Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

- English will follow -

Poste : Technicien TI
Division : Groupe Amiel
Lieu : Laval
Horaire : Temps plein (37.5 heures)
Entrée en fonction : Dès que possible

Qui nous sommes:
Chez Groupe Amiel, nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.

Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.

Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle, pour améliorer l’expérience client.

Rôles et responsabilités

En tant que pilier du support TI, tu seras au cœur des opérations et de l’expérience employé

• Prendre en charge les demandes de support (niveau 1 & 2) via notre système de billetterie
• Installer, configurer et dépanner les équipements (postes, imprimantes, téléphonie, périphériques, applications)
• Intervenir autant au siège social que dans nos magasins et entrepôts
• Diagnostiquer rapidement les enjeux et apporter des solutions efficaces
• Gérer et maintenir nos outils de sécurité (antivirus, anti-phishing, chiffrement, etc.)
• Offrir un support de qualité, sur site et à distance
• Administrer les comptes utilisateurs (Entra, Office 365) et les accès
• Assurer le suivi des inventaires TI et de la documentation
• Garantir la fiabilité, la sécurité et la performance des équipements
• Contribuer activement à nos projets TI et initiatives de sécurité
• Participer à l’amélioration continue de nos processus et procédures

Tu es peut-être la bonne personne si…

• Tu combines esprit d’équipe et autonomie
• Tu es reconnu pour ta capacité à résoudre des problèmes rapidement
• Tu es rigoureux, structuré et attentif aux détails
• Tu offres un service client irréprochable
• Tu communiques efficacement, autant à l’oral qu’à l’écrit
• DEP en soutien informatique (ou équivalent)
• Minimum de 5 ans d’expérience
• Excellente maîtrise de Windows 10 / 11
• Très bonne connaissance de Microsoft 365 (Teams, Intune)
• Bonne connaissance de Entra (Azure AD)

Atouts

• Expérience en environnement retail ou service client
• Expérience en support utilisateur
• Connaissance des environnements Azure
• Expérience avec Windows Server (2016 à 2022)

Pourquoi choisir notre équipe:

• Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
• Des activités sociales à tous les mois
• Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
• Une ambiance où on peut rire et innover
• Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
• Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement

Transforme ton quotidien… et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! #AmielEnAction

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Position : IT Technician
Division : Groupe Amiel
Location : Laval
Schedule : Full time (37.5 hours)
Start date : As soon as possible

Who we are:

At Groupe Amiel, we're passionate about household appliances in all their forms: sales, distribution, service and responsible recycling. We combine innovation, modernity and environmental awareness to offer sustainable, accessible and efficient solutions.

Our actions are guided by our values of collaboration, respect, professionalism and modernity. Committed to a concrete approach to equity, diversity and inclusion (EDI), we build a workplace that is welcoming and representative of today's society.

Looking to the future, we are embarking on a digital transition integrating advanced technological tools, including artificial intelligence, to enhance the customer experience.

What you'll be doing on a daily basis:

As a key pillar of IT support, you will be at the heart of operations and the employee experience.

• Handle support requests (Level 1 & 2) through our ticketing system
• Install, configure, and troubleshoot equipment (workstations, printers, telephony, peripherals, applications)
• Provide support both at head office and across our stores and warehouses
• Quickly diagnose issues and deliver effective solutions
• Manage and maintain our security tools (antivirus, anti-phishing, encryption, etc.)
• Provide high-quality support, both on-site and remotely
• Administer user accounts (Entra, Office 365) and access permissions
• Ensure tracking of IT inventory and documentation
• Guarantee the reliability, security, and performance of equipment
• Actively contribute to IT projects and security initiatives
• Participate in the continuous improvement of processes and procedures

You may be the right person if...

• You combine teamwork and autonomy
• You are recognized for your ability to quickly solve problems
• You are rigorous, structured, and detail-oriented
• You provide impeccable customer service
• You communicate effectively, both orally and in writing
• DEP in IT support (or equivalent)
• Minimum of 5 years of experience
• Excellent command of Windows 10 / 11
• Strong knowledge of Microsoft 365 (Teams, Intune)
• Good knowledge of Entra (Azure AD)

Asset

• Experience in a retail or customer service environment
• Experience in user support
• Knowledge of Azure environments
• Experience with Windows Server (2016 to 2022)

Why choose our team:

• Competitive salary, benefits, exclusive discounts and a gym
• Monthly social activities
• An atmosphere where you can laugh and innovate
• Concrete actions to reduce our ecological footprint
• An environment where everyone feels included, valued and encouraged to reach their full potential

Transform your daily life... and that of thousands of customers. Send us your application today. We can't wait to meet you! #AmielInAction

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel