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Représentant du service à la clientèle pour les amoureux des animaux de compagnie ! (English to follow)

Rejoignez une équipe passionnée qui se consacre à l'amélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires ! Nous recherchons des personnes sympathiques et motivées pour offrir un service à la clientèle de premier ordre.

Qualifications clés :

• Passionné(e) par les animaux de compagnie ou propriétaire d'un animal de compagnie, avec un réel intérêt pour aider les propriétaires d'animaux.
• Vous parlez couramment l'anglais et possédez de solides compétences en communication verbale, avec la capacité de transmettre clairement des informations et de résoudre des problèmes de manière efficace.
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite, notamment une orthographe et une grammaire irréprochables, ainsi qu'un grand souci du détail.
• Un comportement optimiste et amical, avec une passion pour la prestation d'un excellent service à la clientèle.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles entre 6;00am heures et 2am heures du matin, y compris le soir et les week-ends.
• Capacité à exceller dans un environnement en évolution rapide et orienté vers la croissance.
• Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute.
• Capacité à résoudre les problèmes avec assurance et à personnaliser les solutions pour chaque client.
• Faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compassion, et être capable de désamorcer efficacement les clients dans des situations de forte pression.
• Maîtrise de la technologie et de plusieurs applications à la fois.
• Il est capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer simultanément plusieurs interactions avec les clients.
• Autonome et motivé pour dépasser les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance.
• Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder un diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent.
• Capacité à passer une vérification des antécédents avec une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement.

Exigences techniques :

• Un moniteur d'au moins 19 pouces ou un ordinateur portable avec un moniteur secondaire.
• Casque antibruit.
• Webcam.
• Connexion câblée.
• Les Chromebooks ne sont pas autorisés.
• Vous devez être à l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de surveillance sur votre système.

Ce que vous ferez :

• Faire partie d'une équipe dont la mission est d'améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires.
• Développer et maintenir des relations positives avec les clients afin de les fidéliser et de les retenir par le biais de communications entrantes et sortantes.
• Vous fournirez un service à la clientèle de premier ordre par téléphone, par chat en direct et par courriel, en répondant aux demandes liées à la navigation sur la plateforme, au soutien technique, à la facturation et à l'assurance, aux services de conciergerie du profil, et plus encore.
• Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients et des données.
• Gérer les escalades des membres avec empathie et fournir des solutions sur mesure pour assurer la satisfaction du client.
• Collaborer avec votre équipe et d'autres départements pour maintenir l'efficacité et fournir un service à la clientèle de premier ordre.
• Travailler à domicile dans un espace calme avec votre propre équipement, y compris un système informatique, une connexion Internet câblée, une webcam et un casque d'écoute câblé.

Ce que nous offrons :

• Un salaire de départ compétitif de 18 $/heure (même taux pendant la formation).
• Programme de formation et de développement rémunéré.
• Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles).
• Congés payés.
• Primes de recommandation.
• Événements sociaux réguliers pour l'équipe virtuelle.
• Structure de travail flexible.

Prêt à nous rejoindre ? Posez votre candidature dès maintenant et participez à notre mission : améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires !

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Customer Service Representative for Pet Lovers!

Join a passionate team dedicated to improving the lives of pets and their owners! We're looking for friendly and motivated individuals to deliver world-class customer service.

Key Qualifications:

• Passionate about pets or is a pet owner, with a genuine interest in helping pet owners.
• Fluent in English and possesses strong verbal communication skills, with the ability to clearly convey information and resolve issues effectively.
• Exceptional written communication skills, including strong spelling, grammar, and attention to detail.
• An upbeat and friendly demeanor with a passion for delivering excellent customer service.
• Availability to work flexible shifts between 6:00am-2:00am, including evening shifts and weekends.
• Ability to excel in a fast-paced, growth-oriented environment.
• At least one year of experience in the customer service field.
• Minimum typing speed of 40 words per minute.
• Confident problem-solving skills with the ability to personalize solutions for each customer.
• Exhibits high levels of empathy and compassion, and can effectively de-escalate customers during high-pressure situations.
• Tech-savvy and proficient in navigating multiple applications simultaneously.
• Can confidently multitask and manage multiple customer interactions concurrently.
• Self-motivated and driven to exceed performance goals and KPIs.
• Must be 18 years of age or older and possess a secondary school education or equivalent.
• Ability to pass a background check with a valid government-issued ID.

Technical Requirements:

• A minimum 19-inch monitor or a laptop with a secondary monitor.
• Noise-canceling headset.
• Webcam.
• Hard-wired connection.
• No Chromebooks allowed.
• Must be comfortable using monitoring software on your system.

What You Will Do:

• Be part of a team on a mission to improve the lives of pets and their owners.
• Develop and maintain positive customer relationships to drive loyalty and retention through inbound and outbound communications.
• Provide world-class customer service via phone, live chat, and email, addressing inquiries related to platform navigation, technical support, billing and insurance, profile concierge services, and more.
• Keep accurate and up-to-date records of customer interactions and data.
• Manage member escalations with empathy and provide tailored solutions to ensure customer satisfaction.
• Collaborate with your team and other departments to maintain efficiency and deliver top-tier customer service.
• Work from home in a quiet space with your own equipment, including a computer system, hardwired internet connection, webcam, and wired headset.

What We Offer:

• Competitive starting pay of $18/hour (same rate during training).
• Paid learning and development training program.
• Medical and dental insurance after 3 months (family plans available).
• Paid vacation time.
• Referral bonuses.
• Regular virtual team social events.
• Flexible work structure.

Ready to join us? Apply now and become a part of our mission to enhance the lives of pets and their owners!

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About ContactPoint360

If you want to be the next CEO… we’re not joking.

Our CEO started on the phones as a customer service agent. Around here, nothing is impossible when you lead with curiosity, kindness, and the right mindset.

ContactPoint360 is a Canadian, people-first company with 5,000 incredible humans across 12 countries. We’re proud that 70% of our leaders grew from within, proof that growth isn’t just a promise, it’s our culture. From day one, you’ll have a clear career path, real support, and a team that believes in your potential before you even see it yourself. We care about people, and we’re big believers in building futures, not just filling roles.

If you’re hungry, if you care, if you want to build a real career instead of just collecting a paycheck, you’re in the right place. We’ll give you the tools, the mentorship, and the path from day one. This is where potential turns into progression. Welcome home.