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emplois Support Applicatif

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    • Joins-toi à l'équipe Servex!
    • Depuis plus de 30 ans, Servex développe des solutions logicielles destinées aux entreprises de service (garages, entreprises de…
    • Assurer un support hors des heures de travail et ce en rotation avec les autres membres de l’équipe.
    • En collaboration avec d'autres membres de l’équipe TI,…
    • Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif.
    • Définir les pratiques et standards du support applicatif et s’assurer de leur adoption.
    • Identification and routing of technical issues to right support team for quick resolution.
    • Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support…
    • Bonne compréhension des processus de support applicatif.
    • Participer au support téléphonique de première ligne.
    • Poste permanent à temps plein *.
    • Profil recherché pour l’Agent de soutien applicatif:.
    • Compétences recherchées pour l’Agent de soutien applicatif:.
    • On a le défi parfait pour vous!*.
    • Offrir un support de niveau 2/3 pour les incidents liés aux services Azure.
    • Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de la gestion, de la surveillance, de…
    • Enquêter, diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs complexes.
    • Support applicatif niveau 2 et 3: 3 ans (Obligatoire).
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Offrir du support technique aux membres de l’équipe interne;
    • Des projets touchant autant l’infrastructure, la réseautique, Microsoft 365, la sécurité, les…
    • Standardiser les équipements achetés pour réduire la variabilité et simplifier le support.
    • Tenir le portrait applicatif à jour : quelles applications, pour quel…
    • Assure la résolution de problèmes informatiques divers (support);
    • Relevant de la direction des installations et de la maintenance, le ou la titulaire du poste a…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Ce poste bilingue est également affiché sur la page anglaise des emplois pour candidats d’expérience de MNP.
    • Veuillez postuler qu’une seule fois.
    • Voir toutes les offres de type « Emplois MNP », « Quebec City » ou Emplois Préposé au Service de Soutien Personnel (H/F) - Ville de Québec, QC »
    • Rechercher les salaires : Services de Soutien TI - Ville de Québec, QC
    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de MNP
    • Durée de l'emploi: Permanent.
    • Expérience: 2 ans à moins de 3 ans.
    • Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique.
    • Options de conditions d'emploi.
    • Durée de l'emploi: Permanent.
    • Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
    • Expérience: 1 mois à moins de 7 mois.
    • Options de conditions d'emploi.
    • Assurer une livraison de qualité et prendre part au support applicatif lorsque nécessaire ;
    • Tu es à l’aise à mener un développement de bout en bout : analyse…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • L’équipe Réseau est responsable de l’évolution, du support et de la gouvernance de notre infrastructure réseau mondiale.
    • Échelle salariale (sans s’y limiter) :
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Maintenance et support du système.
    • Exposition à un ERP infonuagique (idéalement Oracle Fusion) et/ou à des activités de tests, support applicatif, documentation…
    • Développer les compétences des équipes de support et gestion des incidents; standardiser les procédures et les formations.
    • Ce que vous accomplirez chez nous :
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    • Bonne compréhension des essais fonctionnels, techniques et de sécurité dans des environnements applicatifs critiques;
    • POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?
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    • Expérience en support applicatif ou service client.
    • Assurer le support post-déploiement (niveau 1 et 2).
    • TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Analyste…
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Job Post Details

Agent au support applicatif - job post

Logiciel Servex
Saint-Georges, QC
Temps plein

Détails du poste

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

Saint-Georges, QC

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Congés payés
  • Assurance Vie
  • Assurance Invalidité
  • RVER
  • Tenue Décontractée
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Événements d'Entreprise

Description complète du poste

Joins-toi à l'équipe Servex!

Depuis plus de 30 ans, Servex développe des solutions logicielles destinées aux entreprises de service (garages, entreprises de plomberie, chauffage, climatisation, piscines, et bien d'autres).

Notre mission est simple : faciliter la gestion des entreprises grâce à des outils performants et à un accompagnement humain de qualité.

Chez Servex, le soutien technique va bien au-delà de répondre à des appels. Chaque journée est différente : tu analyseras des situations variées, accompagneras nos clients dans l'utilisation de notre logiciel et contribueras directement à leur succès.

Si tu aimes résoudre des problèmes, apprendre continuellement et offrir un service à la clientèle exceptionnel, nous aimerions te rencontrer!

Ce que tu feras

Au sein de notre équipe de soutien, tu accompagneras les utilisateurs de Servex dans l'utilisation quotidienne de notre logiciel. Tu répondras à leurs questions, analyseras les situations rencontrées et proposeras des solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à ton sens du service, ta rigueur et ton esprit d'analyse, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients et à la qualité du soutien offert par notre équipe.

Tes principales responsabilités

  • Répondre aux demandes de soutien de nos clients par téléphone, courriel ou prise en charge à distance.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Servex et les aider à résoudre les problématiques rencontrées.
  • Diagnostiquer les situations, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
  • Effectuer les suivis nécessaires afin d'assurer une résolution complète des demandes.
  • Documenter les interventions dans notre système de suivi.
  • Configurer et personnaliser certains éléments du logiciel (formulaires, paramètres, etc.).
  • Participer aux projets d'installation, de formation et d'implantation chez nos clients.
  • Collaborer avec les différentes équipes afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et de notre service.

Le profil que nous recherchons

Formation

Tu détiens l'un des diplômes suivants :

  • DEC en informatique;
  • DEP en soutien informatique;
  • AEC en informatique;
  • Ou toute autre formation pertinente en informatique.

Compétences recherchées

  • Excellentes aptitudes en informatique et facilité à apprendre de nouveaux logiciels.
  • Bonne compréhension des réseaux informatiques et de l'environnement Windows.
  • Très bonne maîtrise de Microsoft Excel.
  • Excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
  • Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un excellent souci du détail.
  • Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Atouts

  • Connaissances de base en SQL.
  • Connaissances de base en programmation.
  • Connaissances de base en comptabilité.
  • Connaissance du logiciel Acomba.
  • Bonne maîtrise de l'anglais.

Pourquoi choisir Servex?

  • Une entreprise québécoise bien établie depuis plus de 30 ans.
  • Une équipe dynamique où la collaboration et l'entraide font partie du quotidien.
  • Une formation complète dès ton arrivée.
  • Un environnement où aucune journée ne se ressemble.
  • L'occasion de développer une expertise dans un ERP reconnu auprès des entreprises de service.
  • Un emploi stimulant où ton travail a un impact concret sur le succès de nos clients.

Tu souhaites évoluer dans une entreprise où tes compétences feront réellement une différence? Nous avons hâte de faire ta connaissance!

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Heures d'arrivée et de départ flexibles
  • RVER
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

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