Qu’est-ce que la communication interne?
La communication interne en entreprise désigne les processus mis en place et les outils utilisés pour transmettre l’information auprès des membres du personnel de l’entreprise. La communication interne concerne à la fois des messages d’ordre général et des messages de nature plus personnalisée.
Dans l’objectif de définir des procédures et des normes concernant la communication interne de votre entreprise, vous pouvez concevoir un plan de communication interne. Ce document agit à titre d’outil de référence évolutif et vous permet de consigner le fonctionnement de votre communication interne dans un document professionnel.
Pourquoi la communication interne est-elle importante?
Comme chef d’entreprise, vous avez la responsabilité de vous assurer de la mise en place d’une communication interne.
Pourquoi?
Parce que c’est par le biais de celle-ci que vous pouvez faire en sorte que vos employés restent au courant des activités de l’entreprise. De plus, c’est grâce à une communication interne bien instaurée que votre entreprise peut maintenir son ascension vers l’atteinte de ses objectifs.
Les bienfaits de la communication interne pour les employés
Une communication interne efficace au sein d’une entreprise s’accompagne de nombreux bienfaits. Dans un premier temps, ce sont vos employés qui en bénéficient pour ensuite en faire profiter votre entreprise.
Lorsque vos employés reçoivent les informations nécessaires au bon fonctionnement de leur travail, ils se sentent à l’aise plus rapidement. Leur niveau de bien-être s’en retrouve grandement amélioré. De plus, une bonne communication interne a pour autres avantages de :
- Créer une cohésion entre les différents groupes de travail.
- Impliquer les salariés dans vos prises de décision.
- Partager votre reconnaissance pour le travail accompli.
- Apporter des éclaircissements concernant les orientations de la direction.
À travers ces différents sujets de communication interne, vous permettez à vos employés de se sentir considérés.
Les bienfaits de la communication interne pour les employeurs
En vous assurant d’instaurer et de maintenir une communication interne optimale, vous offrez à votre entreprise de meilleures chances de réussite. En plus d’être une occasion idéale pour transmettre vos valeurs et votre culture d’entreprise, la mise en place d’une communication interne solide vous permet de :
- Fédérer les membres du personnel.
- Promouvoir le travail d’équipe et la collaboration.
- Favoriser les partages d’idées.
- Entretenir une culture d’entreprise basée sur l’innovation.
- Donner à tous les membres du personnel l’accès aux mêmes informations.
Des objectifs davantage respectés
La communication interne de votre entreprise vous permet d’expliquer plus en profondeur la stratégie derrière les opérations quotidiennes. Grâce à une meilleure compréhension des objectifs à atteindre, vos employés sont en mesure de poser des actions qui tendent vers ces mêmes objectifs.
Des employés engagés
Le fait de tenir vos employés informés des actualités de l’entreprise favorise leur niveau d’engagement. Vous vous retrouvez avec des membres du personnel qui possèdent un fort sentiment d’appartenance pour leur milieu de travail. Les employés de l’entreprise éprouvent des sentiments favorables au bon développement de votre entreprise, tels que la loyauté, le respect et le sens du travail bien fait.
Un service à la clientèle amélioré
Grâce à une communication interne bien établie, vos employés sont tenus au courant des changements qui s’opèrent concernant les produits et les services de l’entreprise. C’est à partir de ces mises à jour quotidiennes que les membres du personnel sont en mesure de bien accompagner les clients à travers les différentes étapes de leur parcours client.
Les outils de communication interne
Il existe différents outils destinés à la gestion de la communication interne d’une entreprise. Il est important de choisir les outils qui s’harmonisent avec le fonctionnement de votre entreprise. Parmi les plus répandus, on retrouve les suivants.
Les chaines de courriel
Les envois de courriel aux adresses de messagerie de vos employés sont un moyen de transmettre la même information à un bassin de contacts, de manière simultanée.
Les chaines de courriel permettent de partager des informations d’ordre général concernant les activités de l’entreprise.
Les bulletins d’information
Les bulletins d’information peuvent prendre la forme d’infographies variées. Ces outils de communication sont principalement utilisés afin de partager les actualités propres au domaine d’activités de l’entreprise.
Il s’agit d’un moyen efficace de maintenir le niveau de connaissance de vos employés, concernant les tendances et les nouveautés sur le marché.
Les sites intranet
Un site intranet se définit comme un réseau informatique privé accessible uniquement aux employés reconnus par l’entreprise. Ces derniers doivent faire la démarche de se connecter pour accéder à la plateforme.
Habituellement, un site intranet propose une arborescence qui permet de :
- Déposer des fichiers de travail ou destinés à la consultation.
- Consulter les nouvelles informations.
- Échanger avec les membres du personnel.
- Travailler conjointement sur des documents en cours de réalisation.
Comme employeur, l’utilisation d’un site intranet assure une gestion des documents de travail, à l’interne.
Les discussions par messagerie instantanée
Les discussions par messagerie instantanée s’effectuent à partir d’applications de messagerie de groupe. Cette approche permet de discuter en temps réel. Il est possible de créer différents groupes de discussion, afin d’orienter chaque discussion vers un sujet précis.
Par exemple, vous pouvez entamer une discussion concernant le lancement d’un projet avec les personnes concernées uniquement et ouvrir simultanément une seconde discussion qui concerne tous les employés.
Il s’agit d’un moyen efficace de dialoguer autour d’un seul et même sujet à la fois.
Les tableaux d’affichage
Le tableau d’affichage ne nécessite pas d’envoi, puisqu’ils impliquent une écriture manuscrite ou le collage d’affiches et documents. Il fait office d’élément visuel sur le lieu de travail de vos employés.
Si le mode de fonctionnement de votre entreprise est majoritairement en télétravail, le tableau d’affichage perd en efficacité puisqu’il n’y a pas ou peu de travailleurs sur place. Autrement, il s’agit d’un bon moyen de diffuser des informations aux membres du personnel qui œuvrent à même les bureaux de l’entreprise.
Les réunions
Les réunions peuvent se dérouler dans une salle de conférence ou à distance, grâce à un logiciel de visioconférence. Les réunions sont l’occasion pour tous les participants d’échanger en temps réel. Elles permettent aussi aux employés de poser des questions au fur et à mesure.
En conclusion, la communication interne en entreprise représente un volet important à la fois pour le bien-être de vos employés et pour la réussite de votre entreprise. C’est grâce à une communication interne bien établie et entretenue de manière quotidienne que vous pouvez vous assurer du bon déroulement des activités journalières et des projets en cours de développement. Étant donné la variété des outils de communication qui existent, vous avez la possibilité de miser sur ceux qui conviennent le mieux à votre structure d’entreprise.
