Les travailleurs canadiens ont vécu de multiples transformations au cours des quatre dernières années.
La pandémie de COVID-19 a transformé le travail de multiples façons, du choix entre travail en personne ou en ligne à la réévaluation forcée de la relation de chacun à son emploi.
Si l'on ajoute à cela les bouleversements des talents, y compris le pic de démissions appelé la « Grande démission », une vague de départs à la retraite, des taux de postes vacants à des niveaux records et des licenciements attendus*, il est facile de comprendre pourquoi la satisfaction au travail mérite une attention renouvelée.
En comprenant la manière de s'assurer de la satisfaction des employés, vous serez mieux en mesure d'attirer et de fidéliser les talents tout en augmentant la productivité et les profits.
Qu'est-ce que la satisfaction des employés et quelle est son importance?
Dans sa version la plus simple, la satisfaction des employés, aussi connue sous le nom de satisfaction au travail, de satisfaction professionnelle ou d'épanouissement au travail, se réfère à l'épanouissement ou au plaisir qu'une personne retire de son travail. Il existe de nombreuses dimensions à ce concept, car les gens sont satisfaits de leur travail pour différentes raisons. Les facteurs communs qui contribuent à la satisfaction globale ressentie sur le lieu de travail comprennent les responsabilités liées au travail, les relations avec la direction et les collègues, les conditions de travail, la rémunération et les valeurs de l'entreprise.
La satisfaction des employés est liée à un autre concept populaire, la participation des employés*, mais ce ne sont pas des synonymes. La satisfaction des employés englobe le bonheur personnel, alors que la participation des employés concerne un engagement plus marqué envers le travail et l'entreprise.
L'incidence de la satisfaction au travail, très forte, est importante pour les employés, les employeurs et la société dans son ensemble. Puisque les travailleurs passent en moyenne 90 000 heures au travail* au cours de leur vie, il est essentiel, pour apprécier sa vie, de profiter de ce temps et de se sentir satisfait. Pour les employeurs, la satisfaction au travail apporte toujours des avantages*, y compris des taux de roulement de personnel réduits, plus d'employés loyaux et une augmentation de la productivité et des profits. Le renforcement de la participation des employés et de la marque employeur est également lié au bien-être sur le lieu de travail.
Considérez ces dimensions de la satisfaction au travail pour aider votre personnel à se sentir plus heureux au travail
La puissance oubliée des relations au travail
Les relations positives au travail, avec les collègues et les patrons, ont une grande incidence sur la satisfaction des employés. « Le fait de tisser des liens forts avec les collègues, surtout avec la direction, est essentiel à la satisfaction au travail et dans la vie », indique le rapport mondial sur le bonheur*. En effet, selon la firme de consultants McKinsey*, les relations avec la direction sont parmi les principaux facteurs dans la satisfaction des employés. McKinsey cible quatre pratiques que les patrons peuvent adopter pour améliorer les relations : l'empathie, la compassion et la vulnérabilité; la gratitude; la positivité; la sensibilisation et les initiatives pour prendre soin de soi.
D'autres études* confirment la puissance des relations au travail, déterminant les liens entre les superviseurs et les collègues comme étant des indicateurs clés de la satisfaction au travail. Comme le mentionne le Dr Bob Waldinger, professeur de psychiatrie et auteur, au New York Times*, les relations en milieu de travail sont souvent ignorées, mais restent vitales.
En raison de la pandémie, la main-d'œuvre est de plus en plus en télétravail. Il est donc avantageux pour les entreprises d'accorder une attention particulière à l'esprit d'équipe. Prithwiraj Choudhury, professeur associé à la Harvard Business School*, a déclaré au Globe and Mail qu'il recommande des réunions en personne à intervalles semi-réguliers, idéalement dans un environnement non lié au travail.
Quelle est la priorité : la satisfaction au travail ou le salaire?
Les salaires concurrentiels sont importants, mais ne suffisent pas à assurer la satisfaction des employés. Une étude* montre que 9 employés sur 10 sont prêts à échanger une partie de leurs revenus de toute une vie contre plus de sens au travail. L'étude d'Indeed sur les principaux indicateurs de bien-être au travail a découvert que les travailleurs ont tendance à penser que le salaire, de même que la flexibilité, sont les principaux facteurs qui rendent les gens heureux au travail. Mais c'est la dynamique sociale entourant le travail qui est plus importante pour le bien-être général, comme se sentir plein d'énergie, un sentiment d'appartenance et la confiance dans les dirigeants et les collègues.
La firme de consultants Gallup* mentionne que les conversations sur les salaires peuvent porter sur un autre sujet, la rémunération étant le « bouton facile » lorsque les problèmes systémiques du lieu de travail semblent trop difficiles à résoudre. Dans un sondage mondial de grande envergure* mené auprès de 52 000 personnes, PwC a trouvé que l'argent n'est pas toujours suffisant pour fidéliser les travailleurs, qui privilégient des facteurs comme l'épanouissement professionnel et la capacité d'être soi-même au travail. Pourtant, la question de savoir ce qui est le plus important, la satisfaction au travail ou le salaire, est omniprésente. C'est même devenu un sujet de test courant, qui a suscité d'innombrables dissertations sur la question de savoir si un salaire élevé est plus important que la satisfaction au travail.
Privilégiez l'apprentissage
La mise à disposition de plus de formations et de perfectionnement a longtemps été une solution efficace, car cela permet de garder le personnel satisfait tout en vous aidant à répondre à vos besoins commerciaux actuels et futurs. Mais aujourd'hui, compte tenu de la pénurie de talents et de la transformation de la nature du travail par les technologies, il est particulièrement important de mettre l'accent sur l'apprentissage continu. Un rapport du Centre des compétences futures décrit l'ampleur de l'amélioration et de la reconversion des compétences nécessaires après la pandémie au Canada comme étant pratiquement sans précédent.
L'amélioration des compétences consiste habituellement à apprendre aux employés actuels de nouvelles compétences afin qu'ils puissent faire avancer leur carrière. La reconversion des compétences implique aussi l'apprentissage de nouvelles compétences, mais l'objectif est souvent de former les employés afin qu'ils puissent effectuer divers emplois au sein de la même entreprise. Un autre point à prendre en considération est la création d'une culture d'apprentissage*, qui peut s'attaquer aux obstacles qui entravent l'apprentissage, comme la peur de l'échec.
Mesurez la satisfaction des employés
La mise en place des mesures nécessaires pour améliorer la satisfaction au travail exige aussi de recueillir une rétroaction crédible de la part des employés et d'examiner les répercussions de vos efforts. Pour suivre la satisfaction des employés, l'utilisation de sondages est une méthode reconnue*. Une autre idée est d'introduire des entrevues de fidélisation, similaires aux entrevues de départ que plusieurs entreprises mènent lorsque des employés quittent l'entreprise. Elles donnent l'occasion de recueillir des renseignements précieux de la part des travailleurs actuels. La Note du bien-être au travail d'Indeed permet aux employeurs de savoir ce qui fait le bonheur de leurs employés.
Le maintien de la satisfaction des employés est un processus continu et engagé, surtout aujourd'hui, lorsque le monde du travail change rapidement. Mais de tels efforts offrent des avantages importants, de l'attraction et de la fidélisation des talents à l'augmentation de la productivité et des profits. De plus, ces avantages s'étendent au-delà des lieux de travail individuels, les employés heureux contribuant en fin de compte à une société plus heureuse.
* Articles en anglais
