En quoi consiste le cloisonnement sur le lieu de travail?
Le cloisonnement sur le lieu de travail désigne une situation dans laquelle un service, une équipe ou une personne fonctionne de manière indépendante, ne communique pas de renseignements ou ne collabore pas efficacement avec d’autres services. Cette situation crée un obstacle entre les différents groupes et entrave la communication et la productivité globale. L’esprit de cloisonnement, qui a tendance à faire passer les objectifs du service avant ceux de l’organisation, peut susciter un sentiment de concurrence ou de rivalité plutôt que de coopération. Dans certains cas, des personnes ou des équipes peuvent taire des renseignements importants, intentionnellement ou non.
Découvrez ci-dessous quelques exemples de cloisons sur le lieu de travail.
- Marketing et ventes : Lorsque les équipes du marketing et des ventes ne communiquent pas les renseignements sur les clients potentiels, des occasions de vente sont manquées et les efforts marketing sont gaspillés.
- Informatique et opérations : Le service informatique conçoit parfois des systèmes sans consulter l’équipe chargée des opérations sur ses besoins.
- Finance et développement de produits : Il peut arriver que l’équipe des finances n’informe pas celle de développement de produits dans les temps sur les dernières modifications du budget.
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L’importance d’éliminer le cloisonnement au travail
L’élimination des cloisons est essentielle à la création d’un lieu de travail homogène et efficace. Lorsque les employés se libèrent de leurs cloisons, ils tirent parti de l’expertise des autres, en apprennent davantage, vendent plus et acquièrent des compétences plus rapidement. Des équipes unifiées offrent une expérience client fluide, ce qui a une incidence directe sur la rentabilité. L’échange d’idées entre les services stimule la créativité et l’innovation tandis qu’un environnement collaboratif renforce la culture d’entreprise et favorise un sentiment d’appartenance.
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Le cloisonnement : un frein à la croissance
Les cloisons sont formées par des structures organisationnelles dans lesquelles des services distincts privilégient leurs propres objectifs plutôt que la réussite globale de l’entreprise. Ces cloisons créent des obstacles qui entravent la fluidité de la circulation des renseignements et de la collaboration dans l’organisation. Cette situation peut mener à une diminution de l’innovation et à une baisse du moral des employés. Les équipes qui travaillent de façon cloisonnée hésitent souvent à transmettre leurs connaissances, leurs ressources et leurs mises à jour avec d’autres équipes, ce qui peut entraîner une duplication des efforts ainsi que des occasions manquées. Lorsque les renseignements ne sont pas facilement accessibles entre les services, la prise de décision et la progression du projet sont ralenties et le flux de travail devient moins efficace.
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L’élimination des cloisons au travail
La haute direction doit commencer par montrer qu’elle s’engage activement à éliminer les obstacles entre les différents services ou les différentes équipes dans l’organisation. Les entreprises qui favorisent la collaboration interfonctionnelle bénéficient d’une plus grande fidélité de la clientèle et d’une amélioration des marges de profit. Découvrez ci-dessous quelques stratégies potentielles.
- Formez des équipes interfonctionnelles : Constituez des équipes composées de membres de différents services pour définir des objectifs communs ainsi que pour promouvoir la collaboration interfonctionnelle et l’échange de connaissances. Vous diversifierez ainsi les points de vue pour repérer les activités qui facilitent l’élimination des obstacles et favorisent une culture de transparence.
- Définissez des objectifs communs : Établissez des objectifs clairs pour tous les services afin d’harmoniser leurs efforts, de promouvoir la collaboration et de prendre en compte les points de vue des autres. Les responsables doivent pousser les employés à faire preuve de curiosité envers les autres équipes, à poser des questions sur leurs avis et leurs pratiques et à réfléchir activement aux différents points de vue. La prise en compte d’autres avis améliore l’échange de renseignements et stimule la créativité de l’équipe.
- Limitez la concurrence interne : La promotion du travail décloisonné peut réduire la concurrence interne en mettant en relation des personnes issues d’une variété de postes ou de zones géographiques. Lorsque les personnes se comprennent, elles peuvent collaborer efficacement en évitant d’interrompre leurs routines. Cette approche permet à des équipes diversifiées de gérer les différences sans avoir besoin de comprendre parfaitement les points de vue des autres ou de modifier leurs méthodes de travail.
- Communiquez ouvertement et de façon régulière : Prônez une communication fréquente et efficace sur le lieu de travail entre les équipes, notamment en faisant part des mises à jour, des renseignements et des défis. Les discussions décloisonnées aident les employés à voir le monde à travers les yeux des clients ou de leurs collègues d’autres services de l’entreprise, en échangeant leurs connaissances et en travaillant à la synthèse de ces points de vue diversifiés pour trouver de nouvelles solutions.
- Posez des questions : Lorsque les responsables montrent un véritable intérêt pour les idées et les observations des autres en posant des questions, les personnes dans leur organisation ont envie de faire de même. Les premières questions sont souvent ouvertes pour réduire les idées préconçues, suivies de questions précises qui laissent une large place à la réflexion. Les responsables s’assurent de comprendre en résumant ce qu’ils ont entendu et en demandant explicitement des corrections ou tout renseignement manquant. Ils prennent aussi le temps de s’intéresser aux expériences des autres en ce qui concerne les processus ou les relations.
- Améliorez les communications entre les équipes basées dans des zones géographiques différentes : À mesure que l’innovation repose de plus en plus sur la coopération interdisciplinaire, que la numérisation transforme rapidement les opérations commerciales et que la mondialisation requiert une collaboration au-delà des frontières nationales, la recherche de cadres capables de mener des projets de manière efficace dans ces conditions ne cesse d’augmenter.
- Favorisez la formation croisée : Formez les employés de différents services aux postes des uns et des autres afin d’encourager la compréhension et la collaboration. Les équipes interfonctionnelles permettent de repérer les domaines d’expertise, d’établir des liens et de relier le réseau de connaissances interne pour créer une collaboration précieuse. Les responsables dotés d’un esprit critique et d’une grande curiosité sont plus susceptibles d’établir des réseaux qui couvrent divers secteurs de l’entreprise.
- Cernez les causes profondes et surmontez-les : Analysez les facteurs qui contribuent aux cloisonnements, comme les mauvais canaux de communication, les responsabilités peu claires, le manque d’habileté numérique ou la dynamique concurrentielle des services.
- Facilitez les interactions sociales : Organisez des activités de consolidation d’équipe ou des réunions informelles pour tisser des liens entre les services. Rassemblez les personnes et aidez-les à établir une compréhension mutuelle et des relations durables.
- Utilisez des outils de collaboration : Tirez parti des plateformes technologiques qui facilitent la communication des équipes et améliorent les relations sur le lieu de travail.
- Mesurez et surveillez les progrès : Suivez les indicateurs clés liés à la collaboration et à la communication afin d’évaluer l’efficacité des mesures mises en place pour éliminer les cloisons.
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En trouvant de nouvelles solutions pour combiner les diverses connaissances d’une organisation, vous optez pour une stratégie gagnante qui aidera à créer de la valeur durable. L’élimination des cloisons sur le lieu de travail peut permettre de combler l’écart entre les personnes et de les rapprocher. Les responsables qui prônent une culture d’entreprise sans cloisons peuvent parvenir à une organisation plus unifiée, plus efficace et plus rentable.
