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Emplois Maroc Canada (Province de Québec)

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    • Type de contrat : PERMANENT CONTRACT.
    • Nature du contrat : Full-time.
    • Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5…
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Job Post Details

Formateur(trice) – Services aux passagers/ Passenger Service Training Officer - job post

Menzies Aviation (Canada) Ltd
2.9 étoile(s) sur 5
Dorval, QC
Permanent
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Détails du poste

Type de poste

  • Permanent

Lieu

Dorval, QC

Description complète du poste

Principales responsabilités

  • Former les nouveaux agents de services aux passagers sur les procédures opérationnelles aéroportuaires.
  • Offrir une formation spécifique aux compagnies aériennes selon les exigences de clients tels que Qatar Airways, Royal Air Maroc, Tunisair, Turkish Airlines, Avianca, Copa Airlines, WestJet et d’autres partenaires aériens.
  • Dispenser des formations portant notamment sur :
    • Les procédures d’enregistrement des passagers;
    • La vérification des documents de voyage;
    • Les procédures d’embarquement;
    • L’assistance aux passagers en correspondance;
    • Les procédures relatives aux bagages et à la gestion des opérations irrégulières;
    • L’assistance aux passagers nécessitant une attention particulière (PMR, familles, passagers VIP, etc.);
    • Les procédures de sécurité, de sûreté et de conformité, y compris les marchandises dangereuses;
    • Les normes de service à la clientèle.
  • Fournir un encadrement et un soutien en milieu de travail aux agents.
  • Surveiller le rendement des employés et fournir une rétroaction constructive.
  • Identifier les besoins de formation et recommander des améliorations.
  • Maintenir à jour le matériel de formation et les procédures conformément aux exigences des compagnies aériennes et aux changements opérationnels.
  • Soutenir l’intégration et l’accueil des nouveaux employés.
  • Effectuer des évaluations des connaissances, des contrôles de compétence et des formations de suivi au besoin.
  • Agir à titre de modèle en démontrant un professionnalisme exemplaire et un excellent service à la clientèle.

Key Responsibilities

  • Train new Passenger Service Agents on airport operational procedures.
  • Provide airline-specific training based on the requirements of clients such as Qatar Airways, Royal Air Maroc, Tunisair, Turkish Airlines, Avianca, Copa Airlines, WestJet, and other airline partners.
  • Deliver training on:
  • Passenger check-in procedures
  • Travel document verification
  • Boarding procedures
  • Connecting passenger assistance
  • Baggage procedures and irregular operations
  • Special assistance passengers (PRM, families, VIP passengers, etc.)
  • Safety, security, and compliance procedures Dangerous Goods
  • Customer service standards
  • Provide on-the-job coaching and support to agents.
  • Monitor employee performance and provide constructive feedback.
  • Identify training needs and recommend improvements.
  • Keep training materials and procedures updated according to airline requirements and operational changes.
  • Support new employee onboarding and integration.
  • Conduct knowledge checks, evaluations, and follow-up training when required.
  • Act as a role model by demonstrating professionalism and excellent customer service.
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