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Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
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    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
    • De plus, vous pourriez être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en…
    • Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l’inventaire (équipements, logiciels utilisés, etc.).
    • Corps - Classe d’emploi272.10 - Technicien en informatique, grade I.
    • Participer à l'installation, à la configuration et au maintien du parc informatique.
    • DEP en soutien informatique ou formation et expérience équivalentes.
    • Un portable ou un cellulaire qui refuse de se connecter en début de journée sur un chantier…
    • Type d'emploi : Emploi temporaire.
    • Bâtissez l’avenir avec nous.
    • Démontre une grande capacité d’apprentissage et d’adaptation dans un environnement technologique…
    • Sous la supervision du ou de la directeur(trice) infrastructure et opérations TI, le ou la technicien(ne) informatique sera responsable de configurer et…
    • Work Language: English or French.
    • Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme…
    • Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
    • Le/La Technicien(ne) TI – Support de proximité offre…
    • Une expérience pertinente en soutien informatique aux utilisateurs et en dépannage d’équipements;
    • Accompagner les employés dans l’utilisation des équipements,…
    • Avoir terminé sa 10 année ou son 4 secondaire au Québec (certains postes demandent un niveau d’éducation plus élevé).
    • Niveau 2 (en plus du niveau 1).
    • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en respectant les accords de niveau de service (SLA).
    • Formation en informatique ou expérience équivalente.
    • Au moins deux ans d’expérience en soutien informatique ou en soutien des systèmes.
    • Posséder de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de soutien informatique, d’administrateur(trice) informatique, de soutien technique ou dans un rôle similaire.
    • Expérience confirmée en support informatique de niveau 2.
    • Fournir aux clients un soutien informatique de niveau 2 et assurer une résolution rapide afin de…
    • Fondée à Toronto, Real Fruit Bubble Tea s'engage depuis 2002 à rendre les boissons aux vrais fruits fraîches, saines et accessibles à tous.
    • Analyste du service d'assistance informatique .
    • Relevant du Directeur des systèmes d'information et de l'infrastructure, l'Analyste du support informatique*…
    • Réquisition 15728 Spécialiste, assistance informatique - Événements et utilisateurs VIP.
    • Être responsable de la prise en charge des événements informatiques et…
    • Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.
    • Être capable de manipuler du matériel informatique et des charges pouvant atteindre environ 22 kg;
    • Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien…
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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