Le bien-être au travail en chiffres

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Pour favoriser une entreprise saine, il a toujours été indispensable de prendre soin de ses employés. Mais au cours des trois dernières années, les investissements des entreprises dans le bien-être au travail sont montés en flèche.

Selon une récente enquête mondiale* sur le bien-être menée par le cabinet de conseil Aon, 83 % des entreprises interrogées ont déclaré avoir mis en place une stratégie de bien-être au travail en 2022. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 55 % enregistrés en 2020, au début de la pandémie. L'enquête a également révélé que près des deux tiers (63 %) des personnes interrogées estiment que le bien-être des travailleurs est plus important aujourd'hui qu'il ne l'était en 2020.

Cette hausse spectaculaire est peut-être étroitement liée à l'évolution des attentes des travailleurs. Le rapport d'analyse sur le bien-être au travail d'Indeed signale qu'en 2022, 34 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs attentes en matière de bonheur au travail avaient augmenté au cours de l'année précédente. Cette enquête, menée en partenariat avec Forrester Consulting, a révélé que plus de 83 % des adultes canadiens estiment qu'il est important de trouver des entreprises qui se soucient de la façon dont vous vous sentez. 

De plus, dans une nouvelle étude basée sur des données d'une enquête d'Indeed publiée en mai, des chercheurs de l'Université d'Oxford ont constaté une forte corrélation entre le bien-être des employés et le rendement financier de leurs employeurs.

« Même si les dirigeants savent intuitivement que les sentiments des employés sont importants, il est difficile de les prioriser si l'on ne peut pas démontrer le rendement du capital investi associé », explique le professeur Jan-Emmanuel De Neve, auteur principal de l'étude et directeur du Wellbeing Research Centre de l'Université d'Oxford. « Ils ne se sont pas empressés d'en faire une priorité, en partie parce qu'il n'y avait pas assez de données concrètes. Mais aujourd'hui, il y en a. »

Pourtant, comme l'a montré le rapport d'analyse sur le bien-être au travail d'Indeed de 2022, il existe un fossé entre ce que les employeurs déclarent et ce que les employés ressentent. Dans ce rapport, seulement 39 % des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise mesurait réellement le bonheur et le bien-être.

Voici un examen approfondi des données concernant l'importance du bien-être au travail, les stratégies les plus efficaces et les approches susceptibles de faire obstacle.

Le bien-être au travail stimule la productivité et le rendement financier

Il peut sembler contre-intuitif qu'en cette période d'incertitude économique, les dirigeants d'entreprise choisissent d'investir davantage dans des programmes de bien-être au travail. Mais les recherches montrent qu'il existe une corrélation directe entre le bien-être au travail et la productivité. Dans l'étude d'Oxford, les chercheurs ont analysé les réponses aux enquêtes menées par les employés de 1 636 entreprises cotées en bourse. Ils ont constaté qu'entre janvier 2021 et mars 2023, les 100 entreprises les plus performantes en matière de bien-être ont enregistré des rendements supérieurs de 20 % à ceux du S&P 500 et de 30 % à ceux du Nasdaq.

C'est logique. Selon l'Organisation mondiale de la santé, la dépression et l'anxiété chez les travailleurs coûtent environ 1 000 milliards de dollars par an en perte de productivité, à l'échelle mondiale. Cela équivaut à environ 12 milliards de journées de travail perdues chaque année.  

Cette perte de productivité est souvent due à l'épuisement professionnel des employés. Selon une étude* de Gallup, l'épuisement professionnel conduit les entreprises à dépenser chaque année de 15 à 20 % de leur budget salarial en frais de roulement de personnel, ce qui représente environ 320 milliards de dollars à l'échelle mondiale.

Mais si le manque de bien-être au travail peut contribuer à une baisse de la productivité, l'inverse est également vrai. Une autre enquête* de Gallup et Workhuman publiée cette année a montré qu'une chose aussi simple que d'accorder plus de reconnaissance aux employés au travail, un facteur clé du bien-être au travail, peut grandement contribuer à améliorer les résultats des employés. Ce rapport estime que lorsque des organisations peuvent doubler le nombre de travailleurs qui sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils ont reçu de la reconnaissance pour leur travail, cela entraîne, en moyenne, une augmentation de 9 % de la productivité et une diminution de 22 % de l'absentéisme. 

Elle entraîne également une réduction de 22 % des incidents liés à la sécurité sur le lieu de travail, car comme l'explique ce rapport, « la reconnaissance affirme l'importance de la qualité. Cela montre que l'excellence vaut mieux que les économies de bouts de chandelle, qu'un travail bien fait vaut mieux que la dissimulation des erreurs. »

Les dirigeants sous-estiment largement les difficultés des employés 

Malgré la prise de conscience croissante de l'importance du bien-être au travail, il existe toujours un décalage entre la perception qu'ont les dirigeants de leurs employés et leur situation réelle. Une enquête menée l'année dernière auprès de 2 100 employés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie a révélé que les hauts dirigeants sous-estiment l'ampleur des difficultés rencontrées par leurs employés en matière de bien-être physique, mental, émotionnel et financier.

Alors que 84 % des hauts dirigeants déclarent estimer que le bien-être mental de leurs employés est bon ou excellent, seuls 59 % des employés sont de cet avis. Les résultats concernant le bien-être financier sont encore plus frappants : 81 % des hauts dirigeants pensent que le bien-être financier de leurs employés est excellent ou bon, alors que le pourcentage des employés qui partagent cet avis est inférieur à la moitié (40 %).

De plus, seulement 56 % des employés interrogés dans le cadre de cette enquête ont déclaré qu'ils croient que leur employeur se soucie de leur bien-être. Cela donne à penser que si les dirigeants d'entreprise commencent réellement à accorder une plus grande priorité au bien-être, ils doivent peut-être le montrer de manière plus intentionnelle.

La surveillance au travail et les horaires imprévisibles vont à l'encontre du bien-être

Le bien-être des employés peut être un sujet très délicat, ce qui rend difficile de savoir exactement quels sont les programmes qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas. Toutefois, des études montrent quelles sont les erreurs de gestion à éviter.

La surveillance au travail est un élément majeur. Selon Capterra, 35 % des personnes interrogées ont déclaré que leur employeur utilisait une forme ou une autre de technologie de télésurveillance pour les surveiller au travail. Parmi les personnes interrogées, 23 % estiment que cette pratique rend le lieu de travail plus « hostile », c'est-à-dire qu'elle ajoute du stress au travail. Près de trois employés interrogés sur quatre (72 %) pensent que ces pratiques peuvent entraîner une violation de la vie privée, tandis que 71 % estiment qu'elles peuvent avoir une incidence négative sur la confiance.

De plus, un rapport sur la surveillance au travail et le travail à distance, rédigé par le Cybersecure Policy Exchange, a signalé que de nombreuses recherches avaient rapporté une augmentation du stress lié à la surveillance au travail.

Le rapport indique également que  « de nombreuses études empiriques ont montré que les travailleurs qui perçoivent une plus grande surveillance au travail ont tendance à adopter une attitude plus négative à l'égard des systèmes de surveillance. » Les employés qui font l'objet d'une surveillance sont également plus susceptibles de décrire leur lieu de travail comme toxique et d'exprimer des inquiétudes quant à l'avenir de leur industrie.

La recherche montre aussi clairement que les horaires imprévisibles peuvent avoir des conséquences néfastes sur les travailleurs. C'est particulièrement vrai pour les travailleurs des secteurs de la construction et du secteur manufacturier, deux domaines qui sont actuellement confrontés à une pénurie de main-d'œuvre. Aux États-Unis, des chercheurs de l'Université Harvard, de l'Université de Californie à Berkeley et de l'Université de Californie à San Francisco ont récemment étudié* les travailleurs du secteur des services dans le Michigan. Ils ont constaté que les employés dont les horaires sont moins prévisibles sont également plus susceptibles d'être angoissés et malheureux en plus de souffrir de troubles du sommeil.

Le Code canadien du travail prévoit des règles pour les changements d'horaires de travail, notamment l'obligation de donner à l'employé un préavis écrit d'au moins 24 heures avant le changement ou l'ajout de travail. Toutefois, les dirigeants d'entreprise qui prennent au sérieux le bien-être au travail seraient bien avisés de réfléchir aux répercussions des changements d'horaires sur leur personnel et de mettre en œuvre des mesures en faveur de leurs employés.

Des stratégies efficaces de bien-être au travail

Qu'est-ce qui fonctionne? Voici quatre stratégies testées par des entreprises et étayées par des recherches :

1. Mesurer le bien-être : cela semble trop facile, mais mesurer le bien-être peut avoir une incidence importante. Un essai* contrôlé randomisé mené dans une usine de confection indienne a montré que lorsque les travailleurs étaient invités à répondre à une enquête sur la satisfaction au travail, le rendement de leurs supérieurs et les conditions de travail, ils étaient 20 % moins susceptibles de quitter l'entreprise dans les cinq mois qui suivaient.

2. Offrir de la flexibilité : des études ont montré que les politiques de travail à domicile peuvent réellement améliorer la productivité. Dans une étude* portant sur une agence de voyages chinoise, les chercheurs ont constaté que le travail à domicile augmentait la productivité de 13 %, en grande partie grâce à la diminution des pauses et des congés de maladie. Même le fait d'autoriser les gens à travailler dans des espaces collaboratifs présente des avantages. L'année dernière, des chercheurs du groupe #WorkAnywhere ont interrogé* des centaines d'employés et ont découvert que la majorité d'entre eux trouvaient les espaces collaboratifs plus épanouissants que le travail à domicile ou au bureau. Les espaces collaboratifs offrent aux employés les avantages sociaux d'un bureau sans la pression de la concurrence.

3. Rendre la rémunération transparente : les dirigeants d'entreprise qui cherchent à combler l'écart de rémunération seraient bien avisés de rendre les rémunérations plus transparentes. Les recherches* ont montré que cette mesure pourrait augmenter de manière considérable les salaires des employées, parce qu'elle les rend plus enclines à négocier. Bien entendu, il est également important de faire savoir aux personnes susceptibles d'être embauchées si les salaires sont négociables. D'autres recherches* ont montré que lorsque les entreprises n'indiquent pas clairement que c'est le cas, les hommes sont plus susceptibles que les femmes de demander un salaire plus élevé.  

4. Soyez vulnérable : dans un environnement professionnel, la critique va souvent dans un seul sens, c'est-à-dire, du dirigeant à l'employé. Cependant, l'École de la fonction publique du Canada invite les équipes à explorer l'idée puissante de la vulnérabilité dans le leadership. Il faut du courage pour être vulnérable, et bien que cela ne corresponde pas à la conception traditionnelle du leadership, cela peut favoriser la connexion humaine, l'authenticité et la confiance.  

Quelle que soit votre approche, investir dans le bien-être au travail vaudra la peine si vous y consacrez du temps et de l'argent. S'il y a une chose que toutes ces données montrent clairement, c'est que des travailleurs en bonne santé créent des entreprises plus saines. Le professeur De Neve le résume ainsi : « Le fait de savoir que votre entreprise se soucie de vous, le fait d'avoir des amis au travail et le fait d'éprouver un sentiment d'appartenance : tout cela a de l'importance. »

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