Comment développer une culture de la bienveillance

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Le monde peut parfois s'avérer hostile. Pour de nombreuses personnes, le travail représente une échappatoire. « Les gens vivent dans une course contre la montre interminable », explique Misty Gaither*, la vice-présidente d'Indeed responsable de la diversité, de l'inclusion, de l'équité et de l'appartenance à l'échelle mondiale. « Ils apprécient qu'on vienne voir si tout va bien pour eux, ce que j'appelle "l'échange de civilités du dîner", et de prendre le temps dans leur horaire ou lors d'une réunion de papoter.»

Cela crée de bons moments, mais sert également les intérêts commerciaux : les études montrent que des employés plus heureux sont plus productifs* et moins susceptibles de chercher un nouvel emploi. Il est donc essentiel pour les dirigeants d'implémenter une telle culture dans leur entreprise. Les organisations doivent être saines et l'environnement qu'elles proposent doit être chaleureux de façon intentionnelle. Afin de rassembler diverses bonnes pratiques permettant de développer une culture de la bienveillance, nous nous sommes entretenus avec plusieurs universitaires et experts en bien-être.

Le pouvoir des canards en caoutchouc

Tara Davis, directrice de la communication interne et du bien-être du personnel au sein de l'American Psychological Association

Célébrez les efforts au travail. Lors de la journée que l'association appelait avant la pandémie le « Recognition Day », les employés remplissaient des cartes pour remercier leurs collègues, qui étaient ensuite distribuées, à quoi s'ajoutaient des petits canards en caoutchouc. « Les gens disposaient alors de ces canards sur leur bureau. Cela représentait une véritable fierté. » Ces dernières années, ce phénomène de reconnaissance publique entre collègues s'est numérisé : les employés s'envoient désormais un « duckygram » (un courriel contenant le dessin d'un canard en caoutchouc) ou se rédigent des notes dans la salle de pause en ligne de l'entreprise.

Accordez de l'autonomie à votre équipe. « Faites preuve de flexibilité quant à la méthode, au lieu et à l'horaire de travail de vos employés. C'est une approche bienveillante en cela que vous leur montrez que leur vie compte, que vous n'en définissez pas les tenants et les aboutissants et que vous ne vous souciez pas uniquement du travail qu'ils accomplissent au quotidien. »

Rendez les réunions plus agréables. Afin de lutter contre la fatigue liée à la vidéoconférence, l'association dévoile quelques consignes. Tara Davis explique ainsi que son équipe a « mis en place des bonnes pratiques saines pour les réunions qui témoignent du respect et de la bienveillance envers les autres employés. Ces pratiques permettent de montrer que nous sommes tous d'accord pour dire que le travail n'est pas la seule composante de nos vies ». On y trouve par exemple : indiquer si la caméra doit être activée ou non, mettre fin aux réunions plus tôt pour offrir un temps de pause ou encore faire preuve de compréhension lorsque des éléments de la vie personnelle d'un employé transparaissent sur son écran partagé. « S'ils parviennent à faire leur lessive tout en écoutant attentivement la réunion, je ne leur en tiens pas rigueur. Au contraire, cela m'impressionne. »

Prenez en compte les questions et répondez-y avec honnêteté. « Notre directeur général tient des discussions informelles une à deux fois par mois, durant lesquelles il aborde n'importe quel sujet tant que cela ne concerne pas les ressources humaines. Quelqu'un lui demande alors "Et vous, Arthur, vous avez regardé 'Révolution', hier soir?", tandis qu'une autre personne lui demande son avis sur le dérèglement climatique, après quoi le directeur général leur répond de manière tout à fait naturelle. »

La bienveillance et l'honnêteté sont à la base du respect

William Baker est ancien directeur général dans les médias, professeur à l'université Fordham et coauteur du livre « Leading with Kindness: How Good People Consistently Get Superior Results ».

Souvenez-vous que les dirigeants bien intentionnés sont les plus prospères. Selon William Baker, les fameux « dirigeants intraitables » sont certes ceux qui attirent l'attention des médias, mais, en réalité, ce sont les dirigeants qui savent faire preuve de bienveillance qui réussissent à l'heure actuelle. « Personne n'entend parler de cette myriade de dirigeants qui sont à la tête d'entreprises très prospères, tout en restant très discrets. Ce phénomène a cours dans le monde entier, pas seulement aux États-Unis. » 

Tirez parti des enseignements de l'explorateur polaire Ernest Shackleton. « J'ai voyagé à travers chacun des deux pôles, le Nord et le Sud. J'ai donc eu maintes occasions d'observer les plus grands explorateurs. Ernest Shackleton était celui que tous respectaient. Quand il affirmait toujours dire la vérité, chacun savait qu'il était sincère. C'était le cas. Il était fidèle à sa parole. Ce sont là quelques-uns des éléments qui permettent d'être un dirigeant bienveillant : être fidèle à sa parole. » Dans le cas d'Ernest Shackleton, cela signifiait que chacun de ses hommes rentrait chez lui après avoir passé plus d'un an sur la glace, ce qui est sans aucun doute un résultat positif pour une entreprise. 

Faites preuve de proximité. « Comment cernez-vous vos employés? L'une des bonnes vieilles méthodes consiste simplement à se promener et à apprendre à connaître les gens individuellement, et non pas à organiser une fête bidon ou à prononcer un discours creux. Vous devez les côtoyer et discuter avec eux. Les employés ne sont pas des pièces d'un casse-tête. Ce sont des êtres humains qui ont une vie pleine et complète. »

Pensez à vos gestionnaires. « Rien n'est plus important que la gestion intermédiaire. Dans la plupart des grandes entreprises, ce sont les gestionnaires qui s'assurent que le travail est effectué. Or pour mener à bien leur mission, il est nécessaire qu'ils débordent de bienveillance. » 

C'est en mettant l'accent sur chaque personne que vous faites grandir votre organisation 

David Hoke, responsable principal du bien-être chez Thrive Global

Soyez authentique. « À l'heure où la technologie est omniprésente, les gens peuvent voir et observer ce que vous faites à tout moment. Jouer un rôle ne fonctionne plus. Vous devez à présent être vous-même. Si vous ne l'êtes pas, vos collègues et votre équipe s'en rendront compte. »

Laissez à vos employés le temps de se ressourcer. Les gens ne peuvent pas atteindre leur plein potentiel si leurs journées sont remplies sans pauses et si leurs bureaux croulent tellement sous les dossiers qu'il est impossible d'y voir clair. « On ne peut pas verser de l'eau à partir d'une tasse vide. Les gens ne peuvent vous donner que ce qu'ils ont. Lorsque vous tenez à vos employés et que vous investissez en eux, assurez-vous qu'ils ont suffisamment d'espace. C'est en leur donnant plus qu'ils vous rendront plus. » 

Luttez contre le chacun-pour-soi. Le légendaire entraîneur de football Vince Lombardi a dit un jour « gagner n'est pas l'important, c'est l'unique chose qui compte ». Mais David Hoke affirme que cela ne reflète pas le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui. « Désormais, nous avons besoin de plus de collaboration et, en tant qu'entreprise, nous avons besoin de plus de connectivité. Il y a tellement de négativité dans le monde extérieur. Le macro-environnement est dominé par la négativité, si bien que vos employés n'y échappent plus… Existe-t-il un lieu en paix? »

Respectez vos engagements. « Ne pas tenir vos paroles est la pire chose que vous puissiez faire. »

La création d'une culture de la bienveillance et l'adhésion de la direction prennent du temps

Katina Sawyer, professeure agrégée de gestion et des organisations à l'université de l'Arizona

Faites preuve d'optimisme. « Lorsque quelqu'un fait quelque chose de mal ou commet une erreur, vous devez lui accorder le bénéfice du doute. Vous devez comprendre qu'il s'agit d'un être humain et ne pas supposer que cette personne veut mettre l'organisation en péril. Une hypothèse bienveillante serait comme suit : lorsque telle chose se produit, je fais preuve de compassion. »

Appliquez à vous-même les exigences formulées. « Les dirigeants croient souvent que le développement d'une culture s'adresse aux autres. "Nous sommes des dirigeants, nous n'avons pas besoin d'assister à une formation sur l'amélioration de la bienveillance, car nous sommes à la tête de l'entreprise et nous savons probablement déjà tout ça." Lorsque vous montrez un intérêt à développer une culture pour tous, mais que vous ne voulez pas y mettre de votre propre personne, les gens le remarquent. Le message que cela renvoie est "Je n'ai pas besoin de faire preuve de bienveillance pour diriger". »

Prenez conscience que développer une bonne culture prend du temps. « Les organisations s'attendent à observer des résultats immédiatement après avoir implémenté une mesure positive. En réalité, il faut faire preuve de patience pour développer une culture solide. Cela nécessite l'association de diverses composantes qui ont elles-mêmes besoin de temps pour servir une même cause. » 

*Article(s) en anglais