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Questions d'entrevue : Caissier

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Que vous vous apprêtiez à faire passer un candidat en entrevue ou à postuler à une offre d'emploi, consultez notre liste des meilleures questions et réponses d'entrevue pour ce poste : Caissier .

  1. Quelle est votre expérience en matière de traitement des transactions? Voir la réponse
  2. Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un caissier? Voir la réponse
  3. Comment gérez-vous un client qui est en colère ou contrarié? Voir la réponse
  4. Comment définiriez-vous un excellent service à la clientèle? Voir la réponse
  5. Comment faites-vous pour rester motivé face à un métier qui requiert de nombreuses tâches répétitives? Voir la réponse
  6. Que faites-vous lorsqu’il y a un problème avec une transaction?
  7. Que faites-vous si un client n’est pas satisfait de son achat?
  8. Quelle est votre expérience en matière de manipulation d’argent liquide?
  9. Que faites-vous s’il y a un problème avec la carte de crédit d’un client?
  10. Que faites-vous si vous ne savez pas comment traiter la demande d’un client?
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10 Questions et réponses d'entrevue : Caissier

Quelle est votre expérience en matière de traitement des transactions?

Cette question est importante afin d’évaluer le niveau d’expérience du candidat et de voir s’il convient au poste. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • le niveau d’expérience dans le traitement des paiements;
  • la connaissance des procédures de traitement des cartes de crédit;
  • la capacité à répondre aux questions des clients.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« J’ai de l’expérience en tant que caissier dans un établissement de vente au détail. Je suis capable de traiter les transactions rapidement et avec précision, et je suis familier avec les différents types de machines de traitement des cartes de crédit. »

Que faites-vous lorsqu’il y a un problème avec une transaction?

Cette question évalue les compétences du candidat en matière de service à la clientèle. La réponse doit montrer que le candidat est capable de résoudre calmement et efficacement les problèmes des clients. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • la capacité à rester calme sous pression;
  • la connaissance des procédures de l’entreprise;
  • la capacité à trouver des solutions aux problèmes des clients.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« Je commence toujours par essayer de comprendre le problème du client. Si je ne peux pas résoudre le problème moi-même, je suivrai les procédures de l’entreprise pour transmettre le problème à un responsable. »

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un caissier?

Cette question vous permet d’évaluer les compétences du candidat en matière de service à la clientèle. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • la capacité à communiquer avec les clients;
  • la patience;
  • la volonté d’aider les clients.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« Je pense que le plus important pour un caissier est d’avoir d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Cela implique d’être capable de communiquer clairement, d’être patient et d’être prêt à aider le client. »

Que faites-vous si un client n’est pas satisfait de son achat?

Cette question évalue les compétences du candidat en matière de service à la clientèle. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • la capacité à rester calme sous pression;
  • la connaissance des procédures de l’entreprise;
  • la capacité à trouver des solutions aux problèmes des clients.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« Je commence toujours par essayer de comprendre le problème du client. Si je ne peux pas résoudre le problème moi-même, je vais suivre la politique de l’entreprise sur la façon de procéder. »

Quelle est votre expérience en matière de manipulation d’argent liquide?

Cette question permet d’évaluer le niveau d’expérience du candidat et son aptitude à occuper le poste. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • la manipulation de l’argent;
  • les questions des clients concernant les paiements en espèces;
  • les procédures de l’entreprise pour le traitement des espèces.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« J’ai de l’expérience en tant que caissier dans un établissement de vente au détail. Je suis capable de manipuler les espèces rapidement et avec précision sans aucun problème. J’ai également souvent procédé à la fermeture et au balancement de plusieurs caisses. »

Que faites-vous s’il y a un problème avec la carte de crédit d’un client?

La réponse à cette question vous permettra de savoir si le candidat connaît les différents types de distributeurs de cartes de crédit et sait comment résoudre les problèmes. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • les différents types de distributeurs de cartes de crédit;
  • les problèmes liés aux distributeurs de cartes de crédit;
  • les procédures pour le traitement des problèmes de cartes de crédit.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« Je connais les différents types de distributeurs de cartes de crédit. J’ai souvent eu à communiquer avec ces entreprises pour l’augmentation de limite de crédit et d’autres problèmes. Avant tout, je considère qu’il est important de procéder dans le calme pour ne pas faire paniquer le client. »

Comment gérez-vous un client qui est en colère ou contrarié?

Cette question évalue la capacité du candidat à gérer les clients difficiles. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • la capacité à rester calme sous la pression;
  • les compétences en communication;
  • les compétences en matière de service à la clientèle.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« J’essaie toujours de rester calme face à un client en colère ou contrarié. Je pense qu’il est important d’écouter ce qu’il dit et d’essayer de comprendre son point de vue. À partir de là, j’essaie de trouver une solution qui satisfait le client. »

Que faites-vous si vous ne savez pas comment traiter la demande d’un client?

Cette question évalue la capacité du candidat à trouver des solutions aux problèmes des clients. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • les compétences en matière de recherche;
  • la débrouillardise;
  • la résolution de problèmes.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« Si je ne sais pas comment répondre à la demande d’un client, j’essaie d’abord de trouver la réponse moi-même. Si je ne trouve pas la réponse, je demande de l’aide à un superviseur ou à une autre caissière. C’est important de trouver une solution le plus rapidement possible pour ne pas faire attendre le client inutilement. »

Comment définiriez-vous un excellent service à la clientèle?

Cette question permet au candidat de partager sa philosophie du service à la clientèle. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • le souci du détail;
  • la patience;
  • la volonté de se surpasser.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« Je crois qu’un excellent service à la clientèle consiste à répondre aux besoins du client. Il est important d’être patient et attentif aux détails afin de comprendre les besoins spécifiques du client. Une fois ces besoins compris, il est important de faire tout ce qu’il faut pour les satisfaire. »

Comment faites-vous pour rester motivé face à un métier qui requiert de nombreuses tâches répétitives?

Cette question permet au candidat de faire part de son éthique de travail et de sa motivation. Voici ce que vous devez rechercher dans la réponse :

  • la capacité à rester concentré;
  • la volonté de faire tout ce qu’il faut pour accomplir son travail;
  • une attitude positive.

 

Exemple de réponse :

Exemple :

« J’essaie de rester concentré sur la tâche à accomplir et de ne pas laisser mes émotions prendre le dessus. Je sais que le travail exige de nombreuses tâches répétitives, mais je sais aussi que chaque client est une occasion de fournir un excellent service. J’essaie de rester motivée en pensant à la satisfaction que je ressentirai à la fin de mon service, sachant que j’ai fait de mon mieux. »

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