En quoi consiste un programme d’aide aux employés?
Un programme d’aide aux employés est un service de consultation qui assure une totale confidentialité aux membres de votre personnel. Un PAE fait office de ressource à court terme pour vos employés qui se retrouvent en difficulté.
Le programme d’aide aux employés est accessible, que la problématique vécue par le salarié soit d’origine professionnelle ou personnelle. Dès que la situation de ce dernier entraîne des conséquences sur son rendement au travail, le PAE est applicable.
Les facteurs de réussite de tout programme d’aide aux employés
La première étape à effectuer est celle de faire appel à un fournisseur de PAE. Une fois votre entente avec un fournisseur officialisée, votre entreprise possède son programme d’aide aux employés.
L’instauration d’un PAE ne vous assure cependant pas du succès de ce service. Pour que vos employés soient enclins à y avoir recours, vous devez travailler certains aspects :
- La mise en place d’un protocole qui assure la confidentialité des employés qui ont recours aux services du PAE.
- La promotion au sein de l’entreprise du programme d’aide aux employés disponible.
- L’aiguillage effectué auprès des employés qui semblent vivre une situation difficile.
- La présentation d’un discours visant à normaliser le recours au PAE, de la part des employeurs, des dirigeants et des cadres.
- L’affichage et la transmission aux employés des moyens qui permettent d’accéder au programme d’aide aux employés.
Plus votre entreprise traitera publiquement des moyens implantés pour bénéficier du PAE, plus facile ce sera pour vos employés d’entreprendre des démarches.
Les bienfaits de la mise en place d’un programme d’aide aux employés au sein de votre entreprise
En plus de protéger les informations personnelles de vos employés, le programme d’aide aux employés est gratuit pour ces derniers.
Bon nombre de gens s’empêchent de recourir à ce type de soutien dû aux impacts financiers qui en découlent.
Comme employeur, offrir un PAE qui n’implique aucuns frais pour vos employés engendre des effets positifs :
- Vos employés se sentent épaulés et considérés par leur employeur.
- Vos employés bénéficient d’un service téléphonique à toute heure de la journée (dans la plupart des PAE).
- Une relation de confiance s’installe entre les employés et l’entreprise.
- Vous privilégiez la santé mentale individuelle de vos employés.
- Des travailleurs aptes à accomplir leur travail favorisent le roulement de votre entreprise.
Dans le contexte de pénurie de main-d’œuvre actuel, les employés sont de plus en plus difficiles à remplacer. Comme employeur, vous avez tout avantage à mettre en place des mesures visant à soutenir vos travailleurs actuels. En offrant des ressources à ces derniers, vous optimisez ainsi la rétention de votre personnel. Les bienfaits d’un programme d’aide aux employés s’appliquent donc tant à votre entreprise elle-même qu’à vos salariés.
Les services généralement offerts par un programme d’aide aux employés (PAE)
Lorsque vous implantez un programme d’aide aux employés au sein de votre entreprise, vous leur offrez un soutien complet. Le ou les professionnels qui offrent des services de consultation par le biais du PAE constatent que l’employé a besoin de soins plus spécialisés? Ceux-ci ne laissent pas le travailleur à lui-même. Ils transmettent une référence auprès d’un spécialiste en soins de la santé afin d’assurer le bon suivi de l’employé.
Un programme d’aide aux employés offre un soutien dans le cadre de situations problématiques telles que :
- un sentiment de stress au travail;
- un épuisement professionnel;
- une difficulté de nature personnelle qui a des répercussions sur le bien-être global;
- une séparation ou un divorce;
- un deuil;
- la difficulté à concilier le travail avec les obligations familiales;
- des difficultés à établir et maintenir des relations professionnelles positives;
- une situation de harcèlement au travail;
- des problèmes de consommation de substances (alcool, drogues, médicaments);
- de la violence familiale ou conjugale;
- un accident;
- des problèmes de nature financière;
- des problèmes avec la justice.
En résumé, le PAE concerne toute forme de situation qui engendre des répercussions négatives sur le fonctionnement d’un travailleur.
Qui sont les fournisseurs de programmes d’aide aux employés?
Comme employeur, avec quelles organisations pouvez-vous entreprendre d’offrir un programme d’aide aux employés?
Un bon nombre d’entreprises recourent au programme d’aide aux employés de Santé Canada. D’autres optent pour la création d’un service à l’interne, ou encore font affaire avec le secteur privé.
Dans la grande majorité des cas, les fournisseurs de programmes d’aide aux employés mettent en place un système de soutien permanent. Les travailleurs dans le besoin peuvent souvent emprunter un canal de communication 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Les moyens de communication peuvent varier :
- ligne téléphonique;
- messagerie instantanée;
- adresse courriel.
Dans certaines situations, le PAE mis en place affiche en plus un numéro de téléphone pour les situations d’urgence.
Comment choisir un fournisseur de programmes d’aide aux employés?
Le programme d’aide aux employés est utile lorsque vos employés se retrouvent en situation de vulnérabilité. Il est important de faire un choix éclairé concernant le type de service que vous souhaitez offrir à vos travailleurs.
Voici quelques points de référence à partir desquels vous pouvez faire votre choix de fournisseur :
- les types d’entreprises où le fournisseur de service a acquis son expérience;
- le nombre d’années de services du fournisseur;
- les moyens de communication proposés par le fournisseur (ligne téléphonique, clavardage, courriel, etc.);
- la disponibilité offerte par le fournisseur de services (jour, soir, semaine, fin de semaine);
- le nombre de professionnels disponibles pour offrir des services;
- l’éventail des services offerts par le fournisseur;
- le nombre de consultations compris avec l’offre de services;
- la localisation des bureaux du fournisseur en cas de démarche de consultation de la part des employés.
Au regard des informations obtenues, vous devriez être en mesure d’effectuer un choix de fournisseur de manière éclairée.
Quelle est la différence entre un programme d’aide aux employés et une thérapie?
Dans un contexte de programme d’aide aux employés, l’objectif est d’offrir une prise en charge à court terme des membres du personnel. Le service comprend une évaluation de la situation et un nombre limité de séances.
Selon la sévérité de leur situation, certains pourront résoudre leur problématique simplement avec le programme d’aide aux employés. D’autres auront besoin de services à plus long terme, ou encore de l’expertise d’un spécialiste. Dans ces cas, le professionnel consulté par le biais du programme d’aide aux employés dirige ces derniers vers les bonnes ressources.
Lorsqu’il est question de services qui s’étendent sur plusieurs mois, il est question de thérapie. Il en va de même pour les soins offerts par des experts en santé mentale qui se spécialisent dans des troubles mentaux déterminés.
En conclusion, un programme d’aide aux employés représente un support qui permet de briser le sentiment de désarroi éprouvé par certains. Un PAE leur fait comprendre qu’ils ne sont pas laissés à eux-mêmes et que des services existent pour les épauler. L’implantation d’un programme d’aide aux employés fait partie de la démarche visant à prendre soin de votre personnel.
