Gestion de la performance : la définition
La gestion des performances est le processus consistant à fixer des objectifs et à mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de ces objectifs. Il s’agit d’un élément clé de la stratégie visant à garantir que les employés travaillent à la réalisation des objectifs globaux de l’entreprise.
Les données à la base de la gestion correspondent aux indicateurs fixés pour que vous déclariez un objectif atteint ou non (données chiffrées, sondage de satisfaction, pour donner deux exemples). Tout dépendant de votre objectif de gestion de la performance, vous pourriez aussi utiliser les données recueillies auprès de vos divers logiciels (ressources humaines ou autres).
Pourquoi la gestion des performances est-elle si importante?
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles la gestion des performances est si importante.
L’atteinte des objectifs
La première raison est que la gestion des performances aide les organisations à atteindre leurs objectifs. En fixant des objectifs et en mesurant ensuite les progrès accomplis, la gestion des performances permet de voir si vous êtes sur la bonne voie. Ces informations peuvent aussi servir à apporter des rectifications à la stratégie globale de l’entreprise.
Prenons un exemple simple pour illustrer cet aspect. Supposons que votre équipe des ventes se fixe un objectif de contacter un nombre donné de clients potentiels chaque semaine. Un critère d’évaluation de la performance sera forcément l’atteinte ou non du nombre souhaité. Le fait de ne pas l’atteindre pourrait donner lieu à des rectifications à la démarche (mettre plus d’effectifs ou changer les méthodes de prise de contact, entre autres).
L’amélioration de la performance des employés
Une autre raison pour laquelle la gestion des performances est importante est qu’elle contribue à améliorer les performances des employés. En fixant des objectifs et en mesurant les progrès, la gestion des performances permet aux employés de comprendre clairement ce que vous attendez d’eux. Ces objectifs motivent les employés à travailler plus dur et à être plus productifs.
La gestion des performances permet aussi de nommer les champs dans lesquels les employés doivent s’améliorer. Ces informations peuvent ensuite amener à offrir une formation ou d’autres ressources pour aider les employés à améliorer leurs performances.
Par exemple, vos évaluations font ressortir que vos employés professionnels ont des lacunes en langue (supposons que les rapports qu’ils vous transmettent contiennent un nombre important d’erreurs grammaticales et orthographiques). Vous pourriez mettre en place des formations sur l’utilisation de correcticiel.
L’amélioration de la communication
La gestion des performances est également importante, car elle améliore la communication entre la direction et les employés. Grâce à la mesure des progrès accomplis et des objectifs, vous pouvez donner un retour d’informations aux employés sur leur travail. Ce retour d’information peut aider à améliorer la manière dont les employés effectuent les tâches de leur poste. De plus, cette communication permet de perfectionner le fonctionnement de l’organisation et d’aider les responsables à comprendre les besoins des employés.
La réduction des coûts
La gestion des performances peut également aider les organisations à économiser de l’argent. En fixant des objectifs et en mesurant les progrès accomplis, la gestion des performances peut aider à trouver les secteurs dans lesquels les employés n’atteignent pas leurs objectifs. Ces informations peuvent ensuite permettre d’apporter des changements à la façon dont l’organisation mène ses activités, ce qui peut conduire à des économies.
Comment développer un processus de gestion des performances des employés?
L’élaboration d’un processus efficace de gestion des performances comporte quelques étapes clés.
Fixer des objectifs clairs et réalisables pour les employés
La première étape de la gestion des performances consiste à fixer des objectifs. Il s’agit de définir sans ambiguïté ce que vous voulez que vos employés réalisent. Une fois ces objectifs fixés, ils doivent être communiqués aux employés afin qu’ils sachent véritablement ce que vous attendez d’eux.
Mesurer régulièrement la progression vers ces objectifs
La deuxième étape de la gestion des performances est la mesure des progrès. Il s’agit de déterminer dans quelle mesure les employés atteignent les objectifs fixés. Ces données peuvent s’utiliser pour cibler les domaines dans lesquels les employés ont besoin de s’améliorer et pour reconnaître les employés qui s’en sortent bien.
Donner un retour d’information aux employés sur leurs performances
La troisième étape de la gestion des performances consiste à fournir un retour d’information. Il s’agit de donner aux employés des informations sur leurs performances afin qu’ils puissent voir comment ils s’en sortent et où ils doivent s’améliorer. Le retour d’information doit être régulier afin que les employés puissent apporter les ajustements nécessaires à leur travail.
Récompenser les employés qui atteignent ou dépassent les objectifs de performance
La quatrième étape de la gestion des performances consiste à récompenser les employés qui atteignent ou dépassent les objectifs de performance. Il peut s’agir de primes, d’augmentations de salaire ou d’autres formes de reconnaissance. Récompenser les employés qui obtiennent de bons résultats contribue à les motiver à maintenir leur haut niveau de performance.
Aider les employés qui ont des difficultés à améliorer leurs performances
La cinquième étape de la gestion des performances consiste à aider les employés qui éprouvent des difficultés. Il peut s’agir de fournir une formation ou des ressources supplémentaires, ou de travailler avec eux pour élaborer un plan d’amélioration de leurs performances.
Comment faire face à une mauvaise performance des employés?
Si vous avez un employé qui n’atteint pas les objectifs, il y a quelques mesures que vous pouvez prendre pour essayer d’améliorer sa performance.
Revoir ses objectifs et ses mesures de performance
La première étape consiste à revoir les objectifs et les mesures de performance fixées pour l’employé. Vous pourrez ainsi cerner les domaines dans lesquels l’employé ne répond pas aux attentes.
Donner un retour sur les performances
La deuxième étape consiste à donner un retour à l’employé sur ses performances. Ce retour doit être précis et se concentrer sur les domaines dans lesquels l’employé doit s’améliorer.
Développer un plan pour améliorer les performances
La troisième étape consiste à élaborer un plan pour aider l’employé à améliorer ses performances. Ce plan inclure les mesures que l’employé peut prendre pour améliorer ses performances.
Suivre les progrès et communiquer des informations supplémentaires
La quatrième étape consiste à suivre les progrès de l’employé et à lui fournir des informations supplémentaires si nécessaire. Ces commentaires doivent aider l’employé à continuer à progresser vers la réalisation des objectifs de performance.
Rétention et licenciement des employés
La gestion des performances peut également contribuer à la rétention et au licenciement des employés. En fixant des objectifs clairs, les évaluations de performance permettent de cibler les domaines dans lesquels les employés ne répondent pas aux attentes. Grâce à ces informations, vous êtes en mesure de décider s’il est avantageux de garder ou de licencier un employé.
La gestion des performances est une composante essentielle de la réussite de toute organisation. En fixant des objectifs clairs, en mesurant les progrès réalisés et en fournissant un retour d’information et des récompenses, vous pouvez vous assurer que vos employés sont motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. La mise en œuvre d’un système de gestion des performances dans votre organisation peut aider à améliorer la productivité des employés et contribuer à un environnement de travail plus positif.
