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emplois Support Applicatif

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    • Depuis plus de 30 ans, Servex développe des solutions logicielles destinées aux entreprises de service (garages, entreprises de plomberie, chauffage,…
    • Expérience en analyse fonctionnelle, support applicatif ou rôle similaire.
    • Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs de l’ERP et les accompagner dans…
    • Participer au support téléphonique de première ligne.
    • Assurer le support de premier niveau des applications d'affaires.
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Assurer le support technique (niveaux 1 à 3) incluant le diagnostic, l'analyse des besoins, la résolution ou l'escalade des demandes, ainsi que le suivi des…
    • Expérience de 5 à 8 ans en support applicatif ou en environnement ERP Cloud.
    • Expérience en support technique — un atout.
    • Connaissance d'Azure Data Studio.
    • Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif.
    • Définir les pratiques et standards du support applicatif et s’assurer de leur adoption.
    • Identifier et gérer les ressources nécessaires à toutes les étapes (planification, estimation, exécution, support et maintenance à long terme) de toutes les…
    • Expérience pertinente en analyse d’affaires, analyse fonctionnelle, implantation ERP ou support applicatif.
    • La personne titulaire du poste analyse les processus…
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    • L’équipe Réseau est responsable de l’évolution, du support et de la gouvernance de notre infrastructure réseau mondiale.
    • Collaborate with business partners, vendors, analysts, and support teams.
    • Minimum 5 years of experience in software development, application support, systems…
    • Identification and routing of technical issues to right support team for quick resolution.
    • Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support…
    • Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la…
    • Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la…
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    • Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique.
    • Voir toutes les offres de type « Emplois MNP », « Quebec City » ou Emplois Préposé au Service de Soutien Personnel (H/F) - Ville de Québec, QC »
    • Rechercher les salaires : Services de Soutien TI - Ville de Québec, QC
    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de MNP
    • Nous sommes l’un des plus importants investisseurs pour des régimes de pensions au Canada, avec un actif net sous gestion de 320,6 milliards de dollars au 31…
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    • Expérience en support applicatif ou service client.
    • Assurer le support post-déploiement (niveau 1 et 2).
    • TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Analyste…
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    • TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Technicien(ne)-analyste junior afin de soutenir les activités d’analyse fonctionnelle et de support applicatif.
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    • Élaborer et maintenir le plan d’essais d’acceptation ainsi que les cas de test associés;
    • Assurer le suivi des anomalies, des corrections, des reprises et des…
    • Assurer une réponse rapide et efficace aux incidents de support applicatif;
    • Collaborer avec le centre de support, les fournisseurs et les équipes TI internes;
    • IT support knowledge in a Windows environment and/or willingness to learn.
    • Ability to work in high-intensity client support environments and manage customer…
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Agent au support applicatif
Logiciel Servex
Saint-Georges, QC
Temps plein
Postuler

Détails du poste

Aucune information fournie
Congés payés, Assurance Vie, Assurance Invalidité, RVER, Tenue Décontractée, Assurance Maladie Complémentaire, Événements d'Entreprise, Heures d'arrivée et de départ flexibles
Temps plein
Saint-Georges, QC

Description complète du poste

Joins-toi à l'équipe Servex!

Depuis plus de 30 ans, Servex développe des solutions logicielles destinées aux entreprises de service (garages, entreprises de plomberie, chauffage, climatisation, piscines, et bien d'autres).

Notre mission est simple : faciliter la gestion des entreprises grâce à des outils performants et à un accompagnement humain de qualité.

Chez Servex, le soutien technique va bien au-delà de répondre à des appels. Chaque journée est différente : tu analyseras des situations variées, accompagneras nos clients dans l'utilisation de notre logiciel et contribueras directement à leur succès.

Si tu aimes résoudre des problèmes, apprendre continuellement et offrir un service à la clientèle exceptionnel, nous aimerions te rencontrer!

Ce que tu feras

Au sein de notre équipe de soutien, tu accompagneras les utilisateurs de Servex dans l'utilisation quotidienne de notre logiciel. Tu répondras à leurs questions, analyseras les situations rencontrées et proposeras des solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à ton sens du service, ta rigueur et ton esprit d'analyse, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients et à la qualité du soutien offert par notre équipe.

Tes principales responsabilités

  • Répondre aux demandes de soutien de nos clients par téléphone, courriel ou prise en charge à distance.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Servex et les aider à résoudre les problématiques rencontrées.
  • Diagnostiquer les situations, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
  • Effectuer les suivis nécessaires afin d'assurer une résolution complète des demandes.
  • Documenter les interventions dans notre système de suivi.
  • Configurer et personnaliser certains éléments du logiciel (formulaires, paramètres, etc.).
  • Participer aux projets d'installation, de formation et d'implantation chez nos clients.
  • Collaborer avec les différentes équipes afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et de notre service.

Le profil que nous recherchons

Formation

Tu détiens l'un des diplômes suivants :

  • DEC en informatique;
  • DEP en soutien informatique;
  • AEC en informatique;
  • Ou toute autre formation pertinente en informatique.

Compétences recherchées

  • Excellentes aptitudes en informatique et facilité à apprendre de nouveaux logiciels.
  • Bonne compréhension des réseaux informatiques et de l'environnement Windows.
  • Très bonne maîtrise de Microsoft Excel.
  • Excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
  • Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un excellent souci du détail.
  • Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Atouts

  • Connaissances de base en SQL.
  • Connaissances de base en programmation.
  • Connaissances de base en comptabilité.
  • Connaissance du logiciel Acomba.
  • Bonne maîtrise de l'anglais.

Pourquoi choisir Servex?

  • Une entreprise québécoise bien établie depuis plus de 30 ans.
  • Une équipe dynamique où la collaboration et l'entraide font partie du quotidien.
  • Une formation complète dès ton arrivée.
  • Un environnement où aucune journée ne se ressemble.
  • L'occasion de développer une expertise dans un ERP reconnu auprès des entreprises de service.
  • Un emploi stimulant où ton travail a un impact concret sur le succès de nos clients.

Tu souhaites évoluer dans une entreprise où tes compétences feront réellement une différence? Nous avons hâte de faire ta connaissance!

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Heures d'arrivée et de départ flexibles
  • RVER
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

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