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Emplois Technicien Support Informatique (Montréal, QC)

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
    • Voir toutes les offres de type « Emplois CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal », « Montréal » ou Emplois Ingénieur d'application (H/F) - Montréal, QC »
    • Rechercher les salaires : Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR) - Montréal, QC
    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
    • Corps - Classe d’emploi272.10 - Technicien en informatique, grade I.
    • Participer à l'installation, à la configuration et au maintien du parc informatique.
    • DEP en soutien informatique ou formation et expérience équivalentes.
    • Un portable ou un cellulaire qui refuse de se connecter en début de journée sur un chantier…
    • Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l’inventaire (équipements, logiciels utilisés, etc.).
    • Assure un support technique aux techniciens, opérateurs et usagers (Help Desk).
    • De plus, vous pourriez être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de…
    • Minimum de 2 ans d’expérience en soutien postes de travail / support de proximité (environnement entreprise souhaité).
    • (Poste pouvant convenir à une personne ayant une formation en informatique, en réseautique ou une expérience pertinente en support technique, préparation…
    • 2 années d’expérience en tant que technicien niveau 3;
    • 7 années d’expérience en informatique (Domaine du Retail souhaité);
    • Rabais de 50 % sur nos produits;
    • Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions.
  • Durée de l'emploi: Permanent Langue de travail: Anglais ou Français Education: Aucun certificat, diplôme ou grade Expérience: 1 an à moins de 2 ans Options…
    • Ability to operate a computer to support and record documentation in our computer maintenance management system.
    • High school diploma or GED, required.
    • Employee assistance program for personal and professional support.
    • Leadership development programs designed to support career growth and advancement.
    • De plus, vous supportez les conseillers informatiques dans le cadre des activités des projets et dans l'utilisation des pratiques propres à Complys.
    • Assure all other on-site support services and repairs are completed by verifying operations and maintaining required quality levels and documenting work…
    • Formation en informatique ou expérience équivalente.
    • At least two years of experience in IT or systems support.
    • Type d’emploi :* Temps plein.
    • Provide level 2 and 3 technical support over the phone to technicians, call center staff, dealers and representatives.
    • Tu es peut-être la bonne personne si…*.
    • Assurer un support réseau sur divers types d’équipements spécialisés.
    • Chaque défi est une opportunité d’apprendre, de progresser et de renforcer ses compétences…
    • La répartition de ton temps: 80-90% en entretien prédictif et 10-20% de mécanique industrielle pour venir en support à l’équipe de maintenance lors des arrêts…
    • La division Transit de Cadre offre à nos clients des solutions de services techniques ferroviaires, notamment la mise en service et les tests de nouveaux…
    • The ideal candidate has experience and great skills with computers and electronics.
    • Manage and maintain our IT and network infrastructure.
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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