En quoi consiste la communication interpersonnelle?

Il y a communication interpersonnelle à partir du moment où un minimum de deux personnes participent à un échange. La communication interpersonnelle prend des formes variées, selon que l’objectif derrière celle-ci est de :

• transmettre;
• expliquer;
• reformuler;
• partager.

Nul besoin qu’une parole soit forcément dite pour qu’ait lieu une communication interpersonnelle. L’échange d’un regard suffit.

L’être humain se retrouve continuellement en situation de communication. Le fait de vivre en société engendre des échanges constants.

Les éléments de la situation de communication

Une situation fait office de communication interpersonnelle lorsqu’elle comporte ces six éléments :

• un émetteur : personne qui entame la communication;
• un récepteur : personne qui reçoit le message communiqué;
• un support : outil utilisé pour transmettre le message;
• le codage : l’émetteur convertit ses pensées en manifestations verbales ou non verbales;
• le décodage : le récepteur traite et interprète le message verbal ou non verbal reçu;
• la rétroaction : le récepteur produit une réponse verbale ou non verbale.

Chacun de ces éléments doit être présent pour qu’une situation soit une communication interpersonnelle.

Dans tous les cas, le contenu de la communication interpersonnelle concerne soit des informations, soit des émotions. Elle peut prendre diverses formes, celles-ci étant les styles de communication interpersonnelle. Le principal élément qui change d’un type de communication interpersonnelle à un autre est le support utilisé pour transmettre le message.

Comment développer vos habiletés de communication interpersonnelle?

Le fait de posséder de solides compétences en matière de communication interpersonnelle est fondamental en milieu professionnel. À titre d’employeur ou de gestionnaire, vous êtes constamment en interactions de toutes sortes. Meilleures sont vos habiletés en communication interpersonnelle, plus grandes sont vos chances d’entretenir des relations d’affaires positives. Il en va de même pour la qualité de la relation que vous entretenez avec les membres du personnel de l’entreprise.

La communication interpersonnelle se développe à travers trois fondements essentiels : l’écoute active, la cohérence et une bonne connaissance de soi.

L’écoute active

À la différence de l’écoute dite normale où chaque personne concernée par l’échange parle simplement à tour de rôle, l’écoute active implique :

• la reformulation des propos écoutés;
• la validation de la bonne interprétation par le récepteur;
• la prise en compte et la compréhension des émotions ressenties par les personnes qui prennent part à l’échange;
• de l’empathie à l’égard des personnes écoutées;
• de la bienveillance à travers les échanges.

À partir d’une écoute active, il est plus accessible pour une personne de réussir à instaurer un climat basé sur la confiance. Il en découle une communication à la fois plus sereine et positive.

La cohérence

Votre cohérence détermine en partie votre habileté à échanger positivement dans un contexte de communication interpersonnelle. Celle-ci fait référence à la logique observable entre :

• vos paroles;
• votre paraverbal;
• votre nom verbal.

En effet, les propos à eux seuls ne suffisent pas pour déclarer que vous êtes compétent en matière de communication interpersonnelle. D’abord, votre gestuelle, votre posture et votre regard doivent soutenir votre discours. Ensuite, le ton de votre voix, votre intonation, le débit employé pour transmettre vos propos et les temps de pause ne doivent pas entraîner de confusion au regard de vos paroles.

En résumé, il doit y avoir une cohérence éloquente entre ces trois éléments que sont votre communication verbale, votre communication non verbale et votre communication paraverbale.

La connaissance et l’estime de soi 

Tout échange, quel que soit le style de communication interpersonnelle, implique d’exposer votre personnalité et de se représenter la personnalité des autres.

Vos capacités à reconnaître ce qui vous définit et à avoir de l’estime pour votre personne sont déterminantes. La nature positive ou négative de votre discours intérieur influence aussi la qualité de votre communication interpersonnelle. C’est pourquoi il est important de reconnaître favorablement votre valeur et celle des autres.

Votre bonne connaissance de vous-même fait office de prérequis lorsqu’il est question de savoir prendre sa place. Tout en étant respectueux de la personnalité des personnes avec qui vous échangez, il vous faut être capable de considérer vos limites individuelles.

Les styles de communication interpersonnelle 

Le cadre professionnel interpelle tous les styles de communication interpersonnelle. Pour que vous soyez correctement compris par les personnes avec qui vous échangez, et inversement, de bonnes aptitudes dans chacun de ces types de communication interpersonnelle sont essentielles.

La communication écrite

La communication écrite est primordiale en contexte d’entreprise. Tant au niveau du contenu que du contenant, vos aptitudes d’écriture doivent être solides. Celles-ci englobent :

• l’orthographe d’usage;
• les accords grammaticaux;
• la richesse du vocabulaire;
• la syntaxe des phrases;
• la structure du texte;
• le choix de la police d’écriture;
• la mise en page.                                              

Les contextes d’écriture sont multiples en milieu professionnel : documents officiels en tous genres, campagnes publicitaires et propositions commerciales n’en sont que quelques exemples.

Pour être en mesure de transmettre le message souhaité, vous devez être capable de produire un contenu qui reflète votre pensée.

La communication visuelle

La communication visuelle comprend certains principes de base :

• l’équilibre dans la mise en page;
• la considération du chemin visuel naturellement fait par l’œil;
• le choix d’une typographie qui laisse transparaître la personnalité souhaitée;
• l’alignement du texte;
• le choix des couleurs selon la signification qui y est associée;
• les zones de repos.

La communication visuelle fait référence à la fois aux illustrations, aux logos, aux pictogrammes qu’aux créations graphiques.

Comme c’est le cas pour tous les types de communication, vos compétences sur le sujet doivent vous permettre de transmettre les messages souhaités, à partir d’éléments visuels.

La communication verbale

Chaque fois que vous exprimez oralement une pensée, une information ou une émotion à autrui, il est question de communication verbale.

La communication verbale représente essentiellement l’emploi de mots pour transmettre votre message.

La communication non verbale

La communication non verbale, bien qu’elle n’implique pas le recours à la parole, réussit à transmettre des messages de façon très claire. Celle-ci fait référence à vos :

• gestes;
• mouvements;
• postures;
• regards.

En somme, la communication non verbale comprend tout ce qui émane de votre corps en dehors de la parole. Ce type de communication est souvent à l’origine des sentiments contradictoires qu’éprouve une personne à la suite d’un échange verbal.

En effet, si lors d’une situation de communication interpersonnelle, votre nom verbal affiche des émotions qui diffèrent de votre discours, le récepteur peut devenir embrouillé.

Les bienfaits de la communication interpersonnelle

Une communication interpersonnelle cohérente, efficace et constante présente des avantages indéniables. Celle-ci a pour principaux effets positifs de :

• renforcer votre aisance relationnelle;
• vous faire entamer et maintenir des relations positives;
• vous faire transmettre des messages clairs et faciles à comprendre;
• vous rendre plus convaincant;
• solidifier votre gestion des conflits et des tensions;
• vous faire mieux comprendre et ainsi gérer les changements;
• consolider vos compétences en gestion.

En conclusion, la communication interpersonnelle est au cœur de toutes nos interactions. Vos compétences en matière de communication sont continuellement mises à contribution à travers vos fonctions professionnelles. La qualité de vos relations avec vos différents employés et collaborateurs est intimement liée à la façon dont vous communiquez. C’est ce qui explique pourquoi il est si important, comme employeur, de savoir communiquer avec les autres positivement.