La Note de bonheur au travail et le Rapport sur le bonheur au travail sont désormais respectivement appelés la Note de bien-être au travail et le Rapport d’analyse sur le bien-être au travail. Accédez à nos ressources les plus récentes pour en savoir plus.
Aujourd'hui, les travailleurs et les employeurs se retrouvent en territoire inconnu. L'impact de la COVID-19 nous a tous amenés à considérer de nombreux facteurs, de la durée de la pandémie à son impact sur l'économie. Mais qu'en est-il du bien-être? Comment cela s'intègre-t-il dans la situation?
Selon le Dr Jan-Emmanuel De Neve de l'Université d'Oxford** (également co-rédacteur en chef du Rapport sur le bonheur dans le monde, le World Happiness Report**, des Nations-Unis), le bien-être – et les facteurs qui y contribuent – est peut-être plus important que jamais. « La seule chose qui pourra atténuer les chocs économiques et sanitaires négatifs que nous constatons sera la force de nos liens sociaux et de notre capital social activé tout au long de cette crise, » explique-t-il.
Nous avons parlé avec le Dr De Neve pour en savoir plus. Ici, il partage ses idées sur les raisons pour lesquelles le bien-être est si important en temps de crise, ce que les employeurs peuvent faire pour le soutenir et comment la pandémie actuelle transformera l'avenir du travail.
Les liens sociaux sont cruciaux pour le bien-être
Voyons d'abord ce que nous entendons par « bien-être ». Au plus haut niveau, De Neve le définit comme : « comment vous allez – à la fois vous et votre communauté – et ce que cela vous fait ressentir. »
Assez simple, peut-être, mais lorsque vous regardez de plus près le contexte de travail, de nombreux facteurs différents entrent en jeu, dit De Neve. En fait, le bien-être des employés est façonné par de multiples forces ou « moteurs » qui se croisent : il s'agit généralement d'un salaire équitable ou se sentir dynamisé au travail. Mais si ceux-ci restent importants, les priorités changent pendant les crises. Alors, sur quoi les employeurs devraient-ils se concentrer en ce moment?
De Neve estime que les moteurs les plus importants du bien-être des travailleurs pendant la pandémie sont l'appartenance, l'appréciation et l'inclusion, qui sont toutes fondamentalement sociales. Ensemble, ces facteurs aident les travailleurs à se sentir plus confiants quant à leur avenir au sein d'une entreprise et peuvent également réduire la peur et la spéculation en période d'incertitude.
« Il existe des preuves d'événements traumatisants passés comme Fukushima ou des tsunamis où vous constatez que les communautés avec des liens solides et un capital social solide sont celles qui s'en sortent le mieux, » déclare De Neve.
Les lieux de travail sont aussi des communautés et font partie d'une communauté plus large. Mais qu'est-ce que cela signifie en pratique? Les employeurs peuvent soutenir le bien-être et la productivité pendant la pandémie en favorisant l'appartenance et l'inclusion, explique De Neve, et en montrant leur appréciation pour les travailleurs.
Par exemple, De Neve conseille de faire savoir aux travailleurs que tout le monde est dans le même bateau et de les rassurer sur le fait que l'entreprise reconnaît qu'il s'agit d'une situation extrêmement stressante. Faire preuve de soutien et reconnaître les contraintes et les défis auxquels sont confrontés les différents travailleurs contribuera à renforcer la cohésion et le moral en ces temps difficiles, et est important pour sortir de la pandémie plus fort qu'avant.
Et rappelez-vous : le bien-être n'est pas seulement bon pour l'âme, il rend également les gens meilleurs au travail.
Concentrez-vous sur l'ouverture, la transparence et l'appartenance pour soutenir les travailleurs maintenant
De nombreuses personnes ont commencé à travailler à domicile pour la première fois, tout en jonglant avec leurs responsabilités personnelles. Pour beaucoup d'entre nous, cela a ajouté du stress à nos vies, donc un autre facteur identifié par De Neve – la flexibilité – est un moteur crucial du bien-être au travail en ce moment.
Par exemple, les travailleurs ayant de jeunes enfants peuvent avoir besoin de modifier leurs horaires pour effectuer plus de travail avant ou après les heures normales de travail. Être sensible à ces besoins peut contribuer grandement au maintien du bien-être des employés. Les entreprises qui avaient déjà de la flexibilité pour les employés connaîtront « moins de déplacement des routines de travail», déclare De Neve, leur donnant une longueur d'avance pendant la crise du COVID-19 – mais il est encore temps pour les sceptiques d'adopter plus de flexibilité que d'habitude.
Une autre chose que De Neve dit que les employeurs doivent garder à l'esprit est que la pandémie de COVID-19 est très difficile pour les gens parce qu'ils ont l'impression « qu'ils n'ont aucun contrôle ». La haute direction doit communiquer « de manière transparente et ouverte » sur l'avenir de l'entreprise, suggère De Neve. Cela aide à réduire l'incertitude et donne aux travailleurs un sentiment de contrôle.
Une façon de favoriser simultanément la communication et l'appartenance consiste à organiser des réunions d'équipe régulières ou même des sessions de questions-réponses à l'échelle de l'entreprise. Ceux-ci aident à garder tout le monde sur la même longueur d'onde tout en rassemblant les gens, aidant les travailleurs à se sentir à la fois connectés et informés pendant les périodes de changement.
L'effet du chômage sur le bien-être
« Lorsque les gens perdent leur emploi, ils perdent environ 20 % en termes de satisfaction dans leur vie, mais seulement la moitié environ de cet effet provient de la perte de revenus, » explique De Neve.
Ses recherches montrent que les autres effets négatifs proviennent des expériences sociales qui résultent des licenciements : perte d'identité, d'estime de soi, de liens sociaux et de routine quotidienne. En conséquence, les effets négatifs du chômage persistent même après qu'un travailleur a redémarré sa carrière, car être licencié n'est pas seulement mauvais sur le plan économique – cela peut provoquer des troubles psychologiques et émotionnels.
C'est aussi pourquoi le bien-être est particulièrement vulnérable en période de ralentissement économique. « Dans l'ensemble, nous constatons que les gens sont deux fois plus sensibles aux pertes économiques qu'aux gains économiques équivalents, » explique De Neve.
Alors, que peuvent faire les entreprises à ce sujet? De Neve pense que la crise du COVID-19 est différente d'une récession typique : « Cela frappe vraiment le bouton de pause économique et, espérons-le, redémarre dans un mois ou deux, » dit-il. Il espère que les entreprises et les employés pourront affronter la tempête ensemble.
Certaines industries seront confrontées à des défis plus importants que d'autres pendant que la situation évolue. Cependant, pour les employeurs qui peuvent persévérer, De Neve préconise de trouver des solutions créatives pour éviter les licenciements.
Les possibilités incluent que les employés travaillent des horaires réduits pour un salaire réduit, ou leur donnent la possibilité de prendre des congés sabbatiques non rémunérés. Selon De Neve, les entreprises qui ont adopté des approches similaires pendant la Grande Récession par la suite « sont revenues en force » et « ont eu un avantage concurrentiel sur les autres entreprises car le moral, l'engagement et le bien-être de leurs employés beaucoup plus élevés. »
Malheureusement, ce ne sera pas une option pour tous les employeurs, bien sûr. Cependant, De Neve soutient que dans la mesure du possible, tout le monde devrait « s'accrocher et se serrer les coudes ».
Préparez-vous pour de futures conversations
Bien sûr, il y a beaucoup de conversations en cours en ce moment sur l'avenir. Où en serons-nous à la fin?
Personne ne le sait, bien sûr, mais De Neve dit qu'il est important de commencer à avoir ces conversations maintenant. « Une chose que je conseillerais aux hauts dirigeants est d'avoir un argument transparent et raisonné pour… quand ils pensent que les gens devront revenir au travail et passer de cette "nouvelle normalité" à "l'ancienne normalité", » suggère De Neve.
Jusqu'à présent, certains employeurs et gestionnaires plus traditionnels refusaient d'envisager des horaires à distance ou flexibles. De Neve pense que les travailleurs reculeront si les employeurs tentent de revenir à leurs anciennes habitudes une fois la pandémie passée.
« Les gens s'y sont habitués maintenant et ils savent que ça marche, dit-il. Ce sera difficile maintenant pour un gestionnaire de dire "Non, j'ai besoin de tout le monde au bureau de 9h à 17h" parce que nous avons montré que c'est possible dans une certaine mesure. »
Il remarque, cependant, que les arrangements à distance fonctionnent souvent mieux pour les équipes ayant une histoire établie de collaboration – et c'est exactement ce qui se passe en ce moment.
« Avoir une ou deux réunions par semaine comme celle-ci est tout à fait acceptable, car nous savons comment sont les gens, à quoi ils ressemblent [et] comment est leur langage corporel, » explique De Neve.
Pour ces équipes, la technologie peut mieux reproduire une réunion en face à face, offrant la flexibilité dont les travailleurs ont besoin tout en préservant leur sentiment de communauté et d'appartenance.
Se tourner vers le bien-être pour survivre à la tempête
Soutenir le bien-être des employés n'est pas seulement la bonne chose à faire, cela contribue également à soutenir la productivité. En fait, les recherches de De Neve montrent que les travailleurs sont jusqu'à 20 % plus productifs lorsqu'ils se sentent plus heureux – et cela est encore plus critique en temps de crise.
L'appartenance et la flexibilité sont particulièrement importantes pour les travailleurs en ce moment, et les entreprises qui accordent la priorité à ces éléments verront des avantages à long terme. Les employeurs devraient utiliser une communication claire et ouverte pour tenir les travailleurs informés et leur donner un sentiment de contrôle et, dans la mesure du possible, ils devraient trouver des solutions créatives pour garder les gens dans leur emploi. Enfin, De Neve pense que les options à distance et flexibles sont là pour rester pour de nombreux travailleurs et façonneront un nouvel avenir du travail.
Ce sont des temps sans précédent pour le travail et la société, mais si, comme le conseille le Dr De Neve, nous pouvons travailler ensemble et traverser la tempête, alors nous pourrions très bien sortir plus forts de l'autre côté.