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Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
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    • Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l’inventaire (équipements, logiciels utilisés, etc.).
    • DEC ou formation en informatique ou équivalent.
    • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
    • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils.
    • Produire des statistiques et des rapports au besoin.
    • Un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de la documentation, en gestion de l’information ou une…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Type d'emploi : Temps plein, Permanent.
    • Maximiz permet aux entreprises de se concentrer entièrement sur leur croissance en prenant en charge l’ensemble de leurs…
    • DEP en soutien informatique (ou équivalent).
    • Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont *…
    • Contribuer à l'amélioration continue des processus de soutien informatique.
    • DEC en informatique, DEC en gestion de réseaux ou toute formation jugée équivalente;
    • Avoir terminé sa 10 année ou son 4 secondaire au Québec (certains postes demandent un niveau d’éducation plus élevé).
    • POSTE HYBRIDE :* Le candidat doit être disponible pour travailler certains jours en magasin à titre de barista et d'autres jours à titre de *technicien…
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    • Type d'emploi : Temps plein, Permanent.
    • Maximiz permet aux entreprises de se concentrer entièrement sur leur croissance en prenant en charge l’ensemble de leurs…
    • Niveau 2 (en plus du niveau 1).
    • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe tout en respectant les accords de niveau de service (SLA).
    • DEP, AEC ou DEC en informatique, ou une formation équivalente ;
    • Au moins 5 ans d’expérience en soutien informatique, dont une expérience démontrée en escalades…
    • Escalader les problématiques plus complexes au niveau 2 ou aux équipes concernées lorsque nécessaire.
    • Répondre aux questions des clients principalement via…
    • AEC ou DEC dans un domaine lié à l’informatique, ou expérience pratique équivalente.
    • Participer aux projets d’installation, de mise à niveau et d’amélioration…
    • Work Language: English or French.
    • Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme…
    • O Baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée;
    • Sous l’autorité de son supérieur, l’analyste d’ « architecture…
    • Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration…
    • La personne retenue jouera un rôle stratégique en tant que référence technique sur des environnements complexes.
    • Assurer le soutien informatique auprès des utilisateurs;
    • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique;
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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