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Emplois Technicien Support Applicatif (Province de Québec)

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    • Maintain accurate documentation of support procedures and solutions.
    • Track, document, and manage support requests using a ticketing system.
    • Offrir un support technique aux utilisateurs et résoudre les incidents.
    • Mets tes compétences au service d'une entreprise en pleine croissance!
    • Salaire entre 69K et 96K, selon l’expérience;
    • Poste permanent de 40 heures par semaine;
    • Horaire très flexible avec possibilité de semaine de 4 jours;
    • This position combines helpdesk technical support tasks, some system administration, and support for the management of our ERP.
    • Job Types: Full-time, Permanent.
    • Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle.
    • Relevant du Directeur des technologies de l’information, le titulaire devra s'assurer du soutien informatique aux utilisateurs sur une base quotidienne ainsi…
    • Manage software installations, support, and upgrades.
    • Must have 2–3 years of technical support experience.
    • Must have 2–3 years of printer support experience.
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Chez Filgo, ton rôle de répartiteur technique - soutien est clé pour assurer la coordination efficace des activités terrain selon les besoins de remplacement…
    • Vous les accompagnerez dans l'installation, la mise en service, le diagnostic et le dépannage des équipements HVAC commerciaux.
    • Poste permanent à temps plein.
    • Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en offrant un service rapide, professionnel et efficace.
    • Répondre aux questions des différentes succursales ou…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Planifier et coordonner les activités quotidiennes des techniciens et du support téléphonique.
    • Former, coacher et intégrer les nouveaux techniciens.
    • Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d’entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité…
    • Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle.
    • Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres…
    • Ce poste est pour vous.
    • Configurer, diagnostiquer et résoudre des problématiques liées aux équipements RF;
    • Collaborer à l’évaluation et à l’évolution des outils…
    • Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - administratif.
    • Siège social - Boucherville Québec J4B 6C5.
    • Relevant du directeur service technique, le titulaire…
    • Expérience dans le support aux utilisateurs VIP.
    • Le technician sur site est responsable de fournir un support technique directement chez le client.
    • Offrir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en personne, par téléphone et à l'aide de nos outils de support.
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Des projets variés dans un environnement technique et industriel.
    • La possibilité de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des clients de différents…
    • IT support: 2 years (preferred).
    • Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery.
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Planifier et coordonner les activités quotidiennes des techniciens et du support téléphonique.
    • Former, coacher et intégrer les nouveaux techniciens.
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Job Post Details

Support Specialist - job post

Teletherapy Match
Montréal, QC
De 42 571,82 $ à 78 819,47 $ par an - Temps plein

Détails du poste

Salaire

  • De 42 571,82 $ à 78 819,47 $ par an

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

Montréal, QC

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Assurance Vie
  • Programme d'Aide aux Employés

Description complète du poste

Job Overview

Teletherapy Match is seeking a proactive and customer-focused Support Specialist to join our growing team. In this role, you will provide technical assistance to employees and platform users, troubleshoot software and system issues, and help ensure the smooth operation of our digital teletherapy platform. The ideal candidate is organized, technically skilled, and committed to delivering excellent support in a fast-paced environment.

Responsibilities

  • Provide technical support to employees and users via email, chat, and remote assistance.
  • Troubleshoot hardware, software, and account-related issues.
  • Assist with Windows, macOS, and common productivity applications.
  • Resolve connectivity and system access issues.
  • Track, document, and manage support requests using a ticketing system.
  • Escalate complex technical issues when necessary.
  • Assist with software updates, user account management, and system configuration.
  • Maintain accurate documentation of support procedures and solutions.
  • Deliver professional and timely customer service while ensuring user satisfaction.

Requirements

  • Strong knowledge of Windows and macOS operating systems.
  • Familiarity with Microsoft Office and common business applications.
  • Basic understanding of networking concepts
  • Experience using help desk or ticket management systems is an asset.
  • Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Ability to work independently, manage multiple tasks, and meet deadlines.

This position offers an excellent opportunity to grow your technical skills while supporting an innovative organization dedicated to improving access to quality mental healthcare.

Aperçu du poste

Teletherapy Match est à la recherche d'un Spécialiste du soutien technique proactif et axé sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous fournirez une assistance technique aux employés et aux utilisateurs de notre plateforme, résoudrez les problèmes liés aux logiciels et aux systèmes, et contribuerez au bon fonctionnement de notre plateforme numérique de téléthérapie. Le candidat idéal est organisé, possède de solides compétences techniques et s'engage à offrir un soutien de grande qualité dans un environnement dynamique.

Responsabilités

  • Fournir un soutien technique aux employés et aux utilisateurs par courriel, clavardage et assistance à distance.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et aux comptes utilisateurs.
  • Offrir du soutien pour les systèmes d'exploitation Windows, macOS et les applications bureautiques courantes.
  • Résoudre les problèmes de connectivité et d'accès aux systèmes.
  • Assurer le suivi, la documentation et la gestion des demandes de soutien à l'aide d'un système de billetterie.
  • Transmettre les problèmes techniques complexes aux membres appropriés de l'équipe lorsque nécessaire.
  • Participer aux mises à jour logicielles, à la gestion des comptes utilisateurs et à la configuration des systèmes.
  • Maintenir une documentation précise des procédures de soutien et des solutions apportées.
  • Offrir un service professionnel et rapide tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Exigences

  • Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
  • Maîtrise de Microsoft Office et des applications professionnelles courantes.
  • Connaissance de base des concepts de réseautage.
  • Une expérience avec un système de billetterie ou de gestion des demandes de soutien constitue un atout.
  • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage.
  • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les échéances.

Ce poste offre une excellente occasion de développer vos compétences techniques tout en contribuant au succès d'une organisation innovante qui s'engage à améliorer l'accès à des services de santé mentale de qualité.

Pay: $42,571.82-$78,819.47 per year

Benefits:

  • Employee assistance program
  • Life insurance

Work Location: In person

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