Les trois niveaux de la hiérarchie des postes de gestion
La hiérarchie de gestion décrit qui relève de qui et quel type de décision revient à chaque niveau. Un organigramme d’entreprise représente clairement ces liens.
- La haute direction définit les orientations stratégiques et les objectifs globaux de l’organisation.
- Les cadres intermédiaires dirigent des services, des fonctions ou des unités opérationnelles et traduisent la stratégie en plans d’action.
- Les gestionnaires de premier niveau encadrent directement les équipes, répartissent les tâches et suivent les résultats opérationnels.
Un intitulé de poste ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le niveau hiérarchique d’une personne.
Pour situer correctement une fonction, il faut aussi tenir compte de son pouvoir décisionnel, de son autonomie, de la gestion éventuelle d’un budget et du nombre de personnes supervisées.
Une personne qui coordonne un projet, par exemple, peut exercer un rôle de leadership sans être responsable de l’évaluation du rendement ou de la gestion du personnel.
Intitulés de postes de la haute direction
Les membres de la haute direction définissent les orientations stratégiques de l’organisation et supervisent ses principales fonctions.
Selon la structure de gouvernance, la direction générale peut relever du conseil d’administration, tandis que les autres membres de la haute direction relèvent généralement de la direction générale.
Les liens hiérarchiques varient toutefois selon l’organisation. Le recrutement de cadres et de dirigeants peut nécessiter une démarche adaptée aux responsabilités du poste.
Chef de la direction
Le ou la chef de la direction, parfois aussi appelé directeur général ou directrice générale selon l’organisation, définit généralement les objectifs et encadre les autres membres de la haute direction.
Président ou présidente
Le rôle de président ou de présidente dépend de la structure de gouvernance de l’organisation. Cette personne peut présider le conseil d’administration ou occuper une fonction de direction opérationnelle, selon l’entreprise.
La présidence du conseil et la direction générale sont parfois confiées à deux personnes distinctes, mais peuvent aussi être réunies. Il convient donc de vérifier le mandat associé au titre plutôt que de présumer sa place dans la hiérarchie.
Chef de l’exploitation
Le ou la chef de l’exploitation relève de la direction générale et veille à la mise en œuvre des plans et au bon fonctionnement des activités.
Directeur financier ou directrice financière
Le directeur financier ou la directrice financière pilote la budgétisation, la conformité financière et l’analyse du risque.
Directeur ou directrice des ressources humaines
Ce rôle supervise notamment l’attraction et la fidélisation des talents, la rémunération globale et la planification de la relève.
Intitulés de postes de cadres intermédiaires
Les cadres intermédiaires supervisent un service, une fonction ou une unité opérationnelle et veillent à la mise en œuvre des orientations définies par la haute direction. Ils coordonnent les ressources, suivent les résultats et accompagnent les gestionnaires et les équipes qui relèvent de leur périmètre.
Leur niveau hiérarchique varie selon la structure de l’organisation et l’étendue de leurs responsabilités.
Certains directeurs et directrices peuvent également faire partie de la haute direction, notamment lorsqu’ils participent aux décisions stratégiques de l’organisation. Le titre seul ne permet donc pas de déterminer le niveau hiérarchique.
Vice-président ou vice-présidente
Le vice-président ou la vice-présidente dirige généralement un secteur, une fonction ou une unité importante de l’organisation.
Selon la structure de l’entreprise et l’étendue de ses responsabilités, cette personne peut faire partie de la haute direction ou occuper un poste de direction intermédiaire.
Directeur ou directrice de service
Ce poste peut diriger une fonction complète, comme les finances ou les technologies, fixer des objectifs, gérer un budget et superviser les gestionnaires qui en relèvent.
Directeur ou directrice des opérations
Le directeur ou la directrice des opérations veille au bon fonctionnement des activités, améliore les processus et développe les compétences des personnes qui supervisent les équipes.
Contrôleur ou contrôleuse
Ce poste gère les états financiers, supervise le personnel comptable et fournit à la direction les chiffres sur lesquels les décisions s’appuient.
Gestionnaire des ressources humaines
Ce poste gère notamment le recrutement, la formation et le perfectionnement. Il collabore aussi avec la direction de chaque service pour rédiger des descriptions de poste fidèles aux besoins réels.
Intitulés de postes de gestion de premier niveau
Ce palier encadre directement le personnel et constitue souvent un premier niveau de responsabilité en gestion. Il peut aussi permettre de développer des compétences clés en leadership.
Gestionnaire
Le gestionnaire d’entreprise planifie et supervise le travail d’une équipe. Il fixe les objectifs, répartit les tâches et rend compte des résultats.
Directeur adjoint ou directrice adjointe
Le directeur adjoint ou la directrice adjointe seconde la personne responsable d’un service, d’une succursale ou d’une unité opérationnelle. Ses responsabilités peuvent inclure la supervision du personnel, la formation, l’évaluation du rendement et le suivi budgétaire.
Son positionnement hiérarchique dépend du poste auquel il ou elle est rattaché et de l’autonomie qui lui est accordée.
Superviseur ou superviseure
Le superviseur ou la superviseure dirige une équipe au quotidien. Ses décisions portent généralement sur l’affectation, l’horaire et la qualité, même si certains postes comportent aussi des responsabilités de planification ou d’amélioration stratégique.
Gestionnaire de projets
Le gestionnaire de projets ou la gestionnaire de projets planifie les étapes d’un projet, coordonne les parties prenantes et suit les échéances, le budget et les résultats attendus.
Certaines personnes exerçant cette fonction supervisent directement une équipe, tandis que d’autres coordonnent les contributions de différents services sans responsabilité hiérarchique directe.
Ce poste peut donc relever de différents niveaux organisationnels et ne constitue pas systématiquement un poste de gestion du personnel.
Responsable du service à la clientèle
Ce poste coordonne le soutien aux clients, gère l’équipe de première ligne et transmet à la direction les signaux du terrain.
Comment la taille de l’entreprise modifie la hiérarchie
Une même appellation ne définit pas le même mandat partout. Dans une petite entreprise, la direction générale et la présidence peuvent être la même personne, et un directeur commercial peut aussi prendre en charge le marketing.
À mesure qu’une organisation grandit, les mandats se spécialisent, de nouveaux paliers peuvent apparaître et la gestion du personnel se formalise.
Une personne qui a exercé comme directeur exécutif dans un petit organisme n’a pas forcément l’expérience attendue pour le même poste dans une grande entreprise. Vous pourriez donc valider l’ampleur du mandat plutôt que le titre inscrit au curriculum vitæ.
Comment choisir le bon intitulé de poste pour votre affichage
Un intitulé précis aide les personnes candidates à comprendre la nature du poste, son niveau de responsabilité et les compétences recherchées. Pour choisir une appellation claire, cohérente avec le marché de l’emploi et fidèle au mandat proposé, voici cinq étapes à suivre :
- Définissez le mandat avant l’intitulé. Précisez le nombre de personnes encadrées, le budget géré et les décisions attribuées au poste.
- Vérifiez le vocabulaire du marché. Consultez quelques affichages comparables au Québec pour repérer les intitulés couramment utilisés pour des responsabilités similaires.
- Choisissez un intitulé que les personnes candidates sont susceptibles de rechercher. Privilégiez une appellation claire et reconnue sur le marché plutôt qu’un titre interne ou très spécialisé.
- Faites correspondre l’intitulé aux responsabilités et à la rémunération. Un titre qui suggère un niveau d’autonomie ou de responsabilité supérieur à celui du poste peut créer des attentes qui ne correspondent pas à la réalité du rôle.
- Décrivez le poste selon les compétences recherchées. Des descriptions de poste basées sur les compétences peuvent élargir votre bassin de candidatures tout en maintenant des critères clairs.
Erreurs courantes dans l’attribution des intitulés de postes de gestion
Quelques réflexes fréquents nuisent à la clarté de la structure :
- Utiliser l’intitulé comme récompense. Attribuer un titre de gestion qui ne correspond pas aux responsabilités réelles peut rendre la hiérarchie moins claire.
- Multiplier les paliers. Ajouter des niveaux hiérarchiques peut allonger le circuit de décision. Envisagez de regrouper certains paliers avant d’en créer de nouveaux.
- Employer des intitulés internes dans l’affichage. Une appellation maison peut être moins facile à trouver dans les recherches des personnes candidates.
- Négliger la rédaction inclusive. Les formes épicènes, les formulations neutres ou, selon le contexte, les formes qui incluent les deux genres peuvent contribuer à s’adresser à l’ensemble des personnes candidates.
Une fois l’intitulé arrêté, nos questions d’entrevue en gestion peuvent aider à évaluer le niveau d’autonomie de chaque personne rencontrée.
Des questions comportementales peuvent compléter l’exercice en amenant les personnes candidates à décrire des situations qu’elles ont vécues.
