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Emplois Technicien Informatique Niveau (Montréal, QC)

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
    • Voir toutes les offres de type « Emplois CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal », « Montréal » ou Emplois Ingénieur d'application (H/F) - Montréal, QC »
    • Rechercher les salaires : Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR) - Montréal, QC
    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
    • Effectue le maintien du parc informatique tout en veillant à la mise à jour de l’inventaire (équipements, logiciels utilisés, etc.).
    • Sous la supervision du ou de la directeur(trice) infrastructure et opérations TI, le ou la technicien(ne) informatique sera responsable de configurer et…
    • Contribuer à l'amélioration continue des processus de soutien informatique.
    • DEC en informatique, DEC en gestion de réseaux ou toute formation jugée équivalente;
    • Un minimum de 5 ans d’expérience en soutien informatique, incluant un rôle sur la route.
    • Tu prendras en charge des demandes de niveau 2, sur place et à distance…
    • Expérience confirmée en support informatique de niveau 2.
    • Fournir aux clients un soutien informatique de niveau 2 et assurer une résolution rapide afin de…
    • Analyste du service d'assistance informatique .
    • Relevant du Directeur des systèmes d'information et de l'infrastructure, l'Analyste du support informatique*…
    • DEC ou formation en informatique ou équivalent.
    • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
    • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils.
    • Certification NAS-410 de niveau II ou III (ou CGSB/ASNT).
    • Les candidats à haut potentiel seront soutenus dans leur formation et leur certification, incluant une…
    • POSTE HYBRIDE :* Le candidat doit être disponible pour travailler certains jours en magasin à titre de barista et d'autres jours à titre de *technicien…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe;
    • Posséder une bonne compréhension des infrastructures réseau et des principes de sécurité…
    • Être capable de manipuler du matériel informatique et des charges pouvant atteindre environ 22 kg;
    • Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien…
    • Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.
    • Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
    • Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.
    • Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Ces ressources participeront aux opérations du centre d’assistance du ministère et assureront le premier niveau de soutien aux utilisateurs partout au Québec.
    • Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration…
    • 10 à 15 ans d’expérience en TI.
    • Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
    • Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen…
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
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Détails du poste

De 27,78 $ à 37,08 $ de l’heure
Permanent, Temps plein
Quart de jour
Montréal, QC

Description complète du poste

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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