Questions d'entrevue : Agent ou agente d’entretien

« Je préfère travailler de façon indépendante ou avec un seul partenaire. Si je m'occupe d'une tâche de nettoyage, je veux m'assurer qu'elle soit effectuée correctement et qu'elle respecte les attentes de l'entreprise ou les dépasse. Cependant, je peux travailler avec plusieurs collègues pour atteindre un objectif commun. Je valorise le travail d'équipe lorsque nous travaillons avec une limite de temps pour nettoyer un grand espace sans sacrifier la qualité. »

« Dans mon poste précédent, j'utilisais divers produits de nettoyage comme des assainisseurs d'air, des détergents à lessive, des agents de blanchiment, des désinfectants, des produits de nettoyage domestique, des nettoyants pour toilettes et des produits pour la vaisselle. Je sais comment choisir les produits adaptés et les appliquer sans endommager l'objet ou la surface que je nettoie. »

« J'ai travaillé selon un horaire flexible dans mes deux derniers postes. Je préfère ce fonctionnement plutôt que d'avoir des horaires fixes de neuf à cinq heures. Les quarts de travail du matin, du soir ou de la fin de semaine conviennent à mon emploi du temps. »

« Je commence par faire savoir poliment aux personnes que je souhaite nettoyer une zone ou un équipement en particulier. Si je dois nettoyer les sols, j'installe également des panneaux de sécurité pliants. Cependant, si quelqu'un a besoin d'utiliser la zone, je lui demande quand je peux revenir et j'effectue d'autres tâches en attendant. »

« En tant qu'agent d'entretien, je dois entretenir l'équipement et les outils que j'utilise pour m'assurer qu'ils sont à la fois propres et efficaces. Je nettoie régulièrement les balais, les brosses et les vadrouilles. Je m'assure aussi de conserver tous les outils de nettoyage dans les supports adéquats et de les ranger correctement. D'après mon expérience, l'entretien de l'équipement et des outils ne prend que quelques minutes. Il permet à l'entreprise d'économiser de l'argent à long terme. »

« Je programme les tâches que je veux accomplir au cours de la journée. Je les marque comme urgentes ou importantes et je m'occupe en priorité des tâches urgentes. Je les classe aussi par ordre de priorité en fonction du temps qu'elles demandent et je prends en compte le temps de séchage, comme pour la vadrouille. De cette façon, je peux effectuer davantage de tâches pendant ce temps. Une liste de tâches m'aide à m'organiser. »

« Si des clients renversent souvent du café au même endroit, comme dans une salle de pause, je m'approche poliment et leur explique que c'est difficile à nettoyer et que le café pourrait tacher la zone où ils l'ont renversé. Je propose aussi une solution pour éviter que cette situation se reproduise. Ensuite, je nettoie la surface. J'informe mon superviseur de la situation si je remarque que les personnes ont toujours le même comportement. »

« Si je manque de produit de nettoyage de manière inattendue, j'informe mon superviseur avant de quitter les locaux pour acheter le nécessaire. S'il s'agit d'un produit à commander en avance, j'informe le client et planifie un moment pour revenir et effectuer le nettoyage correctement. Je vérifie aussi si je suis à court d'autres produits de nettoyage afin de pouvoir les réapprovisionner en même temps. Je consigne ensuite les produits de nettoyage réapprovisionnés dans un souci de responsabilité et de réapprovisionnement. »

« Je sais que les tâches des agents d'entretien, des concierges, des aides-ménagères et des professionnels du même secteur peuvent se recouper. Si j'ai du temps à y consacrer, j'effectue la tâche et je demande à mon superviseur s'il s'agira d'une tâche régulière. Sa réponse m'aide à planifier ma journée et à déterminer s'il doit inclure la tâche dans ma description de poste. »

« Je sais que diverses urgences de nettoyage peuvent survenir, comme le déversement de produits chimiques, une catastrophe naturelle ou un incendie. Je veille à suivre les procédures d'urgence habituelles de l'organisation tout en respectant le Règlement canadien sur la santé et la sécurité au travail. Dans le cadre de mes anciens postes, j'ai appris à nettoyer des surfaces ou des éléments rapidement après une situation d'urgence, comme une fuite de toit, en utilisant les produits de nettoyage adaptés. »

« Dans mon poste précédent, j'ai appris qu'appliquer une solution de nettoyage directement sur un écran d'ordinateur peut l'endommager. J'utilise un chiffon en microfibre ou un équivalent. J'essuie l'équipement ou j'applique une solution de nettoyage sur le chiffon. Je commence par le centre de l'écran et j'essuie en effectuant des mouvements circulaires vers les bords. Si je ne sais pas comment nettoyer un équipement fragile, je demande conseil à mon superviseur ou à d'autres agents d'entretien de mon équipe. »

« Les agents d'entretien efficaces doivent posséder d'excellentes compétences en gestion du personnel et en communication. Ils doivent être proactifs et capables de travailler avec très peu de supervision. Ils doivent en outre avoir d'excellentes compétences en gestion du temps et l'aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique. Je fais preuve de minutie lorsque je nettoie, je fais attention aux moindres détails pour vérifier si les surfaces ont encore besoin d'être nettoyées. Je pense posséder les traits de personnalité et les compétences d'un agent d'entretien efficace. »

« Je sais que les gens peuvent parfois laisser des documents, des papiers ou des dossiers confidentiels dans leur espace de travail. Je détermine d'abord le type de renseignements qui se trouve sur le document. Si le contenu me semble confidentiel, j'en informe mon superviseur. Sinon, je prends le document et le place sur une surface où un autre employé peut le trouver. J'ai conscience que l'aptitude à préserver la confidentialité est une qualité que mes employeurs attendent. »

« Si je casse accidentellement quelque chose au travail, j'en informe mon superviseur, je reconnais ce qui s'est passé et j'explique la situation. Je trouve une solution au problème et je crée une stratégie pour éviter que ce genre d'erreur ne se reproduise, en faisant part de ces deux idées à mon superviseur. »

« Je me donnerais une note de 9 sur 10. Je fais preuve de détermination et je m'engage à fournir un nettoyage de qualité optimale. Dans mon ancien poste, j'ai remporté le prix de l'employé de l'année pour ma discipline, ma fiabilité et mon intégrité. D'après mon expérience, ces compétences me permettent de me démarquer des autres agents d'entretien. J'ai hâte de mobiliser la même éthique de travail dans un poste pour votre entreprise. »