Question comportementale en entrevue : la définition
Les questions comportementales en entrevue sont celles qui demandent de raconter une expérience passée et de dire comment le candidat l’a gérée. Le but est de déterminer l’aptitude à occuper un poste.
Elles sont différentes des questions d’entrevue traditionnelles, qui tendent à se concentrer sur des scénarios hypothétiques ou à demander d’énumérer des forces et faiblesses.
Les questions comportementales sont précieuses, car elles donnent un aperçu du comportement réel d’un candidat et comment il réagirait dans une situation réelle.
Elles sont donc idéales pour les postes qui requièrent des compétences ou des caractéristiques précises, comme le service à la clientèle ou le leadership.
L’importance de bien formuler vos questions comportementales en entrevue
Lorsque vous posez des questions comportementales, il est important d’éviter celles qui pourraient donner lieu à une discrimination, comme celles portant sur l’âge, la race, la religion ou l’état civil. Concentrez-vous plutôt sur le comportement qui est pertinent pour le poste.
Il est également important d’éviter de poser des questions suggestives, qui peuvent biaiser les réponses que vous recevez.
Par exemple, une question qui commence par « Racontez-moi une fois où vous avez réussi dans le service clientèle » a plus de chances d’aboutir à une réponse positive qu’une question qui commence par « Racontez-moi une fois où vous avez échoué dans le service clientèle ».
Enfin, veillez à poser des questions précises. Celles-ci vous permettront d’obtenir les réponses les plus pertinentes et d’éviter les généralités.
À quoi servent les questions comportementales?
Les questions comportementales sont utiles pour un certain nombre de raisons.
Elles peuvent vous aider à évaluer les compétences d’un candidat
Les questions comportementales peuvent être utilisées pour évaluer les compétences d’un candidat en matière de service à la clientèle ou de leadership, par exemple.
Elles peuvent vous aider à évaluer l’adéquation d’un candidat au poste
Les questions comportementales peuvent vous donner un aperçu de l’adéquation d’un candidat au poste en posant des questions sur son comportement réel dans des situations passées.
Elles peuvent vous aider à évaluer la motivation d’un candidat
Les questions comportementales peuvent vous permettre de savoir ce qui motive un candidat et vous indiquer s’il est susceptible de réussir dans un poste en particulier.
12 questions comportementales à poser en entrevue
Voici une liste de 12 questions comportementales que vous pouvez poser lors de votre prochaine entrevue.
1. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû faire face à un client difficile.
Cette question peut servir à évaluer les compétences en matière de service à la clientèle. L’objectif est de comprendre comment le candidat a géré la situation et quelles mesures il a prises pour résoudre le problème.
2. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû faire face à une situation difficile au travail
Cette question peut permettre d’évaluer les compétences en matière de résolution de problèmes. Vous pourrez évaluer la façon dont le candidat a fait face à la situation et savoir s’il a pu trouver une solution.
3. Que feriez-vous si vous receviez une plainte d’un client?
L’idée n’est pas de tenter de coincer le candidat. Vous essayez plutôt de comprendre comment il réagirait dans une situation difficile et quelles mesures il prendrait pour résoudre le problème.
4. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû vous surpasser pour un client
Cette question permet d’évaluer les compétences en matière de service à la clientèle et de déterminer si le candidat est prêt à se dépasser.
Par exemple, si un client n’est pas satisfait d’un produit, le candidat doit être prêt à faire tout ce qu’il faut pour remédier à la situation.
Vous pourriez aussi utiliser cette question pour évaluer si le candidat possède un esprit d’équipe en comprenant s’il est prêt à aider les autres membres de l’équipe en cas de besoin.
5. Parlez-moi d’une occasion où vous avez commis une erreur au travail
Cette question évalue l’honnêteté et l’intégrité. Le candidat doit être capable de reconnaître ses erreurs et d’expliquer ce qu’il a mis en place pour corriger la situation. Cette question évalue également les compétences en matière de résolution de problèmes.
6. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû faire face à un collègue difficile
Cette question évalue les compétences interpersonnelles et la capacité du candidat à résoudre des conflits. Elle permet également d’évaluer si le candidat est capable de maintenir une attitude professionnelle dans des situations difficiles.
7. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû assumer un rôle de leader
Cette question évalue les compétences en matière de leadership. Le candidat pourra vous expliquer ce qu’il a fait et comment il a motivé les autres pour atteindre un objectif.
8. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû travailler sur un projet d’équipe
Cette question évalue les compétences en matière de travail en équipe du candidat. Vous en apprendrez plus sur son esprit d’équipe en sachant la façon dont il a contribué à l’équipe et le rôle qu’il a joué dans le projet.
9. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû respecter un délai serré
Cette question évalue les compétences en matière de gestion du temps. Le candidat aura l’occasion de vous expliquer comment il a géré son temps et quelles mesures il a prises pour respecter le délai.
10. Parlez-moi d’une occasion où vous avez dû faire face à une demande difficile d’un client
Cette question évalue les compétences en matière de service à la clientèle et la capacité à traiter des demandes difficiles. Vous aurez l’occasion d’évaluer la façon dont il a traité la demande et les mesures qu’il a prises pour résoudre le problème.
11. Parlez-moi d’un moment où vous avez dû assumer une nouvelle responsabilité au travail
Cette question évalue la capacité à s’adapter au changement. Le candidat pourra vous expliquer comment il a géré cette nouvelle responsabilité et quelles mesures il a prises pour apprendre cette nouvelle tâche.
12. Que feriez-vous si vous n’étiez pas d’accord avec votre supérieur?
Cette question évalue la capacité à gérer un conflit. Il peut s’agir d’une question un peu embarrassante en entrevue pour un candidat. Toutefois, savoir comment il gérerait cette situation et quelles mesures il prendrait pour résoudre le problème est important dans votre processus de sélection.
Ce ne sont là que quelques exemples de questions comportementales que vous pourriez poser lors d’une entrevue.
Les autres types de questions à poser lors d’une entrevue
Outre les questions comportementales, il existe d’autres types de questions que vous pouvez poser lors d’une entrevue. En voici quelques exemples.
1. Quels sont vos points forts?
Cette question évalue la conscience de soi du candidat. Le candidat doit relever ses points forts et expliquer comment il peut les utiliser dans le travail.
2. Quelles sont vos faiblesses?
Cette question évalue la conscience de soi du candidat et sa capacité à s’améliorer. Le candidat cerne ses faiblesses et explique comment il s’efforce de les améliorer.
3. Pourquoi voulez-vous cet emploi?
Cette question évalue la motivation du candidat. Le candidat doit être en mesure d’expliquer pourquoi le poste l’intéresse et ce qu’il peut apporter à la fonction.
4. Quels sont vos objectifs de carrière?
Cette question évalue les objectifs à long terme du candidat. Le candidat doit être en mesure de définir ses objectifs de carrière et d’expliquer comment ce poste l’aidera à atteindre ses objectifs.
5. Où vous voyez-vous dans cinq ans?
Cette question permet d’évaluer les objectifs à long terme du candidat. Le candidat doit être capable de nommer ses objectifs de carrière et d’expliquer comment ce poste l’aidera à atteindre ses objectifs.
Plusieurs types de questions devraient faire partie de votre processus de recrutement. Lorsque vous posez des questions comportementales, il est important d’éviter les questions suggestives et de vous concentrer sur les comportements pertinents pour le poste. En posant les bonnes questions, vous pouvez mieux comprendre les aptitudes d’un candidat et comment il se comporte dans ce rôle.