La reconnaissance des employés, un superpouvoir inexploité : les avantages de la gratitude pour votre entreprise

Dans la situation économique actuelle, où la concurrence et la rapidité priment, les employeurs cherchent constamment des moyens de garantir la réussite de leur lieu de travail. Pour ce faire, la reconnaissance des employés fait partie des outils utilisés depuis longtemps, mais son véritable potentiel reste largement inexploité. 

D'après le rapport  d'analyse 2022 sur le bien-être au travail d'Indeed pour le Canada, l'appréciation et la valorisation que les travailleurs canadiens ressentent au travail comptent beaucoup pour eux. Analysons l'importance du fait d'exprimer votre gratitude à votre équipe, les manières de le faire et les effets notables de l'appréciation sur le lieu de travail.

Pourquoi la reconnaissance des employés est-elle importante?

L'époque des structures traditionnelles de commandement et de contrôle est depuis longtemps révolue. Aujourd'hui, la main-d'œuvre se nourrit d'appréciation des employés, d'autonomisation et de sentiment d'utilité. Pensez-y en préparant les compétences de vos équipes de gestion du personnel à la période post-COVID*. D'après ce rapport publié par le Boston Consulting Group et la World Federation of People Management Associations, seuls 36 % des travailleurs déclarent que leur organisation offre des récompenses personnalisées et des programmes de reconnaissance à leurs employés. Ainsi, si les décisionnaires et les employeurs adoptent un nouveau paradigme de gratitude et de reconnaissance, cela peut donner lieu à des niveaux inédits d'engagement, de motivation et de productivité chez les employés.

La docteure Lea Walters, qui étudie la gratitude sur le lieu de travail, a constaté que la gratitude était responsable de près de 25 % de la satisfaction au travail* et qu'elle était liée à un plus grand optimisme, à de meilleures relations professionnelles ainsi qu'à davantage d'engagement envers la mission et la direction stratégique de l'entreprise. De même, une étude des chercheurs de la Wharton School, appartenant à l'Université de Pennsylvanie, a démontré que des dirigeants reconnaissants motivaient les employés à améliorer leur productivité*. Comprenons-nous vraiment les raisons de ce phénomène?

La neuroscience de la gratitude et son incidence sur le moral et sur la productivité des employés

Des études scientifiques offrent des renseignements très intéressants en matière de neuroscience de la gratitude et de son incidence notable sur le rendement et sur le bien-être. Lorsque les employés sentent une appréciation sincère de leur travail, leur cerveau libère des neurotransmetteurs comme de la dopamine et de la sérotonine*, ce qui augmente le bonheur, la bonne humeur et la satisfaction générale au travail. Or, rappelons-nous que le bien-être des employés est la clé du bien-être de l'entreprise.

En outre, la gratitude stimule le cortex préfrontal, la région du cerveau responsable de la pensée critique, de la résolution des problèmes et de la prise de décisions. Ainsi, en reconnaissant et en valorisant les efforts de vos employés, vous activez leurs capacités cognitives et favorisez davantage de productivité, une pensée plus novatrice et de meilleures prises de décisions au sein de votre organisation.

Par ailleurs, des études ont démontré qu'en faisant preuve de gratitude, les personnes utilisent moins de mots exprimant des émotions négatives* et sont moins susceptibles de ressentir des émotions comme le ressentiment ou la jalousie. Il s'agit donc d'un concept idéal à promouvoir sur le lieu de travail.

L'effet domino des témoignages de gratitude amplifie la réussite de l'entreprise

Au bout du compte, c'est tout le cadre de l'organisation qui bénéficie de ces nouvelles connaissances neuronales. Il s'avère que les récompenses et les programmes de reconnaissance que propose l'entreprise pour permettre d'exprimer sa gratitude et sa reconnaissance améliorent le capital psychologique général de la main-d'œuvre*.

En effet, la reconnaissance des employés dépasse largement la motivation personnelle. Ses effets se font sentir dans l'ensemble de l'entreprise, qui voit sa réussite générale augmenter. Lorsque les décisionnaires font passer la gratitude et la reconnaissance en priorité, ils créent une boucle de rétroaction positive. Souvent, les employés qui se sentent valorisés et appréciés finissent par devenir des ambassadeurs de leur entreprise, attirant les meilleurs talents et favorisant une culture du travail centrée sur la collaboration et le soutien.

Comment exprimer sa gratitude?

La gratitude et la reconnaissance sont certes des actes de politesse, mais nous pouvons les redéfinir comme de puissants outils capables de transformer la dynamique du lieu de travail. En reconnaissant et en célébrant les points forts, les contributions et les réussites de chaque employé, les décisionnaires créent un écosystème d'appréciation et d'épanouissement qui encourage la loyauté et la créativité, tout en générant des résultats exceptionnels.

Les programmes de reconnaissance

Tout le monde sait que les programmes de reconnaissance en faveur de l'appréciation des employés améliorent le travail d'équipe et la cohésion. Au Canada, l'engagement et la productivité des employés (18 %), la fidélisation des meilleurs employés (18 %) ainsi que le recrutement et la formation du personnel (16 %) font partie des plus grands défis cités par les gestionnaires de recrutement. Des récompenses symboliques, comme des certificats ou une reconnaissance publique, peuvent considérablement améliorer la satisfaction, la productivité et la fidélisation des employés.

S'ils encouragent les employés à reconnaître et à célébrer les réussites des autres, les décisionnaires peuvent leur donner le sentiment de faire partie d'une communauté et d'avoir un but commun, ce qui contribue au développement de l'organisation. Vous pouvez vous inspirer de bons exemples comme le programme de félicitations d'Atlassian* dans lequel les équipes peuvent reconnaître publiquement les efforts de leurs collègues. En exprimant ouvertement leur gratitude et leur reconnaissance à tous les niveaux, les décisionnaires peuvent inspirer un sentiment de fierté, de motivation et de loyauté chez leurs employés, créant ainsi un environnement de travail positif au rendement élevé.

Les témoignages d'appréciation informels

Malgré l'efficacité des programmes de reconnaissance officiels, il ne faut pas sous-estimer l'importance des témoignages de gratitude informels. Un simple courriel envoyé à un employé pour souligner une réussite particulière ou un petit mot de remerciement écrit à la main peuvent avoir beaucoup d'effet, surtout si de telles marques de reconnaissance viennent aussi bien du directeur général que des collègues.

Le projet Happier, Healthier Professionals* a mesuré l'incidence des lettres d'appréciation personnalisées de la part des gestionnaires comportant des messages de rétroaction positive destinées à leurs équipes. Résultat : après un mois, les personnes ayant reçu une lettre de ce type « ont déclaré se sentir beaucoup plus valorisées, reconnues pour leur travail et soutenues par leur organisation comparativement à celles qui n'en avaient pas reçu ».

Les approches personnalisées de la reconnaissance des employés

Les efforts de reconnaissance générale peuvent produire des effets positifs temporaires, mais pour enclencher une réelle transformation, les approches personnalisées semblent plus adaptées. Les décisionnaires des entreprises ont tout intérêt à prendre en compte les préférences et les motivations uniques de leurs employés lorsqu'ils conçoivent des stratégies de reconnaissance.

Pensez à mettre en œuvre des initiatives de reconnaissance personnalisées qui correspondent aux aspirations, aux valeurs et aux points forts de votre équipe. Vous lui offrirez ainsi l'occasion de créer des liens authentiques entre chaque membre, que vous montriez votre appréciation par l'entremise d'occasions de développement gratuites, de modalités de travail flexible, de repas gratuits, d'abonnements à un centre d'entraînement, d'une garde d'enfants pour le personnel, voire de tables de billard et de murs d'escalade sur site (pour ne citer que quelques idées d'incitatifs créatives*) ou par le biais de primes traditionnelles ou d'une reconnaissance publique des réussites. Vos employés se sentiront alors motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes et pour s'engager à long terme dans votre entreprise.

Défendez la gratitude

La gratitude et la reconnaissance ne peuvent pas naître en vase clos. Les dirigeants doivent donner l'exemple et défendre l'appréciation au sein de leur organisation. S'ils se mettent activement à reconnaître et à apprécier leurs employés, ils favorisent une culture de la gratitude dans toute l'entreprise.

En actualisant leur perspective et en exploitant tout le potentiel de l'appréciation, les employeurs peuvent révolutionner la dynamique du lieu de travail. Le passage du commandement et du contrôle à une culture de la gratitude et de l'épanouissement permet d'atteindre des niveaux extraordinaires d'engagement, de motivation et de productivité dans les organisations.

Pensez au facteur humain

Étant donné que la reconnaissance et l'égalité constituent des variables clés dans la relation entre employé et employeur, les organisations qui ne font pas suffisamment preuve de reconnaissance et d'appréciation pour récompenser leurs employés risquent de miner l'engagement de ces derniers. Des recherches démontrent que l'engagement provient davantage de la reconnaissance des tâches bien exécutées que d'un meilleur salaire. Ainsi, dans la conjoncture économique canadienne, il est possible de redéfinir la dynamique du lieu de travail et d'atteindre un succès inédit en replaçant le facteur humain au centre des priorités. Les décisionnaires peuvent exploiter tout le pouvoir de la gratitude et de la reconnaissance des employés pour stimuler la participation, améliorer le rendement et amplifier la réussite de l'organisation.

Ne sous-estimez pas l'importance du fait d'exprimer votre gratitude à votre équipe, car ce sentiment a des répercussions sur l'ensemble de votre entreprise, y compris sur vos résultats.

* Articles en anglais