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Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
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    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
    • De plus, vous pourriez être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en…
    • Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l’inventaire (équipements, logiciels utilisés, etc.).
    • Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
    • Le/La Technicien(ne) TI – Support de proximité offre…
    • Formation en informatique ou expérience équivalente.
    • Au moins deux ans d’expérience en soutien informatique ou en soutien des systèmes.
    • Niveau 2 (en plus du niveau 1).
    • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en respectant les accords de niveau de service (SLA).
    • Posséder de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de soutien informatique, d’administrateur(trice) informatique, de soutien technique ou dans un rôle similaire.
    • Diplôme reconnu dans le domaine de l'informatique (DEP, AEC, DEC, Bac).
    • Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada.
    • Certification NAS-410 de niveau II ou III (ou CGSB/ASNT).
    • Les candidats à haut potentiel seront soutenus dans leur formation et leur certification, incluant une…
    • La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.
    • Le technicien en informatique doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications et logiciels bureautiques.
    • Fondée à Toronto, Real Fruit Bubble Tea s'engage depuis 2002 à rendre les boissons aux vrais fruits fraîches, saines et accessibles à tous.
    • Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions.
    • Concevoir et mettre en oeuvre les politiques et les procédures liées au cycle de vie des logiciels.
    • MS SQL Server Qualités personnelles.
    • Réquisition 15728 Spécialiste, assistance informatique - Événements et utilisateurs VIP.
    • Être responsable de la prise en charge des événements informatiques et…
    • Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.
    • Être capable de manipuler du matériel informatique et des charges pouvant atteindre environ 22 kg;
    • Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien…
    • Posséder deux (2) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins une (1) année en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières…
    • Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration…
    • Assurer le soutien technique de niveau avancé auprès des utilisateurs;
    • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique;
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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