Améliorez l’expérience des employés en télétravail

Ce n’est un secret pour personne : une expérience employé positive profite aux employeurs — des employés satisfaits sont généralement plus productifs, loyaux et innovants. À mesure que les équipes dispersées deviennent plus courantes, vous pourriez vous retrouver à gérer cette expérience pour des personnes travaillant à la fois sur site et à distance. En investissant dans un système inclusif, vous pouvez offrir une expérience employé enrichissante aux travailleurs à distance, favoriser la rétention et attirer les meilleurs talents.

Expérience traditionnelle comparée à l’expérience des travailleurs à distance

L’expérience employé englobe l’ensemble des interactions entre vos employés et votre entreprise pendant toute la durée de leur emploi. Cela comprend des aspects tangibles (comme l’environnement de travail, les technologies disponibles et les salaires) ainsi que des éléments intangibles (comme les relations humaines et l’ambiance générale). Parmi les composantes importantes de l’expérience employé, on trouve :

• Le processus d’intégration;
• Les responsabilités et les tâches;
• Les possibilités d’avancement;
• L’autonomie;
• La culture d’entreprise;
• Les styles de gestion;
• La communication avec la direction;
  La facilité d’obtenir du soutien et des réponses.
  

L’expérience des travailleurs à distance repose sur les mêmes éléments, mais leur importance varie. Par exemple, certains aspects cruciaux pour les employés en présentiel — comme l’aménagement du bureau ou les collations dans la salle de pause — ont peu d’effet sur les travailleurs à distance. À l’inverse, des éléments comme la qualité des appels vidéo ou la clarté des communications centralisées prennent une place plus importante.

Les employés à distance rencontrent aussi d’autres défis, notamment en matière de communication et de connexion. Tandis que les employés sur site tissent des liens naturellement, ceux à distance doivent faire un effort intentionnel pour créer ces relations.

En tant qu’employeur ou gestionnaire, il est important de reconnaître ces différences. Comprendre les défis, les besoins et les préférences de vos équipes à distance facilite la mise en place de solutions concrètes pour améliorer leur expérience.

---

Comment améliorer l’expérience des employés en télétravail

1. Adoptez une stratégie de communication pensée pour le télétravail

La communication est l’aspect le plus important — et souvent le plus difficile — de l’expérience des employés en télétravail. Ils ne peuvent pas passer rapidement au bureau d’un collègue ni participer à des discussions improvisées. Pour qu’ils se sentent pleinement intégrés, encouragez tout le monde à privilégier les échanges dans des espaces numériques. Voici quelques bonnes pratiques :

• Réunions régulières : Planifiez une réunion d’équipe virtuelle chaque semaine. Gardez-la courte et conviviale, mais assurez-vous de solliciter directement les commentaires de chacun. Cela permet d’inclure les employés à distance, même les plus réservés.
• Outils de collaboration en ligne : Des plateformes comme Discord, Slack ou Microsoft Teams permettent aux membres de poser des questions, partager des fichiers et discuter en un seul endroit. Cela assure une bonne circulation de l’information et garde tout le monde à jour.
• Appels vidéo : Réduisez le sentiment d’isolement souvent associé au télétravail grâce aux appels vidéo. Ces interactions renforcent les liens et procurent une connexion humaine précieuse. Les employés raccrocheront en se sentant plus motivés et connectés.

---

2. Créez des occasions de réseautage et de collaboration

En présentiel, les occasions de créer des liens sont nombreuses. Pour reproduire cette dynamique à distance :

• Assignez un partenaire de travail : Associez chaque nouvel employé à distance à un collègue sur site lors de son intégration. Ce système formel crée un point de contact chaleureux et facilite l’intégration dans l’organisation.
• Favorisez la collaboration : Intégrez les employés à distance dans les projets collectifs en formant des équipes mixtes (sur site et à distance).
• Impliquez la haute direction : Encouragez les cadres à participer à des réunions virtuelles avec les équipes à distance. Faites également valoir les contributions de ces employés auprès de la direction.
• Organisez des rencontres en personne : Quelques fois par an, offrez à toutes vos équipes la possibilité de se rencontrer lors de conférences régionales, de retraites d’équipe ou de rencontres clients. Ces occasions renforcent la cohésion et créent un sentiment d’appartenance.
• Animez des activités virtuelles de consolidation d’équipe : Offrez des moments informels via des 5 à 7 en ligne, des ateliers ludiques ou des jeux interactifs. Pensez aussi à des séances de type « montre et raconte » où chacun présente un animal de compagnie, une plante ou un objet de son environnement de travail.

---

3. Soyez présent et accessible

Quand on gère une équipe dispersée, il est essentiel d’être accessible et engagé. Commencez par des rencontres individuelles régulières. Ces échanges permettent aux employés de poser des questions et de donner leur avis dans un cadre plus confidentiel. C’est aussi une excellente occasion de fixer des objectifs personnalisés.

Pendant ces échanges, soyez attentif. L’employé semble-t-il stressé ou dépassé? A-t-il des besoins particuliers? Votre écoute vous aidera à adapter votre style de communication.

Poursuivez vos efforts en :

• Fournissant de l’équipement ou de la technologie améliorée;
• Proposant de nouveaux projets ou responsabilités;
• Offrant des horaires flexibles pour répondre aux obligations personnelles ou familiales;
• Facilitant l’accès à des formations, des ateliers ou du mentorat en lien avec leurs objectifs professionnels.
  

---

4. Favorisez une culture d’entreprise équilibrée

Une culture organisationnelle saine est essentielle à une expérience employé positive. Tout commence par l’équilibre travail–vie personnelle; sans les limites physiques et temporelles d’un bureau traditionnel, les employés à distance risquent de trop en faire ou de se sentir obligés d’être disponibles en tout temps.

Voici deux mesures à mettre en place pour éviter l’épuisement :

• Créez un mécanisme de non-disponibilité : En présentiel, il est facile de voir si une personne ne souhaite pas être dérangée. Offrez une version numérique de cette option, comme des plages « indisponibles » dans le calendrier ou un statut « absent » sur les outils de messagerie.
• Établissez une politique claire de déconnexion : Encouragez vos équipes à ne pas répondre aux courriels, appels ou messages en dehors des heures normales de travail. Pour les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires, un calendrier partagé des disponibilités peut éviter bien des malentendus.

Dans vos efforts pour favoriser l’équilibre, soutenez aussi la santé physique et mentale. Votre organisation offre-t-elle un abonnement au gym ou un accès à des services de consultation psychologique ? Assurez-vous que ces avantages soient bien connus et accessibles. Pour les employés à distance, prévoyez des options virtuelles ou locales (téléthérapie, soutien en ligne, etc.).

---

5. Faire en sorte que les employés à distance se sentent valorisés

Les employés à distance ne profitent pas toujours des petites attentions offertes au bureau, comme les fêtes d’anniversaire ou les pauses-café surprises. Voici quelques idées pour qu’ils se sentent inclus :

• T-shirts, tasses ou autocollants aux couleurs de l’entreprise;
• Produits locaux ou artisanaux;
• Cadeaux pour souligner un jalon professionnel;
• Gâteau d’anniversaire ou cupcakes livrés à domicile;
• Fournitures ou outils de travail utilisés au bureau.
  

---

Une bonne expérience employé à distance profite à tous

Avec un peu d’effort et des investissements ciblés, il est tout à fait possible d’offrir une excellente expérience employé à distance. En mettant en place des systèmes inclusifs et des pratiques réfléchies, vous renforcez votre culture d’entreprise et préparez votre organisation à la réussite à long terme avec des équipes dispersées.