Qu’est-ce que l’intimidation au travail?
L’intimidation au travail englobe toute forme d’atteinte à l’intégrité d’un employé, d’un collaborateur ou de toute autre personne concernée par votre entreprise. Le tort causé à la personne victime d’intimidation brime le sentiment de bien-être de cette dernière.
L’intimidation peut prendre diverses formes, soit verbale, écrite, non verbale, voire physique. Pour qu’une situation soit considérée comme de l’intimidation, la notion de répétition est souvent présente. En effet, en cas d’intimidation, il est généralement question de plusieurs incidents qui se sont succédé et/ou se succèdent encore.
Les comportements concernés par une situation d’intimidation, qu’elle ait lieu ou non en contexte professionnel, ont pour intention :
- d’intimider;
- de blesser;
- d’agresser;
- de dégrader;
- d’humilier.
L’intimidation peut être dirigée vers une personne seule, ou encore vers un groupe d’individus.
Le principe de la diligence raisonnable : une obligation que tous les employeurs canadiens doivent respecter
À titre d’employeur canadien, vous êtes soumis au principe de la diligence raisonnable. Celui-ci fait référence aux réflexions, aux comportements et aux actions qu’il serait raisonnable d’observer en guise d’anticipation et de réaction de votre part et de celle des autres responsables.
Cette obligation législative se veut un moyen de prévention. Elle vise à éviter toute situation représentant un risque de blessure ou d’incident.
Évidemment, comme vous ne pouvez à vous seul pallier toutes les situations qui surviennent, votre rôle implique de mandater des personnes responsables. Celles-ci ont pour fonctions principales :
- d’effectuer un travail de prévention;
- d’agir à titre de superviseur;
- d’intervenir en cas de situation d’intimidation;
- d’offrir un soutien aux personnes victimes d’intimidation;
- de sanctionner les intimidateurs.
De plus, en collaboration avec les personnes que vous aurez mandatées, vous devez mettre en œuvre une politique et des programmes pour contrer l’intimidation.
Quelques exemples d’intimidation au travail
L’intimidation au travail est un phénomène qui peut prendre des formes variées. Voici des exemples, bien que non exhaustifs, de situations d’intimidation en contexte professionnel :
- propager des rumeurs malveillantes sur un collègue;
- exclure volontairement un autre employé lors de discussions ou de moments en groupe;
- employer une attitude ou un discours visant à intimider une personne;
- se faire menaçant à l’égard d’un collègue de travail;
- détruire, effacer ou empêcher volontairement le travail d’une autre personne;
- restreindre les fonctions d’une personne, sans raison légitime;
- éviter de transmettre des renseignements importants à un membre de l’équipe;
- partager volontairement de fausses informations à un collègue;
- mettre en place des conditions de travail défavorables, de manière intentionnelle;
- attaquer verbalement une autre personne;
- frapper ou abuser physiquement une autre personne;
- faire intrusion dans la vie privée d’un travailleur, de manière inappropriée;
- surcharger l’horaire de travail d’un employé, dans l’optique de le faire échouer;
- à l’inverse, attribuer une charge de travail insuffisante, dans l’objectif de créer un mal-être chez la personne;
- employer un langage vulgaire ou violent;
- critiquer une personne de manière récurrente;
- ne pas tenir compte, ou encore dénigrer les opinions partagées par un employé.
Ces exemples concernant les formes que peut prendre l’intimidation au travail peuvent être dirigés vers un seul individu ou vers un groupe de travailleurs en particulier. Dans les deux cas, il s’agit d’une situation qui engendre les mêmes effets négatifs sur les personnes intimidées.
Les impacts de l’intimidation sur les travailleurs qui en sont victimes
L’intimidation en milieu de travail peut avoir de lourdes conséquences sur les personnes qui la subissent. Les victimes peuvent passer par une variété d’émotions négatives, telles que :
- de la colère;
- du désarroi;
- de la frustration;
- de l’impuissance;
- de la vulnérabilité;
- de la panique;
- de l’anxiété généralisée;
- du stress.
S’en suivent des représentations négatives de leur propre personne, dues à une diminution de leur estime de soi. Cet état émotionnel peut nuire de façon importante à leur capacité de concentration et donc, à leur efficacité au travail.
Par ailleurs, les répercussions vont jusqu’à engendrer l’apparition de symptômes physiques et psychosomatiques, tels que :
- l’insomnie;
- la perte d’appétit;
- les nausées;
- les maux de ventre;
- les maux de tête.
Les impacts de l’intimidation sur un individu sont nombreux et peuvent être très difficiles à surmonter pour quiconque les subit. Votre mandat, en tant qu’employeur, implique nécessairement de prévenir, mais aussi d’offrir un soutien de qualité aux victimes.
Les conséquences de l’intimidation sur votre entreprise
Les conséquences de l’intimidation touchent votre entreprise dans son entièreté. En effet, les membres de votre personnel qui sont aux prises avec l’intimidation ne peuvent évidemment pas travailler de façon optimale. La perte de motivation des victimes concernant leurs fonctions engendre une diminution de leur productivité.
Certaines d’entre elles vont ressentir le besoin de s’éloigner de la source de leur souffrance, c’est-à-dire de leur lieu de travail. Vous vous retrouvez alors aux prises avec des problèmes d’absentéisme, voire des démissions. Le roulement de personnel qui en résulte exige beaucoup d’investissement en termes de temps et d’argent de votre part.
Tous ces éléments ont des impacts sur la qualité du service à la clientèle de votre entreprise. La réputation de celle-ci se retrouve affaiblie par la mauvaise expérience offerte à vos clients.
L’intimidation au travail : quoi faire?
Il est essentiel de mettre en place une politique de prévention de l’intimidation au travail et de concevoir des programmes sur le même sujet. C’est à partir d’un travail de sensibilisation et de mesures d’encadrement que vous ferez sentir aux employés votre niveau d’engagement au regard de la problématique de l’intimidation.
Pour que votre politique de non-violence soit cohérente, celle-ci doit s’appliquer à tous les acteurs de votre entreprise, à commencer par vous. Assurez-vous que toute personne qui entre en relation avec votre organisation soit contrainte de respecter les mêmes mesures.
La mobilisation de tous les membres de votre personnel lors de l’élaboration de votre politique témoigne de votre considération à l’égard de chacun. Cette démarche représente l’occasion pour vous de rendre explicites :
- les comportements considérés comme intimidateurs;
- les sanctions que vous comptez appliquer en situation d’intimidation;
- le soutien que vous offrez aux victimes et les ressources qui peuvent leur être transmises;
- l’opinion de votre entreprise au regard de l’intimidation en milieu de travail;
- les moyens qui sont et seront appliqués afin de sensibiliser les travailleurs de l’entreprise (formations, procédure de résolution des plaintes, etc.).
Faire la nuance entre une situation d’intimidation et une divergence d’opinions
Il est important de faire la distinction entre ce qui définit une situation d’intimidation et ce qui caractérise une divergence d’opinions. À l’inverse de l’intimidation au travail, laquelle a été décrite précédemment, la divergence d’opinions concerne essentiellement l’intention.
En effet, deux personnes qui s’expriment sur leur divergence d’opinions n’ont pas pour objectif de porter atteinte à leur interlocuteur. Les commentaires sont exprimés de manière totalement objective. L’unique raison derrière les propos partagés est d’amener l’autre personne à comprendre son point de vue.
Pour terminer, le phénomène de l’intimidation au travail est des plus nuisibles aux personnes qui en sont les victimes. Comme celles-ci font partie intégrante de votre entreprise, il vous revient d’instaurer un système de prévention et les sanctions nécessaires.
