Les soft skills comme critère de recrutement

Qu’est-ce qu’une compétence générale? Le concept fait référence aux compétences non techniques, soit aux compétences sociales, humaines et éthiques. Celles-ci ne s’apprennent pas par le biais d’une formation ou d’une expérience de travail. Elles font état du bilan émotionnel d’une personne et de ses principaux traits de personnalité.

Les compétences générales mettent en avant la nature profonde d’un individu. Elles visent à mieux la connaître. Il est question de :

• son intelligence émotionnelle;
• son intelligence relationnelle;
• son sens de la communication;
• son type de personnalité;
• ses aptitudes interpersonnelles;
• son sens moral.

Ces attributs influencent directement la capacité d’un travailleur à s’intégrer à un milieu professionnel donné. Dans ce sens, une candidature de qualité doit nécessairement comprendre des soft skills et non seulement un savoir-faire.

Les compétences non techniques représentent des critères de sélection qu’il est important de considérer. En contexte de recrutement, le fait de questionner les candidats à ce sujet vous permet d’identifier leurs schémas comportementaux. Vous pouvez alors mieux visualiser si la personnalité du candidat cadre avec l’environnement et les autres membres de votre entreprise.

Les manifestations concrètes des soft skills d’un candidat

Les compétences non techniques d’un candidat influencent directement ses interactions professionnelles. Celles-ci déterminent la qualité :

• de son service à la clientèle;
• des relations interpersonnelles qu’il entretient au travail;
• de sa relation vis-à-vis de l’autorité;
• de son sens des responsabilités;
• de son leadership;
• de ses techniques de négociation;
• de son respect des protocoles et des politiques;
• de sa vitesse d’exécution.

Les compétences non techniques ont de grandes répercussions sur la façon dont un employé occupe un poste.

Quelle est la différence entre soft skills et hard skills?

D’abord, les deux sont complémentaires. Le concept de hard skills désigne les compétences techniques que possède un candidat.

Tout travailleur présente des compétences non techniques et des compétences techniques. L’ensemble qui résulte de la combinaison de toutes ces aptitudes brosse le portrait global du candidat.

Les soft skills comme critère d’embauche

Lorsque vous entamez un processus de sélection ou des entrevues parmi les candidats ayant partagé leur intérêt, les compétences non techniques devraient être considérées. 

Ce critère d’embauche donne beaucoup d’informations en ce qui a trait à la personnalité et au savoir-être du candidat. Combiné aux autres éléments observés tels que les compétences techniques, vous obtenez une vue d’ensemble plutôt complète. 

Les compétences non techniques les plus recherchées par les employeurs

Il existe un nombre important de compétences non techniques qui caractérisent les candidats potentiels. Certaines sont particulièrement intéressantes pour les employeurs. Elles entraînent, en effeet, des répercussions positives pour l’entreprise dans laquelle les travailleurs recrutés font leur entrée.

Voici quelques-unes des compétences non techniques qui méritent votre attention.

Le sens de la communication

Le sens de la communication est une compétence générale qui fait référence aux capacités du candidat à échanger avec autrui. Il est question tant des interactions verbales que celles qui sont écrites. Le langage corporel fait d’ailleurs aussi partie des éléments à considérer lors de l’analyse du sens de la communication.

Rares sont les postes qui ne nécessitent aucune aptitude sur ce plan. Les interactions impliquées à travers le poste peuvent concerner la clientèle, les collègues, les employés, les fournisseurs ou les collaborateurs.

Faire preuve de leadership

Le leadership de la personne responsable influence gradnement la qualité de la gestion des conflits ou de la résolution des situations de crise. Il passe par la capacité à :

• prendre des décisions éclairées;
• agir à titre de médiateur;
• orienter un groupe de travailleurs vers un objectif commun;
• transmettre des instructions claires;
• attribuer des rôles spécifiques aux membres de l’équipe.

Cette compétence non technique est particulièrement importante pour des postes qui impliquent un certain niveau d’autorité. Dans un contexte de gestion des employés ou de mise sur pied d’un projet, le leadership agit comme facteur de motivation.

L’ouverture d’esprit

Le désir d’apprendre du candidat de même que son enthousiasme face à la nouveauté sont bénéfiques pour une entreprise. Ils font de ce professionnel une personne susceptible de :

• soumettre des idées novatrices pertinentes;
• faire voir des situations à travers différentes perspectives;
• résoudre des problématiques de façon efficace.

L’ouverture d’esprit s’associe naturellement à la curiosité. Mis ensemble, ces deux attributs font d’un candidat une personne clé en matière de développement d’entreprise.

L’éthique professionnelle

L’éthique professionnelle que vous percevez chez un candidat peut s’avérer très sécurisante. Savoir cette personne remplira ses fonctions dans le respect de l’entreprise représente un réel avantage.

La rigueur, la ponctualité, le respect des délais et la fiabilité sont des manifestations sous-jacentes à l’éthique professionnelle. Ces sujets peuvent faire office de questions lors d’un entretien d’embauche. Ils vous permettent de faire verbaliser le candidat concernant ses manières d’agir face aux mandats qui lui sont confiés.

Le sens de l’initiative

 Le sens de l’initiative du candidat recruté vous permet d’avoir confiance dans la capacité de ce dernier à être autonome. Ce type d’employé n’hésite pas à faire les démarches nécessaires pour assurer le bon avancement d’un projet. En cas de problème, ce dernier tente de régler par lui-même la situation avant de recourir aux supérieurs.

Ce profil de candidat est idéal pour des postes qui requièrent de savoir prendre des décisions. 

La capacité d’adaptation

Cette compétence non technique est, entre autres, mise à contribution lorsqu’un poste comprend des fonctions variées. L’adaptabilité du candidat est particulièrement importante au moment de son entrée en fonction. Celle-ci se manifeste par le respect de l’ambiance de travail déjà en place et des autres travailleurs.

Le sens du travail d’équipe

 Le sens du travail d’équipe assure la cohésion entre les différents membres du personnel. Vos employés partagent un même espace de travail? Le poste à pourvoir implique de travailler en collaboration étroite avec d’autres professionnels? La capacité du candidat à coopérer et à concerter les autres est primordiale.

Le sens de l’organisation

Un candidat méthodique représente une valeur ajoutée pour votre entreprise. Un employé organisé est plus à même de maximiser son temps de travail. Son ascension vers l’atteinte des objectifs fixés est efficace et rapide.

Grâce à un solide sens de l’organisation, le travailleur planifie de façon efficiente le temps requis pour une tâche. Un bon sens de l’organisation favorise la fiabilité de l’employé.

La proactivité, le positivisme, la résistance au stress, l’esprit d’analyse et la confiance en soi du candidat font aussi partie des compétences non techniques les plus populaires.