Des employés heureux jouent un rôle décisif. D'après une nouvelle étude* menée par des chercheurs d'Oxford qui ont analysé des millions de réponses d'utilisateurs d'Indeed, les entreprises dont les employés sont satisfaits ont constaté un niveau plus élevé de fidélisation, des bénéfices plus importants et même un meilleur rendement boursier. Alors que les entreprises luttent contre une économie instable et un marché du travail restreint, celles qui privilégient le bien-être au travail vont continuer de se démarquer.
Qu'est-ce que cela implique pour les dirigeants? Nous avons demandé à six grands experts du bien-être de nous faire part de leurs conseils, quels qu'ils soient, pour aider les entreprises et les personnes à améliorer le lieu de travail.
Jan-Emmanuel De Neve, directeur du Wellbeing Research Centre à l'Université d'Oxford, coéditeur du World Happiness Report (rapport mondial sur le bonheur)
Comprenez ce que les employés apprécient le plus et concentrez-vous sur ce point : « Lorsque nous interrogeons les participants sur ce qui compte pour eux, ce sont les idées que certains qualifient de "choses douces" qui arrivent en tête, comme l'inclusion, le sentiment d'appartenance ou le fait d'avoir des amis au travail. »
Aspirez à un bien-être global : « Lorsque nous demandons à l'Américain moyen "Sur une échelle de 0 à 10, quel est votre degré de satisfaction envers votre vie actuelle?", la réponse est de 6,9. Un Finlandais moyen aurait répondu 7,8. Nous avons constaté que les réponses des personnes dans les pays scandinaves concernant la question du bien-être étaient plus favorables. Elles sont en effet confrontées à moins d'insécurité concernant leur emploi et ont accès à un système de soins de santé. Nous devrions prendre exemple sur ces chiffres. »
Rendez service aux autres : « Cette idée peut sembler contre-intuitive, mais l'une des conclusions les plus surprenantes du rapport mondial sur le bonheur* est la suivante : dans les moments difficiles, on constate une augmentation du bénévolat et de l'aide à autrui. »1
Monica Mo, fondatrice et directrice générale de la plateforme à vocation sociale WellSeek
Agissez comme un modèle sur le plan humain : « Dirigez en toute transparence et n'ayez pas peur de montrer vos faiblesses. N'oubliez pas que vous êtes humain avant tout. Ainsi, les personnes autour de vous comprendront qu'il est normal de faire des erreurs, car elles sont comme vous. »
Encouragez les employés à accueillir le changement : « Nous voulons garder le contrôle sur les changements, car ils nous déstabilisent. Mais ce besoin nous empêche d'avancer. En se laissant porter par le changement, il est possible de l'accepter et d'envisager les meilleures options. En tant que responsables et dirigeants, nous devons encourager les employés à se sentir impliqués dans les changements, au lieu de les subir. »
Ayez conscience que les responsables ont un effet sur la santé mentale : « Les principaux indicateurs d'un employé mécontent sont le manque d'énergie et le manque de motivation. Vous constatez qu'une personne a perdu sa passion. L'absence de liens avec votre équipe est un autre signe. Une récente étude a montré que près de 70 % des personnes* estiment que leurs responsables ont plus d'incidence sur leur santé mentale que leur partenaire. »2
Ian Sanders, auteur de « 365 Ways to Have a Good Day: A Day-By-Day Guide to Living Your Best Life » (365 façons de passer une bonne journée : un guide quotidien pour vivre mieux)
Faites preuve de créativité, comme un chef cuisinier : « Au cours des dernières années, nous avons été confrontés à l'incertitude. En tant qu'êtres humains, il est facile de penser que le changement est synonyme de perte de contrôle. Mais essayez de penser comme un chef cuisiner qui associe sans cesse des ingrédients différents. Amusez-vous et faites des expériences. Redéfinissez votre façon d'aborder le changement. »
Incitez les employés à quitter leur bureau : « Le travail est parfois solitaire. Il est essentiel d'incorporer des interactions humaines et de sortir pour faire le plein d'énergie. Efforcez-vous d'échanger avec le barista du café ou avec un collègue à côté de vous. Et pourquoi ne pas faire un tour du quartier ou descendre à l'accueil et revenir? Ou tout simplement faire une pause. Une étude a montré que les juges des commissions des libérations conditionnelles étaient beaucoup plus cléments après une pause. Voilà qui en dit long. »3
Faites le point avec vous-même et avec votre équipe : « Faites le point et demandez-vous comment vous vous sentez en ce moment. Mais faites preuve de réalisme : il est impossible d'être 100 % heureux au quotidien. Nous sommes humains. Ayez conscience que certains jours, vous serez au mieux de votre forme, tandis que d'autres, vous n'aurez tout simplement pas envie d'être dérangé. »
Dre Gabriella Rosen Kellerman, coautrice de « Tomorrowmind: Thriving at Work with Resilience, Creativity, and Connection — Now and in an Uncertain Future » (La mentalité de demain : s'épanouir au travail grâce à la résilience, à la créativité et à la communication, aujourd'hui et dans un avenir incertain)
Dirigez avec optimisme, mais faites preuve de pragmatisme : « Faire preuve d'optimisme réaliste* et imaginer des résultats positifs nous aide à garder la motivation. Nous devons arrêter d'envisager toujours le pire scénario. En réfléchissant avec un optimisme réaliste, nous arriverons à trouver la voie à suivre. »
Essayez de résoudre les problèmes en gardant l'esprit ouvert : « L'agilité cognitive est un élément clé pour s'épanouir face aux changements. Il s'agit de notre capacité à passer d'une idée à une autre, ou d'un niveau d'analyse à l'autre, sans rester bloqué. Lorsque les choses évoluent tout autour de nous, la flexibilité permet d'élargir notre champ des possibles. Nous serons également dans de meilleures conditions pour repérer les occasions. »
Communiquez avec votre équipe, ne serait-ce que pendant quelques minutes : « Ce qui nous empêche de le faire, c'est le manque de temps, ou l'idée que nous sommes trop occupés pour communiquer avec quelqu'un. Mais les études sur les interactions entre médecins et patients ont montré qu'il est possible de développer un lien avec une personne en une minute à peine. Il ne s'agit pas d'une solution miracle pour nouer des relations solides au travail, mais c'est un début. »4
Bill Burnett et Dave Evans, professeurs à l'Université de Stanford et coauteurs de « Designing Your New Work Life » (Concevoir votre nouvelle vie professionnelle)
Entraînez-vous à faire preuve d'acceptation absolue pour favoriser la résilience lors des moments difficiles : « Pour gérer les perturbations (que nous définissons comme les périodes où nous pensons que les choses ne seront plus jamais pareilles), l'outil le plus puissant est l'acception de la réalité. »5 (Dave Evans)
Allez au-delà des différences individuelles et gardez à l'esprit l'objectif de votre entreprise : « Vous ne pouvez pas changer vos collègues, mais vous pouvez changer votre état d'esprit. Par exemple, Fred est peut-être un peu étrange et il ne parle à personne. Alors que Debbie parle sans cesse à tout le monde. Mais il vous suffit de les accepter tels qu'ils sont et de ne pas oublier que vous essayez tous d'atteindre votre objectif. » (Bill Burnett)
N'oubliez pas qu'en fin de compte, le plus important reste d'adopter une bonne attitude : « Nous sommes tous des êtres profondément sociaux. Lorsque je m'adresse à une salle remplie de directeurs généraux, je leur explique que leur première obligation morale est de se comporter de façon saine et enthousiaste au travail, et non comme un imbécile. » (Dave Evans)
*Article(s) en anglais
1. D'après le rapport mondial sur le bonheur 2023, les comportements altruistes, comme le fait d'aider des inconnus, de faire un don, de donner son sang et de faire du bénévolat sont positivement liés à une augmentation du bien-être pour la personne aidante.
2. D'après le rapport sur le bien-être au travail 2022 d'Indeed, 22 % des personnes interrogées estiment que les dirigeants sont partiellement responsables du bonheur au travail de leurs subordonnés directs.
3. « Comme l'affirme Aristote, l'homme est un être social. Les recherches sur le bien-être ont mis en lumière le rôle essentiel des rapports sociaux afin de favoriser le bien-être, à l'inverse de la solitude qui contribue à le réduire. » (Rapport mondial sur le bonheur 2023)
4. La note de bien-être au travail d'Indeed est calculée en fonction de 11 facteurs du bien-être, dont le sentiment d'avoir un « bon cadre de travail ».
5. « Il a été démontré que la résilience a une influence positive sur la satisfaction et l'implication au travail, sans oublier le bien-être général. » (Harvard Business Review)
