Emplois Tourisme (Province de Québec)

À quelques pas du Vieux-Montréal, l’Hôtel Le Westin est une destination incontournable de la métropole. Avec ses 455 chambres élégantes, 52 000 pieds carrés d’espaces de réunion et de banquet, ainsi que son restaurant GaZette Bistro Bar, l’établissement incarne l’équilibre entre confort, sophistication et dynamisme.

Dans un marché en constante évolution, nous sommes à la recherche d’une personne passionnée, motivée et curieuse, prête à contribuer activement à notre croissance et à faire briller l’image de l’hôtel. Le ou la coordonnateur(trice) aux réservations est responsable de la gestion des réservations de chambres afin d’assurer une expérience client fluide et professionnelle. Cette personne agit comme point de contact principal pour les clients avant leur arrivée et collabore avec les différents départements de l’hôtel pour optimiser la satisfaction de la clientèle.

Ce que vous allez aimer chez nous

• Un environnement de travail stable, reconnu et inspirant (groupe Marriott)
• Des projets concrets et stimulants où vos idées auront un vrai impact
• Un hôtel prestigieux, situé au centre-ville de Montréal
• Une équipe bienveillante, dynamique et collaborative
• De belles conditions : Assurances collectives, REER avec contribution employeur, PAE, repas à prix réduit, gym, stationnement à prix réduit, rabais employés, activités sociales et événements d’équipe, etc.

Responsabilités principales :

Services groupes

• Création de blocs de chambre pour les groupes dans le système de réservation ;
• Entrer des listes de chambres dans le système de réservation pour les groupes à venir ;
• Assurer le suivi rigoureux des groupes et demandes spéciales ;
• Configurer la facturation ;
• Créer des liens de réservation pour les groupes ou les entreprises ;
• Équilibrez les dates d’arrivée et de départ ainsi que les dates de relâches ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes et de la réception ;
• Contrôle des blocs de chambre dans les (30-60-90 jours) ;
• Facturer les acomptes de réservation individuels de groupe si nécessaire ;
• Rapport de données Star ;
• Contrats de groupes de blocs ouverts.

Réservations

• Répondre, effectuer, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion hôtelière ;
• Facturer les non-présentations (no show) sur une base journalière ;
• Vérifier l’exactitude des informations clients et des paiements ;
• Répondre aux demandes des clients, reçues via les extranets ;
• Faire des mises à jour du site web en collaboration avec l’équipe ;
• Équilibrer quotidiennement l'inventaire des différents types de chambres;
• Travailler avec les ententes signées afin de s’assurer que le bon type de chambre est réservé dans nos systèmes ;
• Rapport du log de groupe. Miroir avec le système de réservation ;
• Appliquer les points Marriott Bonvoy aux groupes ;
• Divers rapports mensuels à compléter.
• Diverses vérifications dans les différents systèmes à effectuer sur une base journalière et hebdomadaire.

Aptitudes, connaissances et habiletés requises :

• Capacité de travailler sous pression et de gérer le stress ;
• Capacité de communiquer et de travailler en équipe ;
• Connaissance des systèmes de réservation, un atout ;
• Esprit créatif et sens accru de la débrouillardise ;
• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et l’anticipation des besoins ;
• Flexibilité et capacité d’adaptation aux changements ;
• Bon sens de l’organisation du travail et de la gestion des priorités ;
• Minutie et souci du détail ;
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise.

Le Westin Montréal s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité au sein de ses équipes. Nous étudions toutes les candidatures avec attention, sans discrimination fondée sur l’origine, le sexe, l’âge, la situation de handicap, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, les convictions religieuses ou tout autre critère protégé par la loi.

Nous encourageons toute personne remplissant les critères essentiels du poste à postuler, même si elle ne correspond pas à l’ensemble des exigences mentionnées. La motivation, la capacité d’apprentissage et le potentiel sont des éléments que nous valorisons particulièrement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 53 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Cotisation égale au RÉER
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel