Le marché du détail canadien constitue une partie dynamique de l’économie. En 2020 seulement, ce marché était évalué à 515 milliards de dollars. Les commerces de détail, dont 29 % sont de petites entreprises, emploient plus de 1 million de travailleurs canadiens*.1 Cependant, les problèmes de pénurie de main-d’œuvre conjugués à l’évolution des attitudes et des priorités des travailleurs de la vente au détail placent les employeurs dans une position instable.

Une récente enquête sur l’emploi a révélé que 88 % des employés de la vente au détail envisagent de changer d’emploi et que 12 % l’ont déjà fait.2 Même si de nombreux employés veulent de meilleurs salaires et des possibilités d’avancement, la majorité d’entre eux recherchent un meilleur équilibre travail-vie personnelle et des employeurs qui mettent l’accent sur le bonheur au travail, la santé mentale et le bien-être global.

Vous trouverez ci-dessous les facteurs qui éloignent les employés de la vente au détail du secteur et les raisons pour lesquelles le bien-être des employés est essentiel pour tirer parti d’un bassin de recrutement prospère. Lorsque les employés de la vente au détail sont satisfaits, ils peuvent améliorer l’expérience client et renforcer votre bassin de recrutement.

Une main-d’œuvre en mouvement

Le problème de pénurie de main-d’œuvre continue touche tous les secteurs d’activité. L’affaiblissement des mesures de confinement, les mises à pied et l’anxiété suscitée par une crise mondiale ont fait en sorte que les années 2020 ont commencé beaucoup plus lentement. Puis, malgré un rebond du taux de chômage, qui a atteint presque 14 % en 2021*, le produit intérieur brut (PIB) du Canada ne s’est toujours pas rétabli au niveau de 2019.

Les défis économiques des trois dernières années ont accéléré les lacunes existantes dans la pénurie de main-d’œuvre sur le marché du travail canadien. En 2021, la majorité des 1,1 million de travailleurs de la vente au détail était âgé de 25 à 54 ans, mais plus de 410 000 employés avaient 55 ans ou plus*. À mesure que la population canadienne vieillit et que le pourcentage de retraités* augmente, la pénurie de main-d’œuvre demeurera un problème pour les prochaines années. De plus, malgré un taux de chômage historiquement bas de 5 %, l’inflation et une crise du coût de la vie laissent entrevoir une récession à l’horizon. 

En raison d’une pénurie de main-d’œuvre imminente, les employeurs doivent comprendre comment trouver et attirer les meilleurs talents.

Le bien-être demeure une principale préoccupation pour les chercheurs d’emploi et les employés

Le Canada n’a presque pas été touché par la « Grande démission »*. Cependant, les travailleurs canadiens ont tout de même vécu la « Grande réalisation », c’est-à-dire le désir de réinventer l’horaire traditionnel de 9 h à 17 h en faveur de l’autonomie et de l’équilibre travail-vie personnelle..

Alors que les anciens travailleurs accordaient la priorité à des cheminements de carrière linéaires et au fait de rester au sein d’une entreprise jusqu’à la retraite, les nouvelles générations ont un mode d’emploi et de réussite différent. En effet, le rapport « Bienvenue à la révolution » d’Indeed a mis en lumière l’émergence rapide d’une main-d’œuvre axée sur le bonheur. Ce sont des travailleurs qui accordent de l’importance à la flexibilité, à l’autonomie par rapport à leur horaire et à leur lieu de travail, à la reconnaissance au-delà de la rémunération, à l’équilibre travail-vie personnelle, et à la passion pour leur travail et leur carrière.

Les travailleurs canadiens veulent des employeurs empathiques qui favorisent le bien-être

Au cours de la dernière année, 34 % des travailleurs canadiens ont affirmé que leurs attentes à l’égard du bonheur au travail avaient augmenté.

Plus de 8 travailleurs sur 10 se disent prêts à quitter leur rôle actuel non pas pour de l’argent, mais pour une entreprise qui fait preuve de plus d’empathie.

Sources :
Indeed, Rapport d’analyse sur le bien-être au travail, 2022
Indeed, Enquête auprès des chercheurs d’emploi, juin 2022

Les employés se soucient toujours de la rémunération, surtout dans le secteur de la vente au détail dans lequel 34 % des travailleurs vivent dans un seuil de faible revenu.3 Le rapport 2023 L’union des travailleurs et des employeurs (T+E) d’Indeed a révélé que 60 % des travailleurs ont déclaré qu’ils cherchaient principalement un nouvel employeur en raison du salaire et que 38 % d’entre eux cherchaient à obtenir de meilleurs avantages sociaux.

Si les employeurs ne s’adaptent pas à l’évolution des besoins et des valeurs de leurs travailleurs, en plus de ne pas les payer équitablement, le secteur de la vente au détail pourrait continuer de connaître un taux de roulement. En effet, 4 employés sur 10 affirment qu’il est peu probable qu’ils soient encore dans ce secteur dans 5 ans. 

Ce que vos employés attendent de vous

Le changement ne peut pas se produire assez tôt pour la majorité des employés de la vente au détail, puisque 7 employés sur 10 veulent changer d’emploi immédiatement et que bon nombre d’entre eux recherchent de la flexibilité et un employeur de « qualité » pour leur permettre d’avancer. Cependant, vous n’avez pas besoin de vous casser la tête pour découvrir ce que vos équipes et vos employés potentiels veulent et nécessitent pour s’épanouir.

Vos employés représentent votre meilleure source de conseils. Encouragez un dialogue ouvert et honnête, puis poursuivez la conversation. Un bon dialogue en plus de ces stratégies simples vous permettra d’obtenir un bassin de talents rempli de personnes qui veulent se joindre à votre entreprise et y rester.

  • Pensez à la rémunération et aux avantages sociaux. Plus de la moitié des travailleurs de la vente au détail conserveraient leur emploi en ayant des vacances payées, 37 % resteraient pour une assurance-maladie privée partiellement subventionnée et 34 % pour de meilleures possibilités de formation, selon l’enquête auprès des chercheurs d’emploi mené par Indeed en 2022.4 La transparence entourant les responsabilités liées à l’emploi, le processus d’embauche, les salaires, les promotions et les avantages sociaux créera un environnement auquel les travailleurs resteront fidèles.
  • Récompensez la loyauté. Assurez-vous que les employés qui sont restés avec vous se sentent valorisés. Envisagez de récompenser un(e) employé(e) en lui offrant une longue fin de semaine de congé, un message de remerciement ou une promotion méritée. Pour les employés de la vente au détail modernes, il est important de faire preuve de reconnaissance. Autrement, certains pourraient avoir l’impression que leurs efforts n’ont pas été pleinement reconnus pendant ou après la pandémie.
  • Investissez dans l’expérience client. Si vous faites en sorte que vos employés se sentent bien, il y a de fortes chances que ce soit le cas et leur satisfaction améliorera également l’expérience client. Le bouche-à-oreille est aussi un élément précieux. Vos employés recommanderont votre entreprise à la fois aux clients et à leur réseau personnel, élargissant ainsi votre bassin de recrutement.
  • Tirez parti des centres de marque employeur et des offres d’emploi commanditées. Offrez aux talents actuels et potentiels des occasions de voir les postes à venir et d’avoir une idée de votre culture positive en milieu de travail, ainsi que de votre mentalité axée sur les travailleurs.

Dans le secteur de la vente au détail, 3 employés sur 10 sont à la recherche d’un « employeur de qualité », alors le fait de montrer aux candidats potentiels que vous vous engagez à offrir une rémunération équitable et transparente, des avantages concurrentiels, de la flexibilité et des possibilités de formation contribuera grandement à vos efforts de recrutement.5 

Grâce à ces stratégies, et en tenant compte du bonheur et des valeurs des employés, les employeurs pourront trouver davantage de talents dans le secteur de la vente au détail et maintenir en poste des travailleurs dévoués, heureux et dynamiques.

*Article(s) en anglais

  1. Indeed, Enquête auprès des chercheurs d’emploi, juin 2022
  2. Indeed, Enquête auprès des chercheurs d’emploi, juin 2022
  3. Indeed, Enquête auprès des chercheurs d’emploi, juin 2022
  4. Indeed, Enquête auprès des chercheurs d’emploi, juin 2022
  5. Indeed, Enquête auprès des chercheurs d’emploi, juin 2022