En quoi consiste la diversité culturelle?

La diversité culturelle fait généralement référence au phénomène de mélange de groupes culturels et ethniques, ce qui façonne les croyances, les comportements et les identités. Sur le lieu de travail, cette notion englobe les employés ayant des origines ethniques, des orientations sexuelles et des opinions politiques différentes qui favorisent des environnements inclusifs dans lesquels la qualité de la collaboration en bénéficie. Par exemple, mai est le Mois du patrimoine asiatique et juif. Ce type d’occasions honore, célèbre et met en valeur les réalisations des Canadiens d’origine asiatique et juive.

Pourquoi la diversité culturelle sur le lieu de travail est-elle importante?

La compréhension de l’importance de la diversité culturelle sur le lieu de travail implique de reconnaître et apprécier les points de vue, les  origines et les contributions de chacun. Bien que les formulaires des ressources humaines recueillent des données démographiques de base, la véritable diversité culturelle englobe beaucoup d’autres caractéristiques qui définissent les identités et les expériences des personnes. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de diversité les plus courants.

• Le genre : Aujourd’hui, le nombre de femmes dans la main-d’œuvre est plus élevé que jamais auparavant. Pourtant, il existe encore un écart salarial important et un pourcentage déséquilibré d’hommes par rapport aux femmes occupant des postes de direction.
• L’origine ethnique : Les formulaires standardisés des ressources humaines ainsi que les pratiques d’embauche manquent parfois de détails permettant aux employés de s’auto-identifier. Il est essentiel de comprendre la composition de votre main-d’œuvre afin de créer des programmes et des stratégies axés sur l’inclusivité*.
• Les communautés 2SLGBTQI : Ce groupe peut être confronté à divers défis, ses origines sont variées et ses expériences uniques. Portez une attention particulière aux stratégies que vous mettez en place afin d’éliminer la discrimination* dans votre organisation.
• L’âge : Des employeurs et des collègues ont parfois des idées préconçues à l’origine de discrimination à l’encontre des employés plus jeunes ou plus âgés. Vous pouvez traiter ces problèmes en proposant un programme de mentorat intergénérationnel et des formations d’apprentissage à tous les âges.
• L’incapacité : Le terme « incapacité » recouvre plusieurs sens, allant de la neurodivergence aux troubles physiques et anxieux. En offrant des programmes de neurodiversité et en vous assurant d’inclure tout le monde, vous pourrez éliminer des opinions négatives.
• La santé mentale : En priorisant le bien-être au travail, l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi que la santé mentale, vous pouvez augmenter l’engagement, réduire l’absentéisme, créer un environnement sécurisé et fidéliser vos employés.
• La neurodiversité : Le fait d’offrir un environnement favorable qui reconnaît les personnes présentant des différences neurologiques, y compris le trouble du spectre de l’autisme, la dyslexie et le syndrome de Gilles de la Tourette, peut aider votre organisation à célébrer les différences et les avantages associés.
• Les modes de pensée : Améliorez la productivité et la satisfaction des employés en coordonnant les pensées et les personnalités des personnes avec des emplois ou des postes précis. En général, il existe sept modes de pensées : critique, analytique, abstrait, concret, créatif, divergent et convergent.

Les avantages de la diversité culturelle sur le lieu de travail

La diversité culturelle peut s’avérer bénéfique pour votre organisation de multiples façons. Vous trouverez ci-dessous certains avantages liés à la promotion de la diversité.

Le développement et l’optimisation d’ensembles de compétences

L’amélioration de la diversité culturelle favorise une culture du lieu de travail plus innovante et plus inclusive grâce à des compétences renforcées, notamment ce qui suit :

• Une meilleure communication : Lorsque les employés côtoient des cultures, des langues et des modes de communication différents, ils développent de solides compétences en communication interpersonnelle et interculturelle.
• Une plus grande adaptabilité : L’interaction avec plusieurs origines culturelles peut pousser vos employés à s’adapter à de nouvelles situations et à comprendre différents points de vue.
• Une sécurité psychologique renforcée : Proposez des exercices de renforcement d’équipe* pour aider les employés à mieux se connaître et à se découvrir des points communs, au lieu de se focaliser sur leurs différences. La compréhension des défis auxquels d’autres personnes sont confrontées permet d’améliorer l’empathie et la patience, mais aussi d’instaurer une sécurité psychologique. 

L’amélioration de la qualité du recrutement

Élargissez votre portée pour atteindre les meilleurs talents et captez leur intérêt en développant une stratégie de recrutement axée sur la diversité culturelle.

Une fidélisation accrue

La diversité culturelle offre un sentiment d’inclusivité et d’appartenance*, ce qui renforce la satisfaction au travail et l’engagement. Les employés qui se sentent valorisés et respectés pour leurs origines culturelles et leurs points de vue sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise.

Le renforcement de la créativité

Les personnes ayant des expériences de vie et des points de vue différents ont en général de modes de pensée distincts. Lorsqu’elles collaborent, elles apportent des idées, des approches et des solutions variées. Les séances de remue-méninges permettent de favoriser l’innovation et la créativité en remettant en question le mode de pensée traditionnel, en encourageant les idées nouvelles et en prenant d’autres points de vue en considération.

L’augmentation de l’engagement des employés

La diversité culturelle permet de privilégier la communication ouverte, la collaboration et le travail d’équipe au fur et à mesure que les employés apprennent les uns des autres et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. La camaraderie et un but commun renforcent les liens entre les membres d’une équipe et améliorent la satisfaction générale au travail, le moral ainsi que l’engagement.

Une meilleure réputation de l’entreprise

La diversité culturelle sur le lieu de travail peut considérablement améliorer la réputation de l’entreprise des manières suivantes :

• En reflétant votre engagement pour l’inclusivité : La diversité et l’inclusion améliorent la réputation de votre entreprise en tant qu’organisation socialement responsable et éthique.
• En captant l’attention des talents les plus prometteurs : Les candidats à la recherche d’environnements de travail inclusifs et diversifiés considèrent souvent les entreprises qui adoptent la diversité comme des employeurs attrayants.
• En renforçant votre image de marque : Une main-d’œuvre diversifiée rehausse votre image de marque en mettant en valeur l’engagement de votre entreprise pour la diversité, l’égalité et la responsabilité sociale.
• En œuvrant pour l’innovation et la créativité : En général, les employés considèrent les entreprises qui optent pour la diversité comme plus avant-gardistes, ce qui améliore davantage leur réputation en tant que chefs de file du secteur.
• En créant des liens plus forts dans la communauté : Lorsque votre entreprise privilégie la diversité culturelle et s’engage auprès de plusieurs communautés par l’intermédiaire de programmes de sensibilisation, de partenariats et d’initiatives, elle renforce ses liens avec la communauté et améliore sa réputation en tant qu’entreprise citoyenne socialement responsable.

Gérer la diversité culturelle sur le lieu de travail

De nombreuses stratégies permettent de gérer la diversité culturelle sur le lieu de travail. Vous trouverez ci-dessous les plus courantes.

Soyez sensible aux différences culturelles dès le départ

Il peut s’avérer avantageux de privilégier la sensibilité aux différences culturelles de l’embauche à l’intégration. Évaluez la sensibilité culturelle des candidats durant les entrevues, ce qui vous aidera à embaucher les bons employés, notamment dans les environnements de travail diversifiés. Vous pouvez intégrer une formation interculturelle à votre processus d’intégration afin d’établir des valeurs multiculturelles et de fournir à vos nouveaux employés les compétences nécessaires pour s’épanouir dans leur nouvel environnement. Renforcez régulièrement ces valeurs ainsi qu’une communication claire pour améliorer l’engagement des employés et leur participation.

Tenez compte des traditions culturelles

Établissez des relations plus solides et comblez l’écart entre les personnes d’origines différentes en reconnaissant et en honorant les diverses pratiques culturelles. Les stratégies ci-dessous permettent de tenir compte des traditions culturelles :

• Proposer des horaires flexibles : Autorisez vos employés à prendre des congés ou à adapter leurs heures de travail afin de célébrer les fêtes et les traditions religieuses ou culturelles.
• Mettre à l’honneur les différences : Organisez des événements et des activités pour célébrer les fêtes et les traditions culturelles. Faites venir des intervenants, transmettez des ressources, planifiez des séances éducatives ou organisez des célébrations au bureau.
• Respecter les pratiques religieuses : Montrez votre respect pour les pratiques religieuses des employés en mettant à leur disposition des salles calmes, des heures de pause flexibles pour les pratiques religieuses ainsi que des options pour les restrictions alimentaires.
• Encourager les discussions : Créez des occasions pour les employés de faire part de leurs traditions culturelles à leurs collègues par le biais de présentations, d’ateliers ou de programmes d’échanges culturels.
• Instaurer des politiques d’inclusion : Développez des politiques qui respectent et intègrent la diversité culturelle, comme des politiques de congé flexibles, des conseils sur les pratiques particulières, le moment où elles ont lieu et la manière de répondre à ces demandes.

Décryptez les différents modes de communication

L’apprentissage de modes de communication dans une entreprise à la culture diversifiée permet de réduire les malentendus et les conflits et de favoriser un environnement plus inclusif. Les employés sont en mesure d’adapter leurs interactions à d’autres points de vue en reconnaissant et en respectant les nuances culturelles. La compréhension de différents modes de communication améliore le travail d’équipe, la productivité et le respect mutuel dans l’organisation.

Respectez les différences liées aux fuseaux horaires

Lorsque vous collaborez sur plusieurs continents, le fait de savoir l’heure à laquelle les membres de votre équipe commencent et terminent leur journée de travail peut permettre d’améliorer la coordination. Respectez les pratiques religieuses, comme les temps de prières, afin de veiller à l’inclusivité lors de la planification des réunions et des tâches.

Proposez une formation sur la sensibilisation

Formez vos employés et vos gestionnaires afin d’améliorer leur compréhension des traditions culturelles, des coutumes et des pratiques. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions de sujets à présenter.

• Comment éviter les idées préconçues et les préjugés?
• Comment minimiser les obstacles culturels?
• Comment exceller en écoute active?
• Comment apprécier diverses cultures?
• Comment trouver des points communs plutôt que des différences?
• Comment améliorer les compétences sociales?

Évitez les stéréotypes

Certains employés auront peut-être besoin d’aide pour distinguer les différences culturelles des stéréotypes. Apprenez à connaître personnellement votre équipe et comprenez comment la culture peut avoir une incidence sur le comportement sans imposer de stéréotypes afin de les éviter.

La gestion de la diversité culturelle sur le lieu de travail peut promouvoir l’inclusivité et l’estime parmi les employés. En général, l’adoption de la diversité comporte de nombreux avantages, notamment l’amélioration de la créativité, le renforcement de l’engagement des employés et une réputation positive. Vous pouvez gérer la diversité culturelle en mettant en place des stratégies pour tenir compte des traditions, pour respecter les différences liées aux fuseaux horaires et pour éviter les stéréotypes. Une organisation culturellement diversifiée favorise la collaboration, la productivité et le respect mutuel entre les employés.