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Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

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    • Résolution des incidents de premier niveau.
    • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de…
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    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
    • Aide occasionnellement les nouveaux techniciens en informatique et les agents de soutien informatique à se familiariser avec certains aspects du travail.
    • Assurer le support technique de niveau 1.
    • DEC ou formation en informatique ou équivalent.
    • TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en…
    • Outre toutes les responsabilités du niveau 1, le niveau 2 exige :
    • Niveau 2 (en plus du niveau 1).
    • Participer aux projets de mise à niveau et de migration des…
    • Soutien et formation du personnel : Accompagner les employés dans l’utilisation des systèmes de gestion de l’information, leur transmettre les bonnes…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Le technicien en informatique doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications et logiciels bureautiques.
    • Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en soutien informatique.
    • Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque requis.
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Poste de technicien informatique à Revenu Québec.
    • Le technicien en informatique doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications…
    • Certification NAS-410 de niveau II ou III (ou CGSB/ASNT).
    • Certification : Certification UT de niveau II ou III (actuelle ou détenue précédemment).
    • Sous la supervision du Directeur adjoint TI, le technicien informatique niveau 3 agit à titre de ressource technique senior pour l'ensemble des infrastructures…
    • AEC ou DEP en informatique et 2 ans d’expérience professionnelle.
    • Expérience dans l'industrie informatique et solide connaissance technique des produits est un…
    • Formation en informatique ou expérience équivalente.
    • Analyste en soutien informatique / Technicien(ne) en soutien des systèmes.
    • Type d’emploi :* Temps plein.
    • POSTE HYBRIDE :* Le candidat doit être disponible pour travailler certains jours en magasin à titre de barista et d'autres jours à titre de *technicien…
    • Durée de l'emploi: Temporaire.
    • Langue de travail: Anglais ou Français.
    • Education: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement…
    • Durée de l'emploi: Permanent.
    • Langue de travail: Anglais ou Français.
    • Heures de travail: 37,3 heures par semaine.
    • Expérience: 1 an à moins de 2 ans.
    • O Baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée;
    • Visant à maintenir les niveaux de services requis au sein des centres de…
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience en support informatique auprès d’utilisateurs;
    • TEHORA est présentement à la recherche d’un spécialiste…
    • TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en informatique expert afin de contribuer aux orientations techniques et à la stabilité des…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Maintenir un haut niveau de qualité de service à la clientèle;
    • Ou détenir un DEP en informatique et un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente;
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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