La gestion axée sur les résultats est un modèle qui préconise en premier lieu l'efficacité et l'atteinte d'objectifs précis, plutôt que les économies immédiates de temps et d'argent. Dans cet article, nous explorons les notions essentielles pour la mise en œuvre réussie de ce modèle d'affaires.

Bref historique de la gestion axée sur les résultats

Le concept de gestion axée sur les résultats est apparu en 1964, avec la publication du livre de Peter Drucker, « Managing Results ». Dans cet ouvrage, l'auteur explique la notion d'efficience vs efficacité* et l'importance de privilégier l'efficacité pour optimiser les affaires.

L'efficience est la capacité d'accomplir une tâche en perdant le moins de temps et d'argent possible et en minimisant les efforts et les compétences lors de son exécution. L'efficacité est le niveau de réussite d’un résultat souhaité.

Par exemple, une mesure d'efficience peut être le ratio entre le coût total d'entretien et le coût de remplacement d'un équipement. Le temps consacré aux réparations comparativement à celui octroyé à l'entretien préventif constitue une mesure d'efficacité pour diminuer les interruptions de travail et les dépenses liées aux entretiens d'urgence.

La gestion axée sur les résultats est une stratégie ou une méthode de gestion utilisée par une organisation afin de veiller à ce que ses procédures, produits et services contribuent à la réalisation de résultats clairement définis.

En quoi consiste la gestion axée sur les résultats?

La gestion axée sur les résultats est un modèle qui se fonde sur la prise de décision basée sur des faits, des données et des indicateurs clairement précisés. Il englobe les éléments suivants :

  • les stratégies
  • les individus
  • les moyens mis à disposition (ressources)
  • les processus et les outils de mesure pour améliorer la prise de décision
  • la transparence
  • l'imputabilité

Ce système de gestion met l'accent sur :

  • les résultats
  • les mesures de rendement
  • la réalisation d'apprentissage
  • la capacité d'adaptation
  • la production de rapports documentant les résultats obtenus et le rendement

On pourrait penser qu'il ne s'agit que d'une boîte d'outils de mesure. En fait, c'est une approche de la gestion et du travail qui, au-delà des activités et des extrants, cible les résultats réels et l'impact des projets et des programmes.

Les conditions gagnantes pour passer à un système de gestion axée sur les résultats

Les systèmes de mesure du rendement les plus efficaces mettent l'accent sur les conséquences des programmes, plutôt que les intrants et les activités, comme le veut la gestion traditionnelle. La mise en œuvre de cette méthode exige un engagement à long terme. Elle doit donc être planifiée rigoureusement.

Dans sa synthèse des leçons tirées de la mise en œuvre de la gestion axées sur les résultats dans divers organismes mondiaux, le vérificateur général du Canada explique en détail ses constatations.

Selon ce document, les conditions gagnantes pour la réussite de la mise en œuvre observées à l'échelle mondiale sont les suivantes.

Les facteurs organisationnels

Voici un sommaire des principaux facteurs organisationnels nommés dans le rapport du Bureau du vérificateur.

  • Le modèle doit être personnalisé pour correspondre aux circonstances et aux besoins particuliers des intervenants impliqués.
  • La mise en œuvre d'un système de gestion axée sur les résultats est un projet de longue haleine qui exige de la patience, de la persévérance et un engagement continu.
  • Le système doit être lié au cadre stratégique de l'organisation, notamment les pratiques, les objectifs, les plans d'activités et les budgets.
  • L'organisation doit prévoir les ressources financières et humaines nécessaires, ce qui demande l'engagement de la haute direction.
  • Sa réussite requiert l'harmonisation des systèmes de gestion pour soutenir la collecte, l'enregistrement, l'analyse et la communication systématiques des données relatives au rendement.
  • Le choix du centre de contrôle du projet et des mesures de rendement est crucial pour réussir.
  • La réalisation de projets pilotes permet de mettre le système à l'essai pour détecter et résoudre les problèmes avant le déploiement dans toute l'organisation.

Les facteurs humains

Comme toute initiative de grande envergure, les facteurs humains sont tout aussi importants que les facteurs précédents pour soutenir la mise en œuvre.

  • La réussite dépend de la création d'une culture de gestion du rendement qui met l'accent sur les résultats.
  • La vision et les objectifs de la mise en œuvre doivent être clairement définis et communiqués à l'ensemble de l'organisation ainsi qu'aux partenaires externes. Les employés doivent connaître la raison d'être des mesures de rendement et leur valeur. Ils doivent comprendre leur rôle dans le nouveau système et la place qu'occupent les données de rendement dans le processus décisionnel de l'organisation.
  • L'organisation est appelée à concrétiser la notion d'imputabilité chez tous les intervenants.
  • Le projet doit pouvoir compter sur le leadership, la participation et l'engagement de la haute direction, notamment pour surmonter la résistance au changement.
  • Les dirigeants doivent stimuler un sentiment d'appropriation et promouvoir l'engagement à tous les échelons de l'organisation. La technologie sert à améliorer les processus, et non à remplacer, les relations et la participation humaine.
  • La sensibilisation et la formation sont des composantes essentielles pour la réussite du projet.

Le principe qui sous-tend le modèle de gestion axée sur les résultats entend définir d'abord l'objectif ou le résultat souhaité, pour ensuite établir le chemin pour y parvenir. Des indicateurs et des mesures précises serviront à suivre les progrès vers la réussite et à faire les ajustements nécessaires en cours de route. Bien monté, ce système optimise l'efficacité réelle de l'organisation et implique la collaboration de tous les intervenants concernés.

*Article en anglais