En quoi consiste la rétroaction pour les employés?
La rétroaction pour les employés désigne la communication entre un gestionnaire et un employé qui peut être positive, constructive ou à des fins correctives. Elle permet de nouer des relations, de fidéliser les talents et de clarifier les attentes. La rétroaction motive les employés et les aide à avoir le sentiment de faire partie de la vision et des objectifs de l’entreprise. Les employés qui ont le sentiment de faire partie de l’entreprise deviennent souvent plus productifs et s’impliquent dans sa réussite.
Même s’il est parfois difficile de fournir et de recevoir de la rétroaction, faire preuve d’objectivité et respecter l’employé contribue à entretenir une relation de travail positive.
Les 8 types de rétroaction et leur contexte d’utilisation
La compréhension des différents types de rétroaction aide les gestionnaires à déterminer l’approche qui convient le mieux à la situation et à leurs objectifs de perfectionnement pour leurs employés. La rétroaction correspond souvent à l’un des types qui suivent.
1. La rétroaction positive
La rétroaction positive permet de féliciter les employés et de leur faire part de l’importance de leur contribution pour l’entreprise. Elle permet de souligner un accomplissement ou un trait personnel couronné de succès. En d’autres termes, cette approche permet aux employés de savoir ce qu’ils font de bien. Cette reconnaissance les pousse à ne pas relâcher leurs efforts. Elle permet également de mettre en place un environnement favorable dans lequel les employés peuvent gagner en confiance et développer leurs compétences.
Voici quelques exemples de rétroaction positive.
- « Bravo d’avoir terminé le projet en avance! Ta disposition à répondre aux besoins du client est très appréciée. »
- « Merci de toujours prendre l’initiative d’aider tes collègues. Ta disposition à prendre les devants est inestimable pour l’équipe. »
Il est préférable de fournir une rétroaction positive directement à un employé peu de temps après un accomplissement. C’est une façon efficace de souligner sa contribution récente à un projet, son professionnalisme malgré la pression ou son implication à son poste.
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2. La rétroaction formelle
La rétroaction formelle ou l’analyse du rendement est généralement effectuée de façon annuelle et planifiée. Elle fournit des renseignements détaillés sur les progrès, les réussites et les points à améliorer d’un employé. Cette approche est généralement formelle et se déroule selon un calendrier fixe. Avant la séance de rétroaction, les gestionnaires ou le service des ressources humaines déterminent les indicateurs à évaluer, y compris les compétences individuelles, les objectifs de carrière, les points forts en matière de rendement et ceux à améliorer.
Idéalement, les employés quittent la réunion avec une compréhension claire de leur rendement et un ensemble d’objectifs atteignables défini pour l’année à venir.
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3. La rétroaction sous forme d’accompagnement professionnel
La rétroaction sous forme d’accompagnement professionnel est conçue pour aider les employés à établir leur feuille de route de carrière et pour favoriser leur perfectionnement professionnel. L’objectif de ces séances est de permettre à un employé d’animer la discussion. Le gestionnaire est là pour l’écouter, puis le guider dans sa planification de carrière et ses options de perfectionnement professionnel.
Voici des exemples de rétroaction fournie au cours de ces séances.
- « Tu as le potentiel de développer davantage tes compétences en leadership. En prenant le rôle de mentor auprès des nouveaux membres de l’équipe, tu pourrais te perfectionner dans ce domaine. »
- « L’amélioration de tes compétences en gestion du temps pourrait t’aider à gérer plusieurs projets plus efficacement, ce qui te qualifierait pour un poste plus élevé. Voyons quelques cours en ligne qui pourraient te convenir. »
Ces réunions ont lieu de façon trimestrielle ou annuelle, selon les objectifs de votre entreprise. Elles incitent les employés à planifier leurs prochaines années dans l’entreprise et à prendre le contrôle de leur évolution professionnelle.
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4. La rétroaction constructive
La rétroaction constructive désigne une approche diplomate qui consiste à montrer à un employé des points à améliorer et à discuter des solutions pour augmenter son rendement. Une communication encourageante et bienveillante est essentielle afin d’obtenir une réponse coopérative. Une conversation honnête et professionnelle aide les employés à comprendre les problèmes et à trouver une solution.
Voici quelques exemples de rétroaction constructive.
- « Tes chiffres de vente récents n’ont pas atteint l’objectif. Voyons comment nous pouvons repérer quelques points à améliorer et élaborer un plan t’aidant à atteindre tes objectifs. »
- « J’ai remarqué que tu as des difficultés à respecter les délais des projets. Voyons ensemble des solutions afin d’améliorer ta gestion du temps et de prioriser les tâches plus efficacement. »
Cette rétroaction doit être fournie peu de temps après qu’une situation soit survenue pour que l’exemple reste pertinent.
5. La rétroaction d’appréciation
La rétroaction d’appréciation exprime la gratitude pour la contribution directe d’un employé à un projet, à une tâche ou à une équipe.
Des remerciements simples peuvent comprendre ce qui suit :
- « Merci pour ton aide avec le projet d’hier. J’apprécie ton souci du détail. »
- « Ton initiative de proposer de nouvelles idées lors de notre réunion d’équipe d’hier a donné lieu à de nombreuses discussions importantes. Merci pour ton implication. »
La rétroaction d’appréciation est souvent spontanée, en réponse à une tâche ou à un événement récent. Elle est particulièrement appréciée lorsqu’elle provient de niveaux supérieurs de l’entreprise, comme le vice-président principal ou le directeur général. Le sentiment de valorisation contribue à renforcer le moral d’un employé, à augmenter sa satisfaction au travail et à réduire le roulement de personnel.
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6. La rétroaction corrective
La rétroaction corrective peut être une partie malaisante du travail d’un gestionnaire. Toutefois, il est important de s’y atteler au plus tôt. Une discussion directe mais encourageante offre une expérience plus positive pour toutes les personnes concernées. En voici quelques exemples.
- « Merci d’avoir soumis ton rapport à temps. J’ai remarqué plusieurs erreurs. Passons-les en revue ensemble et discutons des stratégies pour éviter de reproduire des erreurs similaires à l’avenir. »
- « Les arrivées en retard aux réunions d’équipe ont une incidence sur le groupe. Travaillons ensemble pour trouver une solution qui te permettra d’arriver à l’heure de manière constante. »
Un gestionnaire devrait aborder la rétroaction corrective avec un employé dès qu’un incident survient, pour s’assurer que tout le monde connaisse les détails.
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7. La rétroaction à 360 degrés
La rétroaction à 360 degrés s’appuie sur une rétroaction constructive provenant de plusieurs sources, comme des collègues, des gestionnaires, des subordonnés et parfois des contacts externes, pour obtenir une vision globale des forces et des faiblesses de la personne. Cet outil associe les renseignements d’un groupe collectif pour faciliter le perfectionnement et les objectifs futurs de l’employé. Voici quelques exemples de rétroaction à 360 degrés.
- « Tes collègues ont évoqué tes excellentes compétences en matière de collaboration et ton aptitude au travail en équipe. »
- « Tes pairs apprécient ton attitude positive et ta disposition à écouter leurs idées. »
Cette approche est plus détaillée et nécessite souvent la participation et la gestion du service des ressources humaines pour l’organiser et la mettre en œuvre.
8. La rétroaction tournée vers l’avenir
La rétroaction tournée vers l’avenir transforme la façon dont les messages sont transmis à un employé. Elle met l’accent sur les solutions plutôt que sur le rendement passé et aide les employés à réfléchir aux occasions plutôt qu’à leurs faiblesses.
Au lieu de dire : « Tes résultats de vente ont chuté de 30 % ce trimestre », une approche davantage tournée vers l’avenir pourrait être : « Discutons des solutions pour augmenter ton taux de conclusion des ventes et pour décrocher plus de contrats de vente au prochain trimestre. »
Ces discussions peuvent avoir lieu à tout moment entre la direction et l’employé et se déroulent en général en personne.
9. La méthode de la rétroaction sandwich
La méthode de la rétroaction sandwich permet aux gestionnaires de donner une rétroaction négative à leurs employés avec diplomatie. La technique consiste à « mettre en sandwich » la rétroaction négative avec des évaluations positives. Par exemple, le gestionnaire commence par saluer un aspect du travail que l’employé a très bien réussi, puis aborde des points à améliorer. Cette méthode permet à l’employé de recevoir une rétroaction positive et corrective sans se sentir découragé.
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Déterminer la rétroaction appropriée
Chaque type de rétroaction possède sa propre fonction unique dans une entreprise. La compréhension des situations dans lesquelles chaque type est le plus approprié aidera les gestionnaires à préserver une culture d’entreprise positive, tout en incitant les employés à améliorer continuellement leur rendement, à conserver une attitude positive et à contribuer de manière significative aux objectifs de l’entreprise.
Le type de rétroaction approprié varie selon les situations. Un problème de rendement important nécessite parfois un accompagnement professionnel consciencieux ou un plan d’amélioration du rendement, qui peut être abordé avec le service des ressources humaines. Une rétroaction positive est parfois la meilleure option pour renforcer les réalisations quotidiennes.
Lorsque vous choisissez le type de rétroaction à utiliser, tenez compte des réactions passées de l’employé à une rétroaction ou à une critique, de la rétroaction fournie auparavant et des responsabilités liées à son poste. Par exemple, certains employés apprécient la rétroaction verbale en public, tandis que d’autres préfèrent une note de remerciement ou un courriel.
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