a appris une compétence de façon autodidacte peut être négligée. La méthode de recrutement axé sur les compétences se concentre uniquement sur le niveau de compétence du candidat, ce qui peut élargir votre bassin de talents.

Quels sont les avantages du recrutement axé sur les compétences?

Avant d’apporter des changements majeurs à vos politiques d’embauche, il est judicieux d’examiner les avantages potentiels du recrutement axé sur les compétences. Comme nous l’avons déjà mentionné, cette méthode de recrutement peut élargir votre bassin de talents, mais elle présente aussi d’autres avantages potentiels, notamment :

• Embauches plus rapides : en affinant votre approche lors de la sélection d’embauches potentielles, votre entreprise peut accélérer le processus. Cela garantit que vous ne passerez pas à côté de candidats idéaux qui pourraient rejoindre un concurrent. Cela permet également de gagner du temps et de réduire les dépenses.
• Évaluations plus efficaces : identifier les compétences précises dont vous avez besoin vous permet d’évaluer les candidats, de sélectionner les méthodes d’évaluation idéales et de trouver les profils les plus appropriés plus efficacement.
• Taux de fidélisation des employés plus élevés : le recrutement axé sur les compétences vous permet de trouver la personne idéale pour le poste. En retour, ce membre de l’équipe peut bénéficier d’une plus grande adéquation avec le poste et d’une satisfaction professionnelle accrue.  Cela peut l’amener à rester à long terme au sein de votre organisation, ce qui fait économiser du temps et de l’argent à votre entreprise.
• Amélioration du moral de l’équipe : lorsqu’une équipe possède les ensembles de compétences appropriés, cela favorise une plus grande efficacité et productivité. Le résultat peut être une équipe plus satisfaite et plus soudée, ce qui fait augmenter les ventes, rehausse votre image de marque et nourrit une culture d’entreprise positive.
• Réduction des écarts de compétences : Si vous avez identifié un écart de compétences au sein de votre organisation, le recrutement axé sur les compétences peut vous aider à le combler. Ceci peut mener à une équipe qui est parfaitement équipée pour réussir.
• Une main-d’œuvre plus adaptable : en vous concentrant sur des compétences précises, votre entreprise peut devenir plus agile et capable de s’adapter. Identifier des candidats possédant les compétences requises et le potentiel de croissance permet de garantir que votre entreprise puisse s’adapter aux changements du marché, aux avancées technologiques et à d’autres situations qui exigent une adaptation.

Comment embaucher en fonction des compétences techniques et générales?

La prochaine étape de votre démarche pour trouver le candidat idéal consiste à créer un plan. Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors du recrutement pour les compétences techniques et générales :

Rédigez une description de poste précise

La première étape pour attirer les bons talents est de rédiger une description de poste efficace. Voici quelques conseils utiles à retenir :

• Soyez concis. Veillez à rédiger une description de poste qui définit clairement les compétences et les responsabilités requises pour le poste, en indiquant les compétences techniques et les compétences générales nécessaires. Fournissez un contexte pour les termes ambigus comme « compétences interpersonnelles » en précisant quelles compétences interpersonnelles sont requises et comment elles s’appliquent au poste. Vous pourriez également devoir déterminer quelles compétences sont essentielles et lesquelles ne sont pas requises, mais pourraient s’avérer un atout.
• Rédigez soigneusement votre titre. Choisissez un titre de poste qui reflète vraiment la nature du rôle. De cette façon, vous attirerez des candidats pertinents qui parcourent de longues listes d’offres d’emploi, en particulier sur les sites agrégateurs. Par exemple, faire une annonce pour un « rédacteur » est moins efficace que d’utiliser des termes plus précis comme « rédacteur de contenu pour le référencement naturel » ou « rédacteur spécialisé en alimentation et boissons ».
• Évitez le jargon. Inclure des expressions comme « superstar » ou « ninja » peut sembler amusant, mais cela peut nuire à votre objectif, qui est de communiquer les compétences requises pour le poste.
• Dressez une liste d’exigences. Veillez à rédiger une liste d’exigences pour le poste concise. Concentrez-vous sur les éléments indispensables.
• Mentionnez les tâches quotidiennes. Bien qu’il soit utile d’énumérer les compétences et capacités précises requises pour le poste, votre description de poste gagnerait à inclure également les tâches quotidiennes du rôle. Cette inclusion permet au candidat de décider facilement si ce poste correspond à ses attentes, ce qui peut conduire à davantage de candidatures pertinentes.

Sélectionnez les meilleurs outils d’évaluation

Lorsque vous recrutez pour des compétences techniques et générales, il est judicieux de préparer vos questions d’entrevue et de sélectionner vos tests et outils d’évaluation à l’avance. Voici quelques conseils pour vous guider :

Évaluez les compétences techniques

Les compétences techniques sont plus faciles à mesurer et à quantifier que les compétences générales, mais il existe des outils et des techniques précisément conçus pour les évaluer. Voici quelques conseils pour mesurer les compétences techniques :

• Entrevue d’embauche : lorsque vous menez l’entrevue d’embauche, vous pourriez demander au candidat de parler de ses compétences techniques, de son niveau de connaissances et de la façon dont il a appliqué ces capacités dans le passé. Vous pouvez également lui demander de discuter des outils ou de l’équipement utilisés.
• Preuve de certification : selon la nature de la compétence technique en question, le candidat peut être tenu de présenter un certificat ou une autre preuve de formation.
• Tests : vous pouvez utiliser des tests pour mesurer l’efficacité d’un candidat. Ces tests comprennent, par exemple, un échantillon de sa rédaction de contenu ou de sa programmation, un test de frappe ou la résolution d’équations mathématiques.
• Portfolio : l’examen du portfolio d’un candidat vous permet d’évaluer la qualité de son travail et son niveau de compétence. Certains postes qui nécessitent un portfolio comprennent le graphisme, la rédaction, la photographie, le design d’intérieur et la construction.
• Simulation d’emploi : exiger d’un candidat qu’il participe à des tâches de travail simulées vous permet de mesurer son niveau de compétence et d’observer avec quelle efficacité il l’utilise. Par exemple, demander à un candidat de gérer des transactions en espèces, de déboguer un morceau de code ou de créer un argumentaire de vente.

Évaluez les compétences générales

Bien que les compétences générales soient plus difficiles à mesurer que les compétences techniques, il existe des moyens de les évaluer avec succès. En voici quelques-uns :

• Entrevue d’embauche : des questions d’entrevue ciblées sont le moyen le plus simple d’évaluer les compétences comportementales d’un candidat.  Vous pouvez choisir le format d’entrevue STAR:
  • Situation : le candidat est invité à décrire un défi ou une difficulté qu’il a rencontré sur un lieu de travail précédent.
  • Tâche : le candidat décrira la tâche ou les tâches qu’il a dû accomplir pour gérer la situation décrite ci-dessus.
  • Action : demandez-lui de décrire ce qu’il a fait pour accomplir la tâche susmentionnée et résoudre la situation.
  • Résultat : invitez le candidat à discuter du résultat de ses efforts, de ce qu’il a appris grâce à cette expérience et s’il ferait quelque chose différemment.
• Observation : pendant le processus d’entrevue, portez une attention particulière à sa façon de répondre. Quel est son style de communication? Est-il captivant, empathique ou enthousiaste? Ses réponses et la manière dont elles sont délivrées peuvent révéler beaucoup de choses sur ses compétences générales.
• Références : la vérification des références peut fournir des renseignements précieux sur son éthique de travail, sa conscience professionnelle, ses capacités interpersonnelles et d’autres compétences générales pertinentes.
• Jeu de rôle : exiger des candidats qu’ils participent à des simulations de situations de travail peut démontrer leur approche des tâches, révélant des renseignements sur leur façon de communiquer, de travailler avec les autres, de résoudre des problèmes et de diriger.

Reconnaître et combler les écarts de compétences ou chercher des stratégies d’embauche innovantes nécessite une compréhension complète des compétences techniques et générales et de leur recrutement. Le succès réside généralement dans l’identification précise des compétences essentielles et dans la formulation d’un plan stratégique pour les acquérir, et ce, afin d’assurer l’harmonisation avec les objectifs de l’organisation.