En quoi consiste ChatGPT?
ChatGPT est un grand modèle de langage entraîné sur toutes les données qui sont à sa disposition. En d’autres termes, il s’agit d’un ordinateur capable de répondre à des requêtes en exploitant des connaissances obtenues grâce à diverses sources en ligne. ChatGPT s’inscrit dans la grande famille des intelligences artificielles génératives, ce qui signifie qu’il peut rapidement créer du contenu (dans le cas de cet outil, du texte) fondé sur les requêtes formulées par l’utilisateur. Jusque-là, lorsque vous cherchiez un renseignement, il vous revenait de faire vos propres recherches. À présent, il vous suffit d’interroger ChatGPT (par exemple, « Quelles activités sont adaptées aux enfants à Toronto? ») ou de lui demander de réaliser une tâche à votre place (par exemple, « Crée-moi un programme de 10 jours adapté aux enfants pour un voyage à Toronto »), afin d’obtenir immédiatement un résultat. Si ChatGPT est davantage conçu pour ce genre de situations, certains dirigeants d’entreprise l’utilisent pour rédiger leur site Web, leurs publications de blogue ou de réseaux sociaux, leurs courriels ou encore pour générer des plans financiers ou des plans d’affaires.
À l’heure actuelle, une forme d’inquiétude grandit dans certains secteurs quant aux aptitudes croissantes de l’IA générative, comme dans la création d’images, de musique, de vidéos ou encore de logiciels. Cette inquiétude s’explique par la crainte des personnes de voir leur poste remplacé, en particulier dans les métiers créatifs. Dans le cas de ChatGPT, ce sont les métiers rédactionnels qui sont les plus touchés, en raison de l’aptitude de l’outil à générer des textes intelligibles de centaines de mots, et ce, en quelques instants. Même pour les rédacteurs les plus compétents, cette tâche demande normalement de nombreuses heures de travail.
La qualité du contenu obtenu grâce aux outils d’IA générative comme ChatGPT fait néanmoins régulièrement l’objet de controverses. Si, pour une personne lambda, du contenu généré par IA et un autre écrit par un humain ne se distinguent que très peu, une personne aguerrie verra immédiatement la différence. Cela est d’autant plus vrai lorsque ledit contenu n’a pas été révisé par un humain durant le processus de génération. Sans révision, la plupart des résultats générés par l’IA générative comportent des erreurs et des imperfections. Toutefois, si ces résultats sont supervisés et corrigés par un humain, le processus de génération par IA peut passer inaperçu.
L’utilisation de ChatGPT est-elle recommandée pour les entreprises?
Si vous travaillez dans un secteur qui implique des renseignements confidentiels et sensibles, l’utilisation de ChatGPT est fortement déconseillée pour les tâches opérationnelles, car l’outil conserve et utilise les données fournies pour répondre aux requêtes tierces. Ainsi, vous lui donnerez accès à des renseignements sans garantie que ceux-ci demeureront privés. En revanche, si vous travaillez dans un secteur qui n’implique pas quotidiennement un degré élevé de confidentialité et de sécurité, vous pouvez utiliser ChatGPT pour automatiser des tâches moins importantes. Toutefois, il est recommandé de contrôler tout résultat généré avant de le rendre public.
Dans quelles situations l’utilisation de ChatGPT est-elle recommandée pour les entreprises?
ChatGPT est une solution adéquate lorsque vous souhaitez gagner du temps ainsi que de l’argent et que les risques liés à son utilisation sont très faibles. La rédaction d’annonces d’une agence immobilière constitue un bon exemple d’application en entreprise. Jusque-là, les agents immobiliers devaient rédiger eux-mêmes leurs annonces. S’ils n’étaient pas bien formés au rédactionnel, leurs phrases risquaient par exemple d’être trop longues et de comporter de nombreuses erreurs. Mais cela n’avait pas une grande incidence : si la maison était attrayante, que son prix était correct et que son emplacement était satisfaisant, les imperfections de l’annonce étaient anecdotiques et les acheteurs cherchaient tout de même à visiter le bien. À présent, avec ChatGPT, ces mêmes agents immobiliers peuvent inclure les renseignements clés de la maison dans leur requête et obtenir une annonce satisfaisante en moins de cinq secondes.
ChatGPT peut également s’avérer très utile pour les tâches personnelles, comme la réponse aux courriels ou la planification d’événements. Voyez cet outil comme une sorte d’assistant capable de réaliser vos tâches routinières qu’un humain mettrait bien plus de temps à effectuer. Il reste néanmoins essentiel de contrôler par deux, voire par trois fois le contenu généré. De nombreux incidents ont touché des entreprises de renom qui avaient utilisé le contenu généré par ChatGPT sans le modifier avant sa publication. Parmi ces incidents figurent même des situations au cours desquelles des candidats avaient utilisé l’IA générative pour rédiger l’intégralité de leur CV et de leur lettre de motivation. Si ChatGPT est également capable de générer vos publicités et vos publications de réseaux sociaux, vous devez faire preuve d’une grande méfiance, car l’authenticité et la qualité règnent en maîtres dans ces types de contenus. Ici, ChatGPT peut réaliser un travail correct, mais en aucun cas exceptionnel.
Dans quelles situations l’utilisation de ChatGPT est-elle déconseillée pour les entreprises?
Il est fortement déconseillé d’utiliser ChatGPT dès lors que des renseignements sensibles ou exclusifs sont en jeu. En effet, toutes données (et toute rétroaction qui suivra) seront utilisées pour « entraîner » ChatGPT. Ainsi, vous ne pouvez pas compter sur l’IA pour garantir la confidentialité de ces données. Il est également peu recommandé d’utiliser ChatGPT pour assurer votre service à la clientèle, car la présence humaine est généralement plus efficace (et plus appréciée) par les clients. Ensuite, toute situation ne constitue pas un bon exemple d’application de ChatGPT. Par exemple, si vous demandez à l’IA de rédiger une publication de réseau social concernant vos soldes d’été, le contenu obtenu risque de sembler générique et de ne pas représenter votre marque. Vous devrez soit fournir davantage de renseignements dans votre requête, soit fortement modifier le contenu généré afin de mieux le personnaliser. Dans ce cas, vous perdriez moins de temps à rédiger vous-même la publication de réseau social, plutôt que d’espérer de meilleurs résultats à coups de modifications. Enfin, l’utilisation de ChatGPT est fortement déconseillée dans des situations à haut risque, comme la rédaction d’un document juridique ou de tout autre document professionnel impliquant un niveau élevé d’expertise technique.
ChatGPT est un outil puissant qui, comme les autres, peut se révéler problématique si son utilisation est contraire aux recommandations. Dans des situations personnelles et à faible risque, il est capable de vous faire gagner du temps et de vous épargner des efforts. Mais dès lors que vous comptez sur ChatGPT pour traiter des renseignements importants, vous prenez des risques. Enfin, quel que soit le contexte, si vous décidez de le consulter pour des tâches d’entreprise, assurez-vous d’avoir un œil sur l’ensemble des résultats générés.
