Description du poste de type représentant des ventes internes : les principales fonctions et le profil recherché

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Votre description de poste est le premier point de contact entre votre entreprise et votre nouvel employé. Avec des millions de personnes à la recherche d’emplois en effet chaque mois, une bonne description du poste peut vous aider à attirer les candidats les plus qualifiés à votre poste. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une description de poste efficace.

Contenu connexe

Représentant ou représentante des ventes internes : titre de poste

Un titre de poste efficace comprend habituellement un terme général, le niveau d’expérience et des exigences particulières. Le terme général optimisera votre titre de poste pour apparaître dans une recherche visant à trouver des emplois de même nature.

Le niveau d’expérience vous aidera à attirer les candidats et candidates les plus qualifiés en indiquant le niveau de responsabilité et les connaissances préalables requises.

Si le poste est spécialisé, n’hésitez pas à le préciser, sans toutefois utiliser de titres internes, d’abréviations ou d’acronymes afin que votre offre soit bien comprise dès la première lecture.

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Exemples de descriptions du poste de type représentant des ventes internes :

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Exemples de titres de poste :

  • Représentant ou représentante des ventes internes
  • Représentant des ventes internes principal ou représentante des ventes internes principale
  • Représentant ou représentante des ventes (avec maîtrise du logiciel CRM)
  • Représentant ou représentante des ventes internes (temps partiel)
  • Représentant ou représentante des ventes

Représentant ou représentante des ventes internes : résumé du poste

Une description de poste réussie commence par un résumé convaincant du rôle et de son importance au sein de votre entreprise. Votre résumé devrait fournir un aperçu de votre entreprise et des attentes pour le poste.

Décrivez les activités et les responsabilités liées à l’emploi afin que les chercheurs d’emploi puissent déterminer s’ils sont qualifiés ou si l’emploi leur convient.

Exemple de résumé pour un poste de représentant ou de représentante des ventes internes

Notre société de billetterie a besoin d’un représentant ou d’une représentante des ventes internes d’expérience pour se joindre à notre équipe. Ce poste implique de répondre à des appels, de faire la réservation de billets pour la clientèle et de traiter les réservations de billets sur notre portail en ligne exclusif.

Le représentant ou la représentante des ventes internes sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes de renseignements de la clientèle dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe. Nous connaissons un volume d’appels extrêmement élevé, il est donc important de maximiser le temps passé au téléphone avant de passer à l’appelant suivant.

À l’avenir, cette position pourrait également inclure les appels sortants.

Représentant ou représentante des ventes internes : responsabilités et tâches

Cette section est essentielle, car elle définit les fonctions principales du poste, les tâches et les interactions quotidiennes. Décrivez ici les fonctions que ce poste effectuera régulièrement, ainsi que le fonctionnement du travail au sein de l’organisation.

Exemples de responsabilités et de tâches pour un représentant ou une représentante des ventes internes

  • Répondre au téléphone et s’occuper des réservations pour la clientèle selon la disponibilité indiquée dans le système.
  • Vendre des billets à la clientèle en recommandant des sièges de haute gamme ou en suggérant des billets VIP.
  • Traiter les réservations en ligne et mettre à jour le système pour afficher le nouveau statut de chaque événement.
  • Informer la clientèle d’autres événements, concerts ou promotions si elle ne peut pas réserver les billets qu’elle voulait au départ.
  • Répondre rapidement et avec courtoisie aux plaintes ou aux demandes de renseignements de la clientèle.
  • Suivre le script suggéré fourni à tous les représentants et représentantes des ventes internes.
  • Retenir l’information sur la clientèle, y compris ses adresses et ses numéros de téléphone, en vue d’un suivi futur.
  • Ajuster sa présentation des ventes en fonction des moyennes de succès et d’échec.
  • Établir des relations avec la clientèle grâce à une communication amicale et engageante.

Représentant ou représentante des ventes internes : qualifications et compétences

Indiquez les compétences essentielles pour le poste. Vous pouvez inclure la formation, l’expérience, les certifications, les compétences techniques et les qualités personnelles souhaitées.

Bien qu’il puisse être tentant d’inclure une longue liste de compétences et d’exigences, un trop grand nombre pourrait dissuader les personnes qualifiées de postuler.

Gardez votre liste concise et mettez l’accent sur les qualifications essentielles tout en intégrant des mots-clés pertinents pour attirer les candidats et candidates qui répondent le mieux aux exigences du poste.

Exemples de qualifications et de compétences pour un représentant ou une représentante des ventes internes

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis.
  • 2 années et plus d’expérience en vente interne (appel entrant de préférence).
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et au téléphone.
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
  • Connaissance du logiciel d’enregistrement des billets d’événements, un atout.
  • Expériences de vente réussies démontrées de préférence.
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Two chefs, one wearing a red headband, review a laptop and take notes at a wooden table in a kitchen setting.

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Exemples de descriptions de postes

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