Investir dans le bien-être au travail, la clé de la réussite

En ces temps incertains, le bien-être est la priorité des candidats

Dans notre dernière mise à jour du marché du travail, nous avons constaté que les taux de licenciement et de renvoi sont restés faibles, et ce, malgré la faible croissance économique et l'incertitude continue. Cela pourrait être le signe d'une « thésaurisation de la main-d'œuvre », c'est-à-dire que les entreprises gardent leurs employés aussi longtemps qu'elles le peuvent, en dépit d'une conjoncture peu favorable, afin d'éviter d'avoir à trouver de nouveaux travailleurs si la situation économique s'améliore. Le travail hybride et le travail flexible* sont toujours aussi populaires parmi les employés malgré les efforts déployés pour les encourager à retourner dans les bureaux. C'est ce que les résultats de notre guide viennent d'ailleurs confirmer. En effet, les avantages les plus importants pour les employés de toutes les générations* sont notamment des indemnités de congés payés illimitées et le télétravail à temps plein.

Selon Forbes*, l'épuisement professionnel est un problème mondial : 70 % des personnes ont souffert d'épuisement professionnel en 2022. Le rapport 2023 « State of Global Workplace » de Gallup's* montre que 59 % des travailleurs se « désengagent discrètement » ou qu'ils perdent leur motivation et que 18 % se « désengagent ouvertement », c'est-à-dire qu'ils s'expriment ouvertement à propos de leurs préoccupations sur le lieu de travail.

Le haut niveau de stress ainsi que le manque de satisfaction et de bonheur sont probablement les facteurs déterminants qui poussent les gens à chercher de nouvelles occasions, mais ce sont là les symptômes d'un problème plus important.

Conclusion : les gens ont de plus grandes attentes envers leur milieu de travail

La rémunération équitable et la flexibilité sont plus que jamais des enjeux. Les analyses montrent que l'enthousiasme envers le travail ainsi que le sentiment d'appartenance et de réalisation sont réellement plus importants pour le bien-être des employés que la rémunération et la flexibilité seulement si la rémunération est égale ou supérieure à celle du marché. Quand les employés sont rémunérés équitablement, les employeurs peuvent se pencher sur ce qui a vraiment une incidence sur le bien-être : la création d'un environnement plus inclusif qui motive les employés.

Un changement est nécessaire. Songez à ceci : 88 % des employés qui rapportent avoir un haut niveau de bien-être ont l'intention de rester avec leur employeur. Cela montre à quel point le bien-être (en tant que facteur en soi) peut aider les entreprises à attirer et à retenir les talents de manière efficace.

L'investissement dans le bien-être des employés pour améliorer le rendement d'entreprise

Bien qu'il peut paraître difficile de le quantifier à première vue, le bien-être permet essentiellement de s'assurer que les employés ont les ressources physiques et psychologiques pour affronter leur vie quotidienne, tant à la maison et qu'au travail.

Ces ressources varient d'une personne à l'autre. Ainsi, le soutien offert à un employé pour son bien-être peut être très différent de celui qu'on offrira à un autre. L'intégration du bien-être dans la culture d'entreprise peut donc prendre différentes formes.

Le rapport d'Indeed sur le bien-être au travail, mené en collaboration avec Forrester Consulting, a permis de relever huit indicateurs d'une stratégie solide en matière de bien-être. Pour les entreprises qui souhaitent demeurer compétitives dans un marché du travail restreint, une approche claire en matière de bien-être peut être un moyen efficace de se démarquer auprès des talents à venir. Cela s'avère crucial étant donné que 40 % des répondants qui indiquent que leurs attentes concernant le bien-être au travail sont plus élevées qu'elles ne l'étaient il y a un an. Dans notre rapport, « The Business Case for Employee Wellbeing »*, nous avons constaté, grâce à des recherches approfondies en collaboration avec l'Université d'Oxford, que les entreprises y ont fort à gagner en matière de rendement.

Un niveau de bien-être accru peut augmenter la valeur de votre entreprise

Alors pourquoi les entreprises devraient-elles accorder plus de temps et de ressources afin d'améliorer leur stratégie en matière de bien-être? Dans le même rapport*, Indeed et l'Université d'Oxford ont constaté que les entreprises pouvaient obtenir des gains financiers substantiels si elles accordaient la priorité au bien-être.

Jan-Emmanuel De Neve, professeur, économiste et directeur du Wellbeing Research Centre à l'Université d'Oxford déclare : « Il ne fait aucun doute que se soucier du ressenti de ses employés au travail est la bonne chose à faire.  Notre plus récente enquête sur le terrain* nous a permis de conclure l'étude des arguments sur le plan commercial et moral pour l'instauration d'une culture de bien-être au travail. Elle démontre que de se soucier du bien-être des employés augmente leur productivité tout en favorisant le recrutement et la rétention de nouveaux talents, ce qui, a une incidence considérable sur le rendement financier des entreprises. »

Notre enquête démontre également que les organisations dont les niveaux de bien-être sont plus élevés présentent des valorisations plus importantes, un meilleur rendement des actifs et des bénéfices plus élevés. Cette enquête* nous a permis de constater que si vous investissiez 1 000 $ dans les 100 entreprises les plus performantes en matière de bien-être en janvier 2021, vous auriez 1 300 $ en mars 2023, ce qui représente un rendement supérieur de 20 % à celui du S&P 500 et de 30 % à celui du NASDAQ.

Les arguments pour l'instauration d'une culture de bien-être au travail afin d'augmenter la rétention des employés et leur productivité sont solides. En plus d'offrir des avantages aux employés, elle permet d'augmenter le rendement des actifs et les bénéfices.

Il est maintenant essentiel de faire une évaluation à grande échelle vu la hausse des attentes en matière de bien-être

Avec la hausse des attentes des employés et des candidats, le bien-être au travail doit être évalué à bien plus grande échelle et les chefs de file du secteur prennent des initiatives à cet effet. Par exemple, le plus grand fournisseur de notations et d'analyses financières ainsi que d'indices de référence dans les marchés mondiaux des capitaux et des produits de base, S&P (Standard and Poors) Global, a récemment ajouté des questions sur les quatre dimensions principales du bien-être au travail dans leur évaluation de la durabilité des entreprises à grande échelle. Il s'agit de la plus importante mise à jour apportée à son évaluation en presque 25 ans d'existence. Depuis 1999, cette évaluation* et la collaboration sur les indices Dow Jones (maintenant les indices S&P Dow Jones) sont utilisées pour créer le plus grand indice de référence sur le développement durable.

Conçue par Indeed et des experts du Wellbeing Research Centre de l'Université d'Oxford, l'évaluation de la durabilité des entreprises du S&P* s'intéressera à quatre nouveaux indicateurs : la satisfaction au travail, le sentiment d'utilité, le bonheur et le stress. Cela signifie que 13 000 des plus grandes entreprises mondiales devront rendre compte de leur suivi de ces quatre indicateurs, en même temps que les autres indicateurs de rendement environnemental, sociétal et de gouvernance, et cela bien souvent pour la première fois.

Joignez-vous aux autres entreprises qui investissent déjà dans le bien-être

Le rapport d'analyse sur le bien-être au travail révèle que plus de 84 % des employés au Canada pensent qu'il est important de trouver une entreprise qui se soucie de ce que ses employés ressentent. Si certaines entreprises sont déjà des leaders en matière de bien-être, d'autres tardent à passer à l'action. En effet, moins de la moitié des entreprises mesurent le bien-être de leurs employés. 

Dans les entreprises qui ont essayé la semaine de quatre jours, les employés ont déclaré être moins stressés, et 71 % d'entre eux ont indiqué que leur niveau d'épuisement était plus faible. Environ 40 % des employés ont précisé dormir mieux, tandis que 54 % ont affirmé qu'il était plus facile d'équilibrer leurs responsabilités professionnelles et familiales. L'essai de la semaine de quatre jours* a permis de constater que presque toutes les entreprises qui y ont pris part ont décidé de maintenir cette mesure puisqu'elle permet de réduire le niveau d'anxiété et la fatigue parmi leurs employés. 

Dans une autre étude* portant sur une agence de voyages chinoise, les chercheurs ont constaté que le travail à domicile augmentait la productivité de 13 %, en grande partie grâce à la diminution des pauses et des congés de maladie. En 2022, un autre essai* contrôlé randomisé mené dans une usine de confection indienne a montré que lorsque les travailleurs étaient invités à répondre à un sondage sur la satisfaction au travail, le rendement de leurs supérieurs et les conditions de travail, ils étaient 20 % moins susceptibles de quitter l'entreprise dans les cinq mois qui suivaient.

Avec les investissements des entreprises dans le bien-être au travail ayant montés en flèche, les employeurs qui souhaitent se démarquer et garantir l'avenir de leur organisation doivent agir concrètement dès maintenant.

Les façons d'améliorer le bien-être au travail

La création d'une culture de bien-être implique bien plus que d'offrir les avantages habituels. Pour ce faire, il faut faire preuve de transparence à propos des efforts fournis pour déterminer quels sont les éléments qui contribuent vraiment au bien-être et des mesures prises en conséquence. Vous découvrirez ici quelques-uns des principes du bien-être au travail qui peuvent vous permettre de vous démarquer lors de vos investissements.

Adopter une approche proactive

Pour améliorer le bien-être au travail, il faut d'abord le mesurer. La mesure du bien-être au travail permet aux organisations de déterminer leurs forces ainsi que les points à améliorer, tout en offrant la possibilité de suivre les effets des changements qui en découlent. Les sondages sur la participation des employés sont une source précieuse de données, mais il ne s'agit souvent que de réactions. Adoptez une approche proactive. Jumelez ces sondages avec des « entrevues de fidélisation » qui vous permettront d'évaluer les niveaux de stress, de bonheur, de satisfaction au travail et de sentiment d'utilité de votre population, puis de prendre des mesures en conséquence afin d'instaurer un climat de confiance avec l'ensemble des différentes démographies.

Adaptez les processus pour mettre en lumière le sentiment d'appartenance, pour mettre en évidence la sécurité psychologique et pour déterminer comment les biais inconscients peuvent avoir une incidence considérable sur le bien-être. Pensez à créer un environnement où  une assertivité positive* permet de réduire les conflits, d'atténuer la frustration et d'augmenter la qualité des relations.

Faire la distinction entre le travail flexible et le télétravail

Une étude* conduite par l'Université d'Oxford, l'Université Harvard et le Wellbeing Research Center a révélé que plusieurs études démontrent qu'instaurer des interventions sur le lieu de travail, afin d'encourager une attitude de solidarité familiale et d'offrir un soutien de la direction, permet de diminuer les taux de roulement et de démission, tout en améliorant les différents paramètres du bien-être des employés.

En 2020, une étude GitLab* a révélé que 34 % des employés considèrent que la capacité de prendre soin de leur famille est l'un des plus grands avantages du télétravail. Elle a également révélé que 43 % d'entre eux ont la chance de passer plus de temps en famille. Dans cette même étude, on constate que 14 % des télétravailleurs interrogés vivent avec un handicap ou une maladie chronique et que 83 % d'entre eux peuvent maintenant travailler grâce au télétravail.

La définition du travail flexible n'est donc pas unique. C'est plutôt un mouvement qui s'éloigne du modèle de travail qui domine le marché depuis près d'un siècle : travailler de 9 h à 17 h dans un bureau. Le travail flexible favorise un meilleur équilibre entre la vie personnelle et professionnelle, et donne la chance à tout le monde de contribuer sur le lieu de travail.

Adopter des politiques en matière d'équité et de transparence salariales

Nous constatons que 47 % des chercheurs d'emploi actifs au Canada considèrent la rémunération et les avantages comme une motivation, tandis qu'un salaire juste est une priorité pour 83 % des Canadiens.

Une étude révèle que plus une femme gravit les échelons de son entreprise, plus elle a de difficultés à négocier son salaire avec assurance. En développant des systèmes pour encourager les femmes à négocier leur salaire, les entreprises ont également de meilleures chances de retenir leurs talents en général, peu importe leur genre. Les politiques en matière de négociation et de transparence salariales aident les employés à obtenir l'équité salariale, alors que bien souvent les femmes et les personnes de couleur sont victimes de discrimination salariale.

Lorsque les employés perçoivent un salaire compétitif et équitable, ils sont plus productifs et ils sont plus fidèles à leurs employeurs.

Apprendre à reconnaître les différentes difficultés des employés

Savoir reconnaître la différence entre l'épuisement professionnel et le stress peut permettre aux employeurs de reconnaître quelles interventions s'imposent auprès de leurs employés. Comme l'a constaté Forbes* cette année, le stress au travail et l'épuisement professionnel sont des problèmes différents. On ne peut pas nécessairement résoudre l'épuisement professionnel en réduisant les heures travaillées. Toutefois, on peut améliorer la qualité de celles-ci en traitant ses employés équitablement, en favorisant la communication, en définissant les rôles clairement et en attribuant une charge de travail raisonnable.

Reconnaître le rôle de la direction en matière de bien-être

Vu les données ci-dessus, il est clair que les chefs d'entreprises doivent apporter des changements structurels importants afin de promouvoir le bien-être de leurs employés avec succès. Ils peuvent par exemple investir dans la formation des gestionnaires en matière de gestion de conflits et de compétences en leadership. Cela leur permettra d'avoir la maturité et l'assurance nécessaires pour résoudre des conflits entre les employés et de savoir comment gérer efficacement les cas de discrimination au travail. Par ailleurs, les leaders qui prennent soin de leur propre santé mentale sont mieux armés pour faire face à la pression des incertitudes économiques.*

En offrant de la formation aux gestionnaires sur la santé mentale, ces derniers sont plus sensibles à repérer les symptômes des problèmes de santé mentale sur leur lieu de travail et de mettre en place des mesures d'accommodement appropriées.

L'avenir du bien-être

Les données sont très claires : promouvoir le bien-être permet d'optimiser le recrutement et la rétention de nouveaux talents ainsi que la valeur de votre entreprise.

• Commencez par mesurer le bien-être de vos employés à l'aide du sondage d'Indeed sur le bien-être et « d'entrevues de fidélisation »;
• Passez à un modèle de travail plus flexible pour les employés de première ligne et les employés hautement qualifiés. Pensez à offrir des congés payés illimités, à instaurer des politiques pour qu'il n'y ait pas de courriels en dehors des heures de bureau et pour que les employés puissent travailler de la maison quand c'est possible;
• Créez un sentiment de communauté et de clarté, et favorisez l'équité grâce à des politiques de négociation et de transparence salariales;
• Formez vos gestionnaires et tirez parti de leurs compétences afin de vous assurer que chaque employé connaît clairement son rôle, à une charge de travail raisonnable et est traité équitablement;
• Investissez dans des formations en matière de compétences en leadership et de santé mentale pour permettre à vos gestionnaires d'être en mesure de répondre aux besoins des employés et d'instaurer des mesures d'accommodement sur le lieu de travail.

Le bien-être de vos employés devrait être envisagé au préalable. Afin de mettre en place une forte stratégie de bien-être au travail, l'adoption d'une approche proactive est définitivement un impératif pour chaque entreprise.

* Article(s) en anglais