L’importance de la sécurité psychologique au travail pour la fidélisation des employés

Toutes les organisations sont légalement et éthiquement tenues d'offrir un environnement de travail sécuritaire à leurs employés. Cette obligation ne s'arrête pas à la sécurité physique ou à la protection contre les accidents et les maladies liés au travail. Les employés méritent aussi un lieu de travail dans lequel ils se sentent en sécurité psychologiquement et émotionnellement. Dans cet article, nous verrons la signification de la sécurité psychologique au travail et son incidence sur votre aptitude à attirer et à fidéliser les meilleurs talents.

Sécurité psychologique : de quoi s'agit-il?

Utilisé pour la première fois par Amy Edmondson*, le concept de sécurité psychologique désigne « l'idée que personne ne sera puni ou humilié pour avoir fait part de ses idées, de ses questions, de ses préoccupations ou de ses erreurs, et que l'équipe constitue un environnement sûr pour la prise de risque interpersonnelle ».

Sur le lieu de travail, cette idée correspond à l'absence de peur ou d'anxiété lors d'interactions avec des collègues ou des supérieurs. La peur ou le manque de sécurité psychologique se traduisent par de la nervosité, de l'appréhension ou un sentiment d'inconfort général au moment d'interagir socialement ou personnellement avec les autres sur le lieu de travail.

Dans un article de la Harvard Business Review*, Amy Gallo définit la sécurité psychologique dans une perspective d'équipe. Tous les membres ont le sentiment de pouvoir exprimer leurs inquiétudes et leurs idées, poser des questions, voire admettre leurs erreurs sans avoir peur des conséquences.

Un employé travaillant dans un bureau où cette sécurité n'est pas garantie peut avoir excessivement peur de la surveillance, des critiques et des moments embarrassants devant ses collègues. En cas de manque de respect ou d'acceptation de la part des autres, ce ressenti peut provoquer un fort sentiment d'isolation sur le lieu de travail.

En revanche, un employé bénéficiant d'une sécurité psychologique sur son lieu de travail a suffisamment confiance pour exprimer ses opinions et prendre des projets en main. Se sentant à l'aise, il reste lui-même lors d'interactions interpersonnelles et se sent respecté et accepté de tous.

Que signifie la sécurité psychologique sur le lieu de travail?

À partir des recherches approfondies d'Amy Edmondson et des études menées par d'autres, la sécurité psychologique est devenue un élément vital des organisations saines et productives. Dernière en date, une étude de 2022 a été menée par des chercheurs de l'Université de Tokyo* auprès de 200 employés de secteurs stressants, comme les soins de santé.

En accord avec ces points de vue, un rapport trimestriel de McKinsey classifie la sécurité psychologique comme le facteur essentiel* de la création d'équipes efficaces. Dans celles-ci, les employés sont de meilleure humeur, présentent des niveaux de créativité beaucoup plus élevés, se sentent libres de communiquer ce qu'ils pensent et ont suffisamment confiance pour prendre des risques.

Les facteurs organisationnels touchant la sécurité psychologique sur le lieu de travail

Si les employés ne se sentent pas en sécurité psychologiquement sur leur lieu de travail, leur santé mentale peut subir des conséquences désastreuses. Le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail met en évidence plus d'une dizaine de facteurs organisationnels pouvant avoir une incidence sur la santé psychologique des employés.

Dans les organisations qui ne respectent pas le besoin d'équilibrer la vie professionnelle et la vie personnelle, les employés finissent par ressentir beaucoup de stress, d'insatisfaction, de fatigue et de nombreux autres problèmes allant de la dépression à un niveau de cholestérol élevé.

Les lieux de travail qui n'encouragent pas les interactions polies et respectueuses souffrent souvent de hauts niveaux de harcèlement au travail, de conflits interpersonnels et d'autres formes de comportements agressifs pouvant mener à davantage de stress, d'anxiété et de dépression chez les employés.

La direction joue un rôle déterminant dans la dégradation de la sécurité psychologique sur le lieu de travail. Dans un récent sondage mené en 2023*, 67 % des travailleurs canadiens ont postulé à un autre emploi en raison d'une situation professionnelle qui ne les satisfaisait pas.

En outre, le manque de protection psychologique ne touche pas que les bureaux physiques. D'après Bryan Robinson*, professeur émérite à l'Université de Caroline du Nord et expert en équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi qu'en épuisement professionnel, le risque de stress et d'épuisement professionnel peut augmenter sur les lieux de travail hybrides modernes.

Un article de Forbes énumère 10 signes indiquant des mesures insuffisantes pour la sécurité psychologique sur un lieu de travail hybride. Cette liste inclut l'absence de gestionnaires en télétravail, la planification de réunions d'équipe à des heures inhabituelles et le manque de parcours de carrière pour les employés en télétravail ou en travail hybride.

Les raisons qui font de la sécurité psychologique un élément désormais incontournable

Selon un sondage de 2021 mené par Canada Vie et Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale, 1 Canadien sur 5 vit avec des problèmes de santé mentale, les plus touchés étant les travailleurs en début de carrière. Les employés du secteur de l'éducation affirment ne jamais ou rarement se sentir assez en sécurité pour s'exprimer au travail (21 %), tandis que seulement 47 % des employés qui travaillent dans de vastes lieux accueillant plus de 500 employés déclarent évoluer au sein d'une culture positive.

La sécurité psychologique et la fidélisation des employés sont clairement liées. Face à un fossé des compétences qui ne cesse de se creuser, près de la moitié (44,5 %) des entreprises au Canada ont du mal à trouver des candidats aux compétences requises pour leurs postes, notamment dans la construction, le commerce de détail, l'hébergement et les services de restauration.

Les dirigeants qui accordent la priorité à la création d'un lieu de travail inclusif et d'une culture d'entreprise positive en retireront des avantages dans un marché du recrutement fortement concurrentiel. Ces organisations attireront plus facilement les meilleurs talents avec une marque employeur positive associée à la sécurité psychologique.

* Articles en anglais