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Emplois Technicien Support Applicatif (Province de Québec)

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    • Assister le technicien informatique lors des périodes de surcharge ou lors d’absences ou de vacances.
    • Effectuer l’escalade des dossiers vers les équipes de…
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    • Au quotidien, vous serez au coeur du service de soutien informatique.
    • Assurer la prise en charge et la résolution à distance des incidents et demandes confiés.
    • En tant que technicien(ne) du soutien informatique sur site au sein de l'installation Nexelis d’IQVIA, vous fournirez un soutien informatique de deuxième niveau…
    • Tu offres du support de premier niveau aux utilisateurs.
    • Voici à quoi pourrait ressembler une journée type dans la vie d’un technicien en informatique ….
    • Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif.
    • Définir les pratiques et standards du support applicatif et s’assurer de leur adoption.
    • Expérience de 5 à 8 ans en support applicatif ou en environnement ERP Cloud.
    • Expérience en support technique — un atout.
    • Connaissance d'Azure Data Studio.
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    • Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique.
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    • Experience in IT support or customer service.
    • Contribute to the evolution of our IT support standards, guidelines, policies, and processes.
    • Comme agent(e) support technique, tu seras au cœur de l’expérience client.
    • Collaborer avec les autres agents de support afin d’assurer une bonne répartition des…
    • Nos technologies modernes sont utilisées par plus de 1 000 pharmacies à travers le Québec, qui s'appuient sur nous pour mieux gérer leurs équipes et offrir une…
    • Détenir un diplôme d’études collégiales en Techniques de travail social ou Techniques d’assistance sociale.
    • Veuillez noter que certaines conditions s’appliquent…
    • Vous serez responsable de l’évolution, de l’optimisation et du bon fonctionnement des principaux systèmes d’affaires de l’entreprise.
    • Analyser et résoudre les incidents de niveau intermédiaire à avancé touchant les postes de travail, les applications, la mobilité, Citrix, les équipements RF et…
    • Resolve user issues and support requests.
    • Configure BC365 ERP modules and support system customizations.
    • Provide functional support for BC365 applications and…
    • Travailler chez Vertisoft*, c’est évoluer dans une entreprise axée sur la réussite commune.
    • Vous serez appelé à comprendre les processus et les besoins des…
    • Planifier et coordonner les activités quotidiennes des techniciens et du support téléphonique.
    • 80 % : Coordination, supervision, support technique, suivi des…
    • Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur.
    • Assurer la bonne fonctionnalité des salles, effectuer des vigies techniques et s’occuper des webdiffusions;
    • Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle.
    • Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres…
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    • Expérience : Un minimum de 3 ans d'expérience pertinente en support technique et/ou administration de systèmes de base.
    • Accès à un régime de retraite (RVER).
    • Minimum of 2 years of experience in IT support, computer repair, or a related field.
    • Chez Informatique Bromont et Informatique Granby, nous cherchons bien plus…
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Technicien (ne) support applicatif
CIAQ
·
3.6
Saint-Hyacinthe, QC
•
Travail hybride
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

Aucune information fournie
Programme d'Aide aux Employés, Régime de retraite, Programmes de Bien-être, Travail à domicile
Permanent, Temps plein
Du Lundi au Vendredi
Travail hybride in Saint-Hyacinthe, QC

Description complète du poste

Poste permanent à temps plein

35 heures par semaine, du lundi au vendredi

Au cours des trois dernières années, l’organisation a connu une croissance importante de ses solutions technologiques, notamment par le développement et le déploiement de plusieurs applications d’affaires conçues à l’interne pour soutenir les opérations.

Afin de répondre aux divers besoins d’assistance, de formations, de suivis et d’interventions requises auprès des utilisateurs pour continuer notre évolution technologique et l’amélioration des systèmes, le développement de nouvelles fonctionnalités et la réalisation de projets stratégiques, le Ciaq souhaite accueillir un nouveau membre au sein de son équipe.

Plus précisément, vous assumerez les principales responsabilités suivantes :

Support applicatif

  • Assurer le support de premier niveau des applications d’affaires.
  • Recevoir, analyser, documenter et traiter les incidents et demandes de services.
  • Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et procéder à leur résolution lorsque possible et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
  • Effectuer l’escalade des dossiers vers les équipes de développement ou les spécialistes de niveau 2 et 3.
  • Maintenir à jour la documentation de soutien et la base de connaissances.

Formation et accompagnement

  • Préparer et animer des séances de formation et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des applications.
  • Produire des guides, procédures et capsules d’apprentissage.
  • Participer aux activités de gestion du changement associées aux nouveaux projets technologiques.

Soutien aux projets

  • Participer aux phases de déploiement et d’implantation des nouvelles solutions.
  • Contribuer aux activités de tests utilisateurs (UAT).
  • Collaborer à la mise en œuvre du nouvel environnement technologique prévu dans le cadre de la mise en place du nouveau ERP et de l’application Progression (CRM).

Appui au soutien informatique

  • Assister le technicien informatique lors des périodes de surcharge ou lors d’absences ou de vacances.
  • Participer au support téléphonique de première ligne.
  • Collaborer à certaines tâches de soutien informatique de base lorsque requis.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe jumelées à une expérience pertinente
  • Minimum de deux (2) années d’expérience en technologies de l’information ou dans un poste similaire
  • Bonne compréhension des processus de support applicatif
  • Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows
  • Capacité à documenter les incidents et les procédures
  • Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes
  • Expérience en formation ou accompagnement d’utilisateurs constitue un fort atout

Qualités recherchées

  • Excellent sens du service à la clientèle
  • Capacité d’écoute et empathie
  • Aptitudes pédagogiques développées
  • Entregent et facilité à établir des relations positives
  • Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
  • Autonomie et sens de l’organisation
  • Esprit d’équipe et collaboration

Conditions de travail et avantages

  • Régime d’assurance collective dès l’embauche
  • Régime de retraite dès l’embauche avec participation généreuse de l’employeur
  • Programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
  • Remboursement d’activités physiques et bien-être
  • Environnement de travail moderne et entièrement rénové
  • Lieu de travail : Saint-Hyacinthe et possibilité de télétravail en mode hybride

**Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

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