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Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
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    • Produire des statistiques et des rapports au besoin.
    • Un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de la documentation, en gestion de l’information ou une…
    • Western Alliance Logistics est en pleine croissance et recherche un ou une spécialiste du soutien informatique pour prendre en charge son environnement…
    • Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
    • Le/La Technicien(ne) TI – Support de proximité offre…
    • Diplôme en informatique, soutien technique ou domaine connexe.
    • Appliquer les procédures de sécurité informatique de base.
    • Bon sens du service à la clientèle.
    • Diplôme reconnu dans le domaine de l'informatique (DEP, AEC, DEC, Bac).
    • Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada.
    • Certification NAS-410 de niveau II ou III (ou CGSB/ASNT).
    • Les candidats à haut potentiel seront soutenus dans leur formation et leur certification, incluant une…
    • Minimum de 3 années d’expérience pertinente en informatique, réseautique, administration de systèmes ou soutien technique.
    • Formation en informatique ou expérience équivalente.
    • Au moins deux ans d’expérience en soutien informatique ou en soutien des systèmes.
    • La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.
    • Un minimum de 5 ans d’expérience en soutien informatique, incluant un rôle sur la route.
    • Tu prendras en charge des demandes de niveau 2, sur place et à distance…
    • Expérience confirmée en support informatique de niveau 2.
    • Fournir aux clients un soutien informatique de niveau 2 et assurer une résolution rapide afin de…
    • Niveau 2 (en plus du niveau 1).
    • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en respectant les accords de niveau de service (SLA).
    • Fondée à Toronto, Real Fruit Bubble Tea s'engage depuis 2002 à rendre les boissons aux vrais fruits fraîches, saines et accessibles à tous.
    • Work Language: English or French.
    • Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme…
    • O Baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée;
    • Sous l’autorité de son supérieur, l’analyste d’ « architecture…
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
    • Être capable de manipuler du matériel informatique et des charges pouvant atteindre environ 22 kg;
    • Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien…
    • Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration…
    • Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.
    • Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en…
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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