Emplois Relation Client (Province de Québec)

Passionné par la relation et le service à la clientèle? Tu es, LA personne que nous recherchons!

Afin de poursuivre sa croissance, notre client Pro-Fab, est présentement à la recherche d’un Coordonnateur compte client.

Tu rêves de travailler pour une organisation garante de succès pour laquelle tu feras une réelle différence, poursuis ta lecture, cette opportunité pourrait t’intéresser.

Voyons d’abord ce que nous avons à t’offrir :

• Milieu de travail stimulant permettant le développement des compétences;
• L’opportunité de travailler avec des gens passionnés et compétents;
• Un salaire compétitif, selon expérience, à partir de 70 000$ par année;
• Un régime d’assurance collective;
• RPDB avec participation de l'employeur;
• Vacances;
• Journées de maladie et congés mobiles;
• Horaire flexible;
• Une culture de conciliation travail/vie personnelle;
• Et bien plus encore…

Voici quelles seront tes principales responsabilités :

Le Coordonnateur compte client agit à titre d’agent de liaison unique et maintient de bonnes relations avec la clientèle et ce, à chacune des étapes de la préparation du projet afin d’assurer une coordination et une communication continue, structurée et transparente pour l’avancement rapide du projet vers la production et jusqu’à la livraison de la maison sur la fondation.

• Contribuer activement à l’amélioration constante du taux de satisfaction de la clientèle;
• Participer à l’amélioration continue des programmes et des processus en place;
• Répondre aux questions des clients par téléphone ou par courriel à partir de la conclusion de la vente en promesse d’achat jusqu’à la livraison de la maison sur les fondations;
• Faire le suivi des financements avec les démarcheurs et les enregistrer au dossier;
• Faire le suivi des permis et les enregistrer au dossier;
• Confirmer les dates de livraison avec les clients selon les échéanciers requis et les disponibilités;
• Faire parvenir la demande de déboursé à l’institution financière;
• S’assurer de la réception du paiement complet avant la livraison;
• Assurer une gestion proactive et rigoureuse des dossiers des clients dans le but de leurs offrir une expérience optimale et personnalisée;
• Procéder à des relances ponctuelles préprogrammées auprès des clients tout au long du projet afin d’en assurer l’avancement rapide et le bon déroulement;
• Consigner les échanges verbaux et écrits avec les clients et assurer l’intégrité des informations dans l’outil de gestion;
• Confirmer au coordonnateur chantier si le transporteur doit ramasser une traite bancaire à la livraison;
• Saisir les résiliations et faire suivre les demandes de remboursements à la comptabilité;
• Participer à l’écriture de processus avec assistance IA et outils Camunda et BPMN.

Voici le profil souhaité qui assurera la réussite de ce poste :

• Le bilinguisme est exigé - Français/Anglais à l’oral comme à l’écrit;
• DEC ou toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée;
• Minimum de 5 ans d’expérience au niveau du service à la clientèle, relation clientèle et/ou du service après-vente;
• Expérience dans le domaine de la construction ou dans le secteur manufacturier;
• Bonne capacité technologique (Suite Office).

Qualifications, habiletés et aptitudes :

• Être positif, professionnel et avoir à cœur la satisfaction de la clientèle;
• Être autonome, d’équipe, débrouillard, rigoureux et minutieux;
• Grande facilité à communiquer tant par téléphone qu’en personne;
• Posséder un grand souci du détail et du respect des échéances;
• Bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation.

Nous recherchons une personnalité!

Date de début prévue : dès que possible! On a vraiment hâte de te rencontrer!
N.B. : Notez que le genre masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte et que seules les candidatures dont le dossier aura été retenu seront convoquées à une entrevue.

Rémunération : 70 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Saint-apollinaire, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Question(s) de présélection:

• L'expérience dans des tâches similaires au Canada est requise.

Lieu du poste : En présentiel