Définition du travail en silo

Le travail en silo est un mode de fonctionnement où tous les départements d’une entreprise travaillent indépendamment les uns des autres. Chaque département établit sa propre ligne directrice, sans nécessairement communiquer avec les autres départements.

Selon la méthode de travail en silo, chaque gestionnaire de département reçoit et demande ses propres informations. Les notions à partir desquelles il base ses interventions ne sont probablement pas les mêmes que celles des autres gestionnaires.

Les concepts de collaboration et de l’union des forces s’appliquent difficilement au travail en silo. Bien que les travailleurs d’un même département puissent les suivre, ces principes ne franchissent pas les lignes qui séparent les départements.

Une même entreprise peut donc se retrouver avec plusieurs modes opératoires au sein de son organisation.

La valeur accordée à la hiérarchie au sein de l’entreprise

Les fervents du travail en silo partagent une vision commune de la structure décisionnelle d’une entreprise. Selon eux, la hiérarchie des titres occupés au sein de l’organisation assure le bon fonctionnement de celle-ci. Ce ne sont pas tous les employés qui ont besoin des mêmes informations pour assurer leurs fonctions.

Cette vision statue que les employés n’ont nul besoin de connaître le mode de fonctionnement des autres services pour accomplir leur travail. Les informations qui sont réellement importantes concernent directement le département au sein duquel un employé travaille.

Selon la perspective des défendeurs du travail en silo, l’abondance d’informations engendre des effets négatifs. Les employés sont susceptibles de perdre le niveau de concentration sur leurs propres tâches.

Le travail en silo reste pour eux le meilleur moyen de maximiser les résultats d’un département, par le biais d’un encadrement serré.

Le travail en silo est-il chose du passé?

Pendant longtemps, les activités commerciales reliées à un département précis ont pu s’effectuer en toute autonomie. Toutefois, le style d’expérience client actuellement prôné exige une meilleure cohésion entre les différents départements d’une entreprise.

Les inconvénients du travail en silo

Le fait de miser sur le travail en silo expose votre entreprise à certains risques. Ceux-ci s’expliquent par la marge qui existe entre le travail en silo et la valorisation de la collaboration en entreprise.

Les principes les plus véhiculés dans le monde entrepreneurial actuel sont la communication ouverte, le partage et l’entraide. Ce sont tous des concepts que le travail en silo ne peut intégrer à sa structure.

Concrètement, les inconvénients engendrés par le cloisonnement des employés qu’implique le travail en silo se traduisent par :

• des pertes de temps évitables;
• des pertes financières à plusieurs degrés;
• la répétition de tâches due à une absence de communication entre les départements;
• une moins grande efficacité;
• une expérience client qui n’est ni continue ni uniforme;
• des bris de communication;
• un moins grand sentiment d’appartenance de la part des employés vis-à-vis de l’entreprise;
• des employés individualistes, qui priorisent leurs objectifs personnels au détriment des objectifs communs;
• une atteinte moins rapide des objectifs de l’entreprise;
• des relations professionnelles moins soudées.

De plus, le travail en silo favorise une certaine forme de concurrence entre les membres de différents départements. À court terme, cette situation entraîne un haut niveau d’efficacité des employés souhaitant rendre leur département le plus performant.

À long terme, cette compétitivité peut avoir raison de l’entreprise puisque chaque département n’est pas en mesure d’aider les autres. Sans une communion entre tous les départements, il est aujourd’hui difficile d’atteindre les objectifs fixés.

Les limites du travail en silo

Au regard des besoins actuels des consommateurs, le travail en silo ne représente pas nécessairement la meilleure structure d’entreprise. Les clients d’aujourd’hui apprécient particulièrement :

• la facilité d’accès aux produits et aux services;
• le service à la clientèle qui offre une approche personnalisée et fluide;
• la proximité avec les entreprises;
• les moyens de communication variés et rapides.

Ces stratégies sont plus dures à mettre en place dans un système en silo que dans un mode d’organisation collaboratif.

Les bienfaits d’un décloisonnement des départements: un exemple

Voici maintenant un exemple de concret de décloisonnement. Les activités marketing, le service des ventes et le service après-vente doivent présenter une vision homogène. C’est pourquoi les chefs de ces départements travaillent aujourd’hui en équipe.

Le département du marketing de l’entreprise comprend toute la portion de la présence web de celle-ci. Les réseaux sociaux représentent à ce jour une source précieuse d’information concernant l’opinion des consommateurs.

À partir des commentaires lus au sujet des produits et des services de l’entreprise, vous pouvez apporter les changements nécessaires. Ces modifications s’extrapolent au niveau des méthodes utilisées dans les départements des ventes et du service après-vente.

La communication étroite entre les différents départements permet les rectifications de façon plus efficace. De plus, elle offre aux clients un service qui présente une meilleure continuité.

Délaisser le travail en silo pour miser sur une approche collaborative?

Le décloisonnement des départements fait partie intégrante du travail collaboratif. Les employés qui travaillent dans une entreprise qui met en avant la collaboration interagissent avec tout le monde.

Le partage d’information entre les différents départements s’accompagne de nombreux bienfaits.

Une vision de l’entreprise plus précise

En plus de bien comprendre ce qui est attendu d’eux, les employés connaissent les fonctions endossées par tous les employés. Ils sont ainsi en mesure de se faire une idée complète des services offerts par l’entreprise.

Un meilleur sentiment d’appartenance

Pour les employés, l’approche collaborative se veut accueillante et inclusive. Chaque personne est considérée comme un maillon indispensable de la chaîne de production de l’entreprise.

La communication y est particulièrement ouverte. Les employés bénéficient de moments destinés à échanger positivement sur différents sujets. De ces discussions résultent un sens des responsabilités plus développé et un grand sentiment de valorisation.

Des forces combinées

À partir d’une approche collaborative, les employés peuvent agir dans tous les départements. La composition des équipes de travail s’en retrouve grandement facilitée. La combinaison des forces de chacun devient un critère primé dans la détermination des membres des différents départements.

La fin du travail en silo : des employés plus motivés

Les nouvelles générations de travailleurs accordent la plus haute importance au pourquoi de leurs fonctions. Ils puisent une grande partie de leur motivation dans la signifiance de leurs actions. De plus, la recherche de sens représente un enjeu déterminant quant à leur bien-être au travail.

Une bonne compréhension des impacts de leurs interventions influence directement la qualité de leur travail.

Pour un travail optimal de la part de vos employés, vous avez tout avantage à miser sur une communication transparente.

Le travail en silo est difficilement compatible avec ce qui motive les travailleurs qui font leur entrée sur le marché de l’emploi. La mentalité des employés d’aujourd’hui présente de forts contrastes avec celle de leurs prédécesseurs.

Pour conclure, le monde du travail a fortement valorisé le travail en silo pendant longtemps. Toutefois, les changements observés au sein de la population ont modifié les besoins et les attentes des consommateurs et des employés. Ces nouvelles tendances imposent aux entreprises de revoir leur structure interne. C’est dans cette optique que les organisations délaissent de plus en plus le travail en silo, au profit du travail collaboratif.