Emplois Floor Manager (Laval, QC)

La Marque

Depuis la fondation du premier Estiatorio Milos à Montréal en 1979, notre gastronomie raffinée a transcendé le monde entier et acquis des fans passionnés dans tous nos endroits. Avec 12 emplacements et concepts locaux et internationaux, le groupe continue de croître tout en visant l'excellence. Nous comptons sur le soutien de nos membres d'équipe pour contribuer à nos opérations mondiales. L'expérience Milos est bien plus qu'un repas exquis : elle englobe la vertu ancestrale de l'hospitalité ou, pour le dire en grec, la philoxénie.

Avec son design élégant, son engagement envers la qualité des ingrédients et l'expérience client, Milos est bien plus qu'un restaurant, c'est une marque mondiale d'hôtellerie alliant nourriture, service, culture et environnement.

Résumé du poste

Le directeur général est responsable de diriger toutes les opérations du restaurant et d'assurer une étroite coordination avec l'équipe culinaire pour offrir une expérience gastronomique exceptionnelle. Ce rôle incarne les valeurs fondamentales du restaurant : l'excellence culinaire, un service raffiné, une véritable hospitalité et une culture de respect et de professionnalisme. Le directeur général donne le ton sur le plancher, assure la performance financière, développe l'équipe et maintient les plus hauts standards de qualité et de constance.

Responsabilités de rôle

Voici les principales responsabilités – il s'agit d'un rôle pratique avec à la fois des composantes stratégiques et d'exécution. Le directeur général :

Expérience client et leadership en service

• Défendez la philosophie de service Milos grâce à une présence visible sur le plancher, supervisant chaque étape de l'expérience client, y compris l'accueil, l'orientation du menu, la prise de commandes, le soutien au service de vin et de boissons, la présentation des aliments, la gestion des chèques et les adieux.
• Agir comme intermédiaire entre le FOH et les équipes culinaires afin d'assurer une communication et une exécution fluides.
• Bâtissez des relations solides avec les clients, réglez rapidement les préoccupations de service et répondez professionnellement aux commentaires des invités et aux avis en ligne.
• Maintenir et promouvoir l'élévation continue des standards du service gastronomique; sert de modèle pour l'hospitalité.

Gestion opérationnelle et financière

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de vente, de coûts et de rentabilité en accord avec les objectifs budgétaires.
• Gérer les processus de commande, de réception et d'inventaire dans tous les départements, assurant le contrôle des coûts et la cohérence de la qualité.
• Superviser les rapports financiers quotidiens, hebdomadaires, trimestriels et annuels selon les exigences de la direction ou de l'équipe des opérations.
• Assurez-vous que le personnel est adéquat selon les besoins de l'entreprise tout en maintenant des objectifs de main-d'œuvre.
• Gérer toutes les procédures de gestion de l'argent, les pratiques de prévention des pertes, les dépôts et la gestion sécuritaire.
• Vérifiez les pointages temporels quotidiens pour la précision; Traite les problèmes de présence ou de pointage par le biais du coaching et de la documentation.
• Approuvez l'entretien et les réparations nécessaires dans les paramètres budgétaires afin de garder la propriété en parfait état.

Administration de la restauration

• Stimuler la performance financière globale des restaurants et l'atteinte des revenus, de la rentabilité et des indicateurs opérationnels.
• Analysez les états financiers et les rapports opérationnels afin d'identifier des occasions d'amélioration continue.
• Supervisez toutes les fonctions administratives du restaurant, y compris la paie, les procédures d'ouverture et de clôture, les plans d'étage de service, les visites opérationnelles quotidiennes et la gestion des quarts.
• Gérez les fonctions POS du back-office, y compris les mises à jour des menus et la gestion du profil des employés.
• Exécuter et communiquer efficacement les promotions, les mises à jour internes et les initiatives d'entreprise.
• Veiller à la pleine conformité avec toutes les réglementations de santé publique, de sécurité et d'hygiène; effectue des visites régulières des installations et traite immédiatement toute infraction.
• Identifier et atténuer les risques pour la sécurité; Documente et enquête sur les incidents afin de déterminer les causes profondes et prévenir la récidive.

Leadership et développement d'équipe

• Embauchez, formez, supervisez, évaluez et développez tous les employés payés à l'heure et à un salaire FOH.
• Offrir du leadership, du coaching et de la gestion de la performance aux gestionnaires et aux membres de l'équipe, assurant responsabilité, engagement et excellence opérationnelle.
• Dirigez la planification de la relève et le développement des futurs leaders de la restauration.
• Instaurez une culture de responsabilité par un accompagnement constant, une rétroaction sur la performance, la reconnaissance et des actions correctives lorsque cela est approprié.
• Superviser l'intégration, la formation continue et les programmes de développement professionnel, y compris les cours de service et les séances de connaissance produit.
• Gérez la communication interne et favorisez une culture de travail positive où les idées et les commentaires sont encouragés.

Recrutement et responsabilités RH

• Soutien administratif direct pour les offres d'emploi, la sélection des candidats et la coordination des entrevues.
• Identifier les besoins en personnel, participer aux entrevues et assurer une intégration efficace du nouveau personnel.
• Effectuez des évaluations de rendement et dirigez les discussions sur le développement de carrière.
• résoudre les problèmes ou préoccupations du personnel, en assurant un suivi et une communication avec le directeur général et/ou les ressources humaines au besoin.
• Assurez-vous que toutes les politiques de santé et sécurité ainsi que les exigences légales locales sont respectées.

Engagement communautaire et professionnel

• Représenter le restaurant dans la communauté et soutenir les initiatives de responsabilité sociale des entreprises.
• Restez à jour grâce à des ateliers de l'industrie, des publications, du réseautage et des associations professionnelles.
• Maintenez une relation professionnelle avec les invités et collègues.

Connaissances, expérience et compétences

• 6+ ans d'expérience en leadership exécutif dans un restaurant gastronomique de taille similaire.
• Solides compétences en leadership avec de l'expérience dans la gestion d'équipes FOH et BOH dans un environnement haut de gamme ou haute gastronomie.
• Compétent en résolution de conflits, gestion de la performance et promotion du moral d'équipe.
• Capacité prouvée à créer des systèmes de responsabilité et à maintenir des normes de façon constante.
• Une compréhension approfondie des standards élevés du service gastronomique.
• Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication, avec la capacité de bâtir des relations durables avec les invités.
• Expertise dans les opérations quotidiennes des restaurants, incluant l'exécution des services, la paie, la planification et les procédures d'ouverture/clôture.
• Maîtrise des systèmes de points de vente, des systèmes d'inventaire et des plateformes administratives.
• Connaissance des règlements sur la santé, la sécurité et la manipulation des aliments (Québec et municipalité).
• Une solide compréhension des finances des restaurants, y compris la gestion des comptes de résultat, la budgétisation et le contrôle des coûts.
• Capacité à analyser les données sur les ventes, la main-d'œuvre et le coût des biens et à mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs.
• Capacité à former le personnel aux connaissances sur les produits et aux techniques de service.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Un jugement sain dans des situations rapides et sous haute pression.
• Un haut niveau d'intégrité, de fiabilité et d'attention aux détails.

Exigences physiques

• Capacité à accomplir les tâches essentielles de façon constante, sécuritaire et efficace.
• Il doit être capable de soulever et porter jusqu'à 11 kilos parfois.
• Se déplacer à pied pour accomplir des tâches, notamment des déplacements fréquents d'un endroit à l'autre dans l'espace de travail et la propriété.
• Pencher, soulever, porter, tendre/étendre les bras et les mains au-dessus de la hauteur des épaules fréquemment, ou bouger autrement dans un environnement en constante évolution.
• Grimper des marches régulièrement.
• De longues périodes debout ou assis à un bureau à travailler sur un ordinateur.

Rémunération

• La fourchette salariale de base pour ce poste est comprise entre 80 000 $ CA et 100 000 $ CA par année.
• La détermination de la rémunération d'un employé spécifique dans cette catégorie de poste dépend de plusieurs facteurs, incluant, mais sans s'y limiter, l'expérience professionnelle antérieure, les connaissances liées au poste, les qualifications et compétences, etc.

Estiatorio Milos est un employeur offrant l'égalité des chances.
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The Brand

Since the first Estiatorio Milos was founded in Montreal in 1979, our refined gastronomy has transcended the globe and acquired passionate fans in all our locations. With 12 locations and concepts both locally and internationally, the group continues to grow while striving towards excellence. We rely on the support of our team members to contribute to our worldwide operations. The Milos experience is about far more than an exquisite meal, it encompasses the time-honored virtue of hospitality or, to put it in Greek, philoxenia.

With its elegant design, commitment to ingredient quality and guest experience, Milos is more than a restaurant, it is a global hospitality brand combining food, service, culture, and environment.

Position Summary

The General Manager is responsible for leading all restaurant operations and ensuring close alignment with the culinary team to deliver an exceptional fine-dining experience. This role embodies the restaurant’s core values, excellence in cuisine, refined service, genuine hospitality, and a culture of respect and professionalism. The General Manager sets the tone on the floor, ensures financial performance, develops the team, and maintains the highest standards of quality and consistency.

Role Responsibilities

Below are the primary responsibilities – this is a hands-on role with both strategic and executional components. The General Manager will:

Guest Experience & Service Leadership

• Champion the Milos service philosophy through a visible floor presence, overseeing every stage of the guest experience, including guest greeting, menu guidance, order taking, wine and beverage service support, food presentation, check handling, and farewells.
• Act as the liaison between the FOH and culinary teams to ensure seamless communication and execution.
• Build strong guest relationships, resolve service concerns promptly, and respond professionally to guest feedback and online reviews.
• Uphold and drive continuous elevation of fine-dining service standards; serves as a role model for hospitality.

Operational & Financial Management

• Develop and execute sales, cost, and profitability plans in alignment with budget goals.
• Manage ordering, receiving, and inventory processes across all departments, ensuring cost control and quality consistency.
• Oversee daily, weekly, quarterly, and annual financial reporting as required by ownership or the operations team.
• Ensure proper staffing levels based on business needs while maintaining labor targets.
• Manage all cash-handling procedures, loss prevention practices, deposits, and safe management.
• Review daily time punches for accuracy; addresses attendance or time-clock issues through coaching and documentation.
• Approve necessary maintenance and repairs within budget parameters to keep the property in pristine condition.

Restaurant Administration

• Drive overall restaurant financial performance and achievement of revenue, profitability, and operational KPIs.
• Analyze financial statements and operational reports to identify opportunities for continuous improvement.
• Oversee all administrative restaurant functions, including payroll, opening and closing procedures, service floor plans, daily operational walkthroughs, and shift management.
• Manage back-office POS functions, including menu updates and employee profile management.
• Execute and communicate promotions, internal updates, and corporate initiatives efficiently.
• Ensure full compliance with all public health, safety, and hygiene regulations; conduct regular facility walk-throughs and address any violations immediately.
• Identify and mitigate safety hazards; documents and investigate incidents to determine root causes and prevent recurrence.

Team Leadership & Development

• Hire, train, supervise, evaluate, and develop all hourly and salaried FOH employees.
• Provide leadership, coaching, and performance management to managers and team members, ensuring accountability, engagement, and operational excellence.
• Lead succession planning and development of future restaurant leaders.
• Establish a culture of accountability through consistent coaching, performance feedback, recognition, and corrective action when appropriate.
• Oversee onboarding, ongoing training, and professional development programs, including service classes and product knowledge sessions.
• Manage internal communication and foster a positive workplace culture where ideas and feedback are encouraged.

Recruitment & HR Responsibilities

• Direct administrative support on job postings, candidate screening, and interview coordination.
• Identify staffing needs, participate in interviews, and ensure effective onboarding of new staff.
• Conduct performance evaluations and leads career development discussions.
• Resolve staff issues / concerns, ensuring follow up and communication to General Manager and/or Human Resources as needed.
• Ensure that all health and safety policies as well as local legal requirements are adhered to.

Community & Professional Engagement

• Represent the restaurant in the community and support corporate social responsibility initiatives.
• Stay current through industry workshops, publications, networking, and professional associations.
• Maintain a professional relationship with guests and coworkers.

Knowledge, Experience & Skills

• 6+ years executive leadership experience in a fine dining restaurant of similar size.
• Strong leadership abilities with experience managing FOH and BOH teams in a high-end or fine-dining environment.
• Skilled in conflict resolution, performance management, and fostering team morale.
• Proven ability to create systems of accountability and uphold standards consistently.
• Deep understanding of elevated, fine-dining service standards.
• Exceptional interpersonal and communication skills, with the ability to build lasting guest relationships.
• Expertise in daily restaurant operations including service execution, payroll, scheduling, and opening/closing procedures.
• Proficiency with POS systems, inventory systems, and administrative platforms.
• Knowledge of health, safety, and food-handling regulations (Québec and municipal).
• Strong understanding of restaurant financials, including P&L management, budgeting, and cost control.
• Ability to analyze sales, labor, and cost-of-goods data and implement strategies to achieve targets.
• Ability to train staff on product knowledge and service techniques.
• Excellent verbal and written communication skills
• Sound judgment in fast-moving, high-pressure situations.
• High level of integrity, reliability, and attention to detail.

Physical Requirements

• Ability to perform essential job functions consistently, safely, and successfully.
• Must be able to lift and carry up to 11 kilos at times.
• Moving about on foot to accomplish tasks, particularly frequent movements from place to place within the work area and property.
• Bend, lift, carry, reach/extend arms, and hands above shoulder height frequently, or otherwise move in a constantly changing environment.
• Climbing steps regularly.
• Prolonged periods standing or sitting at a desk and working on a computer.

Compensation

• The base pay range for this position is between CAD $80,000 - $100,000 per annum.
• The determination of what a specific employee in this job classification is paid depends on a number of factors, including, but not limited to, prior employment experience, job-related knowledge, qualifications and skills, etc.

Estiatorio Milos is an Equal Opportunity Employer.

Rémunération : 80 000,00$ à 100 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vision
• Congés payés

Lieu du poste : En présentiel