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About Compugen

Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!

Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.

Key Responsibilities:

• This will be a 100% remote position. Analyst will be working from home.
• Provide Service Desk technical support to users either via phone, email or live chat as required
• Build relationships with customers both in person and over the phone
• Provide advanced troubleshooting for all types of technical inquiries, service requests, and issues involving computers, network, smartphones/tablets, AV systems, enterprise applications/systems
• Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency
• Develop, implement, and/or participate in the preparation knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements
• Document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System
• Be available to work rotating schedules which include evenings, weekends and holidays.

Skills & Qualifications:

• Exceptional customer service and interpersonal skills, with a focus on rapport-building
• Ability to clearly communicate over email and phone
• 2 years of experience of related customer service experience
• Related technical experience in either a work or school environment
• Proven analytical and problem-solving abilities
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment
• A college diploma or university degree in the field of computer science is an asset

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility

Equity Statement
At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table-and we are taking deliberate action to make this a reality.

À propos de Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé du Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et favoriser un changement significatif, nous devons penser plus grand, élargir la portée et agir avec plus d'audace. Par le savoir, la curiosité et la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir de l'expérience par conception. C'est ce que signifie être centré sur l'humain et adapté à la technologie. Rêver, concevoir et livrer n'est pas seulement un mantra pour nous — c'est un mode de vie. Nous croyons que la technologie est le canal, mais nos gens – ce sont eux – ce sont eux qui font vraiment possible la magie!

Notre culture
Nous sommes une culture centrée sur l'humain où nous priorisons votre bien-être et nous investissons à vous aider à atteindre votre plein potentiel. Nous ne nous concentrons pas seulement sur l'atteinte de nos objectifs — nous nous engageons à vous aider à atteindre les vôtres.
Si vous êtes inlassablement curieux, motivé à faire une différence et collaboratif au fond, alors vous appartenez à nous.

Responsabilités clés :

• Ce sera un poste 100% à distance. L'analyste travaillera de la maison.
• Fournir un support technique du Service Desk aux utilisateurs, que ce soit par téléphone, courriel ou clavardage en direct selon les besoins
• Bâtissez des relations avec les clients, tant en personne qu'au téléphone
• Fournir un dépannage avancé pour tous types de questions techniques, demandes de service et problèmes liés aux ordinateurs, réseaux, téléphones intelligents/tablettes, systèmes AV, applications/systèmes d'entreprise
• Contribuer à l'innovation de l'équipe par des idées d'amélioration des processus et d'efficacité
• Développer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation des articles de base de connaissances et/ou de la documentation pour l'utilisation au Service Desk; formuler des recommandations d'améliorations
• Documentez tous les problèmes et solutions dans le Service Desk Tracking System
• Soyez disponible pour travailler avec des horaires rotatifs incluant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

Compétences et qualifications :

• Service à la clientèle et compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec un accent sur la création de liens
• Capacité à communiquer clairement par courriel et téléphone
• 2 ans d'expérience en service à la clientèle connexe
• Expérience technique connexe, que ce soit en milieu de travail ou scolaire
• Capacités éprouvées d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à prioriser et exécuter efficacement les tâches dans un environnement dynamique
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif et axé sur l'équipe
• Un diplôme universitaire ou un diplôme universitaire dans le domaine de l'informatique est un atout

Ce que Compugen vous offre :

• Environnement de travail stimulant, rapide et exigeant
• Une culture où l'authenticité et la diversité sont valorisées
• Développement professionnel
• Participation in Women in Technology Network
• Des occasions de redonner à nos communautés locales
• Membres d'équipe collaboratifs et solidaires
• Options de travail à distance/hybride
• Flexibilité travail/vie

Déclaration d'équité
Chez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les peuples autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance de lever les obstacles à la participation et offrons des accommodements sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un aménagement, nos représentants de People & Culture travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table — et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne réalité.