En quoi consiste le parcours des employés?
Le parcours des employés englobe toutes les interactions d’un employé avec votre entreprise : envisager de travailler pour vous, se faire embaucher, suivre la procédure d’intégration, effectuer son travail selon les processus et les activités de votre entreprise, s’adapter à la culture de votre entreprise, se perfectionner ou acquérir de nouvelles connaissances à son poste en vue d’une promotion ou d’une augmentation et quitter l’entreprise (en prenant sa retraite, en démissionnant, en se faisant licencier, etc.). Rares sont les entreprises qui atteignent la perfection à chacune de ces étapes, mais celles où il fait bon travailler font souvent très attention à l’ensemble de ce parcours et cherchent constamment à s’améliorer. Dans cet article, nous aborderons plus en détail chaque étape du parcours des employés et vous donnerons les clés de la réussite.
Recherches
Bien avant de commencer à travailler dans votre entreprise, un employé découvre votre marque employeur. Il voit la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux et ce qu’en pensent les gens, à la fois en tant que lieu de travail et qu’acteur du marché. Vos produits sont-ils de bonne qualité? Votre service à la clientèle a-t-il bonne réputation? Votre site Web est-il intuitif? Publiez-vous du contenu ludique et tendance sur les réseaux sociaux? Ces questions peuvent paraître anodines, mais elles entrent en compte dans la décision d’une personne à travailler ou non dans votre entreprise. S’il est difficile de se renseigner sur votre entreprise, si vous avez mauvaise réputation ou si vous déployez peu, voire pas d’efforts sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux professionnels, vous éprouverez probablement plus de difficultés à recruter les meilleurs talents. Dans la vie d’une personne, un changement d’emploi représente un grand bouleversement; elle n’accordera pas une confiance aveugle à votre entreprise pour la seule raison que vous lui proposez un poste.
Le recrutement
Il est essentiel d’offrir un processus de recrutement de qualité, car cela donne à l’employé une idée de ce qu’il peut attendre de votre entreprise. En communiquant toujours de manière claire et cohérente, en respectant les délais et en privilégiant des interactions positives, vous montrez aux candidats une bonne image de votre entreprise et leur permettez de prendre leurs fonctions dans les meilleures conditions. Au contraire, un processus de recrutement mal géré frustre les candidats. Personne n’aime se faire mener en bateau par un employeur qui met beaucoup de temps à répondre aux demandes et qui repousse sans cesse les dates butoirs et les rendez-vous. Si votre communication n’est pas claire et cohérente, vos employés potentiels risquent de penser que ces pratiques s’appliquent aussi à la gestion de votre organisation. Même si ce n’est pas le cas, vous aurez fait une mauvaise première impression en négligeant votre processus de recrutement.
L’intégration
Après avoir proposé une offre d’embauche au candidat idéal, s’il l’accepte, vous devez l’intégrer à votre entreprise. Une intégration réussie peut s’avérer décisive pour que l’employé soit immédiatement opérationnel et utile à l’entreprise, plutôt qu’il se sente perdu, désespéré et découragé avant même d’avoir eu l’occasion de travailler pour vous. Essayez de lui faire découvrir autant de facettes du métier que possible, sans attendre qu’on lui confie des projets ou des responsabilités. Entretenez une communication ouverte afin qu’il puisse poser des questions en cas de difficulté. Il est toujours utile de fournir un livret ou une ressource permettant de consulter toutes les politiques. Si vous ne parvenez pas à intégrer une nouvelle recrue à vos processus et à vos systèmes, c’est peut-être que ces derniers sont trop compliqués et nécessitent d’être repensés.
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Le rendement
Les processus et les systèmes de votre entreprise jouent d’ailleurs un rôle crucial dans la possibilité de s’épanouir en tant que nouvel employé. Il est de la responsabilité des employeurs d’offrir les conditions nécessaires pour prospérer. Vous devez donc intégrer les employés à une équipe dont les autres membres possèdent des atouts complémentaires, éliminer la bureaucratie, fixer des objectifs réalistes et réalisables, et leur permettre de gérer eux-mêmes leur travail. Vous pourrez ainsi les responsabiliser et leur offrir un sentiment d’accomplissement. L’attitude inverse serait de restreindre les responsabilités et d’ensevelir un employé sous des détails futiles qui n’ont rien à voir avec ses tâches quotidiennes.
Le perfectionnement
Vous devez vous attendre à ce qu’un employé ne sache pas tout directement après avoir été embauché, d’où l’importance de la formation et du perfectionnement. La façon dont votre entreprise valorise ses employés et investit dans leurs compétences aura une incidence positive sur leur satisfaction et sur leur productivité. En offrant des formations pertinentes, opportunes et propres à votre secteur, vous aidez votre main-d’œuvre à faire mieux que la concurrence. Si ces formations sont inexistantes ou médiocres, vos employés auront l’impression de stagner. Ils ne seront pas en mesure de relever de nouveaux défis ou de tirer parti des nouvelles occasions que pourrait saisir votre entreprise. Leur moral finira par se dégrader et votre entreprise perdra son avantage concurrentiel sur le marché.
Le départ
Enfin, la façon dont vos employés quittent votre entreprise a son importance. S’ils s’en vont de leur plein gré, il faut que ce soit pour saisir une occasion qu’ils ne veulent surtout pas laisser passer. S’il s’agit d’un de vos meilleurs employés, vous devez essayer de le fidéliser en lui proposant une offre égale ou supérieure à celle qu’il a reçue. Si un employé est résolu à partir, menez une entrevue de départ afin d’en savoir plus sur sa décision et sur ce qui aurait pu se passer différemment. Vous connaîtrez ainsi les erreurs à éviter avec vos autres employés et les éléments à mettre en valeur pour pourvoir à nouveau le poste vacant. Les pratiques visant à épuiser quelqu’un pendant ses deux semaines de préavis, à lui imposer le travail des autres ou à l’ignorer purement et simplement après l’annonce de sa démission entraînent beaucoup de frustration et poussent l’employé à raconter sa mauvaise expérience autour de lui.
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En prêtant attention à chaque étape du parcours des employés, vous pouvez nettement influencer les opinions sur votre entreprise et sur son atmosphère de travail. Si vous n’y faites pas attention, vous mettez en danger votre réputation et une perception négative peut vite voir le jour. Prenez le contrôle du parcours des employés et tirez parti d’employés plus heureux, intéressés et plus productifs.
