Questions d'entrevue : Vendeur

« Lors de mes emplois précédents, j’ai occupé un poste de vendeur pour une concession automobile, un poste de vendeur pour une agence de voyages et pour un magasin de grande surface spécialisé dans la vente d’électroménagers. »

« Pendant mes années comme vendeur automobile, j’ai énormément appris sur les stratégies à intégrer aux activités de prospection. Concernant le poste que j’ai occupé dans une agence de voyages, j’y ai surtout développé l’importance de la définition des besoins de chaque client. Pour ce qui est de mon emploi dans un magasin spécialisé dans la vente d’électroménagers, c’est mon approche orientée sur les résultats financiers que j’ai le plus travaillée. »

« Tout d’abord, je questionne celui-ci afin d’en apprendre le plus possible sur ses besoins spécifiques. Je lui pose des questions concernant son utilisation et les objectifs souhaités. Est ensuite abordé le sujet du budget. À partir de ces informations, je suis en mesure de diriger le client directement vers les choix de produits ou services qui répondent à ses critères de sélection. »

« Selon moi, les principaux principes à manœuvrer dans un discours de vente afin de convaincre le client de la nature positive de leur achat sont :

• la sécurité prodiguée;
• le sentiment de reconnaissance;
• la réponse à un besoin de changement;
• le confort physique et/ou psychologique, l’argent abordé selon une optique d’investissement;
• l’écoute active du client. »

« À mon avis, la toute première étape concerne le recensement des prospects. Il faut par la suite déterminer quelles sont les pistes de vente ou “leads” qui se qualifient. Ensuite, il est important de détailler les besoins, les intérêts et les limites des clients cibles de l’entreprise. Une fois le ou les personas définis, l’étape qui suit concerne l’analyse du parcours d’achat des clients cibles. L’idée est, à ce moment, d’initier un contact afin d’alimenter l’intérêt des prospects pour la marque. Il s’agit ensuite d’amener les prospects à poser une action, c’est-à-dire à acheter. »

« La stratégie du marketing d’attraction d’une entreprise fait référence à son attraction naturelle auprès des clients possibles. Par ses simples activités et par l’image de sa marque, l’entreprise retient l’attention toute particulière de prospects qualifiés. Il s’agit de la stratégie qui se situe à l’opposé de celle où l’entreprise entre en contact direct avec les prospects afin de les convaincre de faire affaire avec elle. »

« La fidélisation des clients se veut la continuité directe de la conversion des prospects. Une fois qu’une personne a effectué un achat, il faut mettre en œuvre une stratégie qui incitera le client à faire de nouveau affaire avec l’entreprise, ou encore qui motivera ce dernier à agir à titre d’ambassadeur de celle-ci. La fidélisation des clients passe par une expérience d’achat positive, un service personnalisé qui comprend un service après-vente de même que la communication de privilèges ou d’informations pertinentes. »

« Un CRM est un outil de gestion de la relation client. Un CRM a pour objectifs principaux l’amélioration de la communication d’une entreprise avec ses clients, la simplification des processus mis en place et l’augmentation du retour sur investissement. »

« L’argumentation commerciale a pour objectif d’échanger avec le client concernant ses besoins, en vue de lui offrir des produits ou services qui correspondent à ces mêmes besoins. Ainsi, plus vous faites parler le client, plus adaptée sera votre proposition. L’idée est que le bien ou service proposé ait une réelle valeur pour le client. »

« En vente, un point de contact fait référence à une situation où le prospect entre en contact avec votre entreprise. Un point de contact peut être une publication sur la page professionnelle de l’entreprise, une publicité sur un média ou un média social, ou encore un questionnaire après-vente. À titre personnel, j’ai eu certains points de contact avec votre entreprise. Je vous suis sur Facebook donc je vois régulièrement le contenu que vous y publiez. Autrement, j’ai vu une publicité de l’entreprise sur le moteur de recherche. Je crois aussi avoir vu passer un message qui, si ma mémoire est bonne, était une infolettre. »