Emplois Maritime (Province de Québec)

Company:Driven Brands

Uniban Canada est une firme membre de Driven Brands et fait partie de la division de Verre Automobile au sein de l'organisation. En tant que leader canadien en vitres automobiles, accessoires, détaillage et protection, Uniban Canada possède aujourd'hui le plus grand réseau d'installateurs avec plus de 320 centres de services et 300 unités mobiles. Notre réseau de franchises, bannières et agents autorisés est connecté par les objectifs corporatifs et les valeurs partagées de la satisfaction client et de l'expérience client supérieure. Notre culture inspire la performance élevée et l'innovation, permettant à nos employés d'aller plus loin, plus rapidement dans leur carrière. Avec des gens incroyables et de grandes marques, nous avons confiance en l'avenir de la croissance passionnante et croyons en le respect des valeurs qui soutiennent cette vision.

Description de l'emploi:

Le Formateur technique national est un rôle essentiel sur le terrain, responsable d’élever les standards d’exécution technique, de sécurité et de qualité à travers le réseau de Driven Glass Canada. Ce poste assure l’uniformité des processus d’installation, de calibration et de réparation tout en soutenant la croissance des succursales franchisées et corporatives.

Bilingue (français et anglais – obligatoire), le titulaire du poste soutiendra principalement le Québec et les maritimes tout en contribuant aux initiatives nationales à travers le Canada. Ce rôle combine la formation pratique sur le terrain, le développement de programmes, la certification des techniciens et le soutien opérationnel, afin de garantir que toutes les succursales respectent les normes de la marque et sont bien outillées pour répondre à l’évolution des technologies et à la croissance de la demande.

Ce poste est essentiel à la capacité de Driven Glass Canada de poursuivre sa croissance tout en maintenant des standards techniques de calibre supérieur. À mesure que la demande augmente et que les technologies automobiles évoluent, le Formateur technique national veille à ce que nos équipes demeurent compétentes, conformes aux exigences et concurrentielles dans toutes les régions du pays.

1. Formation nationale et soutien terrain

• Offrir de la formation technique pratique en personne dans les succursales du Québec, des maritimes, de l’Est de l’Ontario et d’autres régions au besoin.

• Soutenir les ouvertures de nouvelles succursales (NSO) ainsi que les établissements existants afin d’assurer leur préparation et leur excellence opérationnelle.

• Travailler directement avec les techniciens pour améliorer :

  • Les techniques d’installation

  • L’exécution des calibrations ADAS

  • La qualité et l’efficacité des réparations

• Collaborer étroitement avec l’autre formateur technique national afin d’assurer l’alignement des priorités de formation et leur exécution.

2. Gestion des relations avec les franchisés et les succursales

• Agir à titre de principal point de contact technique auprès des franchisés et des gestionnaires de succursale.

• Développer et maintenir des relations solides dans les régions assignées, avec une présence importante au Québec.

• Gérer un calendrier de formation structuré afin d’assurer :

  • Une couverture régionale équilibrée

  • Un alignement avec les priorités opérationnelles

  • Une planification proactive basée sur les écarts de performance et les besoins de croissance

3. Gestion des enjeux techniques et soutien à la performance des succursales

• Soutenir les succursales lors d’escalades techniques ou liées aux assurances.

• Identifier les causes fondamentales des problèmes et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.

• Travailler directement avec les établissements sous-performants afin de :

  • Identifier les lacunes en matière de compétences

  • Améliorer le respect des procédures opérationnelles normalisées (SOP)

  • Rehausser les compétences techniques globales des techniciens

• Assurer un suivi régulier afin de garantir une amélioration durable.

4. Programme d’audit terrain et d’évaluation des techniciens

• Réaliser des évaluations techniques sur le terrain auprès des techniciens et des gérants de succursale.

• Évaluer la performance en matière de sécurité, de qualité et de conformité aux procédures.

• Élaborer des plans d’action structurés dirigés par le formateur, incluant :

  • Coaching et perfectionnement

  • Amélioration des outils ou de l’aménagement de l’atelier

  • Visites de suivi et de validation

• Veiller à ce que tous les techniciens répondent aux exigences de certification et aux standards de qualité de l’entreprise.

5. Programmes de formation trimestriels

• Planifier et offrir des sessions de formation de groupe trimestrielles au Québec, dans les maritimes et dans le Canada anglais (principalement l’Est de l’Ontario).

• Les sujets de formation incluent notamment :

  • Les nouveaux outils et technologies

  • Les processus de calibration (ADAS, statique et dynamique)

  • Les adhésifs et les procédures de sécurité

  • Les techniques spécialisées

• Recueillir les commentaires des participants et améliorer continuellement le contenu et l’expérience de formation.

6. Développement de la plateforme Éducation et Formation

• Soutenir le développement et le déploiement des capsules technique en vitres automobiles au sein de la plateforme Éducation et Formation.

• Contribuer à la création de modules de formation portant sur :

  • La réparation de pare-brise

  • Les procédures de remplacement

  • La formation en calibration

• Veiller à ce que le contenu de formation soit aligné sur les SOP opérationnelles et les réalités terrain.

7. Gestion du Centre technique (Technical Hub)

• Maintenir et faire évoluer le Centre technique à titre de référence unique pour l’ensemble du réseau.

• Organiser et gérer :

  • Les bulletins techniques et les mises à jour des manufacturiers (OEM)

  • Les communications des concessionnaires et les rappels

  • Les vidéos de formation et la documentation des SOP

  • Les guides de dépannage et les foires aux questions (FAQ)

• Soutenir la transition vers un écosystème de formation numérique structuré.

8. Programme de certification des techniciens

• Contribuer à l’évolution et au déploiement du Programme de certification des techniciens.

• S’assurer que tous les techniciens actifs des succursales franchisées et corporatives sont :

  • Adéquatement formés

  • Évalués

  • Certifiés selon les standards de l’entreprise

• Arrimer la certification aux initiatives internes, notamment le programme MasterTech

9. Outils, innovation et amélioration continue

• Évaluer les outils, équipements et aménagements d’atelier existants.

• Effectuer une veille sur les nouvelles technologies et les innovations en matière d’outils.

• Soutenir le déploiement de processus et de solutions améliorées afin d’accroître :

  • La productivité

  • L’efficacité opérationnelle

  • L’ergonomie et la sécurité des techniciens

Principales imputabilités

• Assurer l’uniformité nationale de l’exécution technique et le respect des normes de sécurité.

• Atteindre les objectifs liés aux programmes de formation et de certification.

• Améliorer la performance des succursales sous-performantes grâce à des plans d’action structurés.

• Maintenir un niveau élevé d’engagement et de satisfaction au sein du réseau de franchisés.

• Favoriser l’adoption d’outils, de SOP et de méthodologies de formation standardisés.

• Bilinguisme (français et anglais) – obligatoire.

• Minimum de 5 ans d’expérience pratique en installation, réparation et calibration de vitres automobiles.

• Connaissances avancées :

  • Des systèmes ADAS et des processus de calibration

  • Des normes d’installation des manufacturiers (OEM) et des exigences de sécurité

• Expérience démontrée en formation technique ou en coaching dans un environnement multi-sites.

• Excellente compréhension des opérations d’atelier et de l’optimisation des processus de travail.

• Excellentes compétences en communication et en animation de formation.

• Forte présence de leadership et capacité d’influencer avec un minimum d’autorité directe.

• Sens élevé de l’imputabilité et de la responsabilisation.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Approche axée sur les relations et excellentes habiletés à mobiliser les franchisés.

• Très bonne organisation et gestion efficace du calendrier et des priorités.

• Déplacements fréquents à travers le Canada.

• Priorité accordée au Québec, avec un soutien national au besoin.

• Flexibilité requise pour soutenir les ouvertures de succursales, les escalades urgentes et les événements de formation planifiés.

The National Technical Trainer is a critical field-based role responsible for elevating technical execution, safety, and quality standards across the Driven Glass Canada networks. This role ensures consistency in installation, calibration, and repair processes while supporting the growth of both franchise and corporate locations.

Operating in both French and English (Bilingual essential), the trainer will primarily support Quebec and the Maritimes, while also contributing nationally across Canada. This role combines hands-on field training, program development, technician certification, and operational support, ensuring all locations meet brand standards and are equipped to support evolving technology and increasing demand.

This role is central to Driven Glass Canada’s ability to scale operations while maintaining best-in-class technical standards. As demand grows and vehicle technology evolves, the National Technical Trainer ensures our teams remain skilled, compliant, and competitive across all regions.

1. National Training Delivery & Field Support

• Deliver in-person, hands-on technical training in stores across Quebec, Eastern Ontario, Maritimes and other regions as required

• Support new store openings (NSO) and existing locations to ensure readiness and operational excellence

• Work directly alongside technicians to improve:

  • Installation techniques

  • ADAS calibration execution

  • Repair quality and efficiency

• Partner closely with the other National Technical Trainer to ensure alignment on training priorities and execution

2. Franchisee & Store Relationship Management

• Act as a primary technical point of contact for franchisees and store leaders

• Manage relationships across assigned regions, with a strong presence in Quebec

• Own and manage a structured training calendar, ensuring:

  • Balanced regional coverage

  • Alignment with operational priorities

  • Proactive scheduling based on performance gaps and growth needs

3. Technical Escalations & Store Performance Support

• Support stores with technical and insurance-related escalations

• Diagnose root causes and implement corrective action plans

• Work directly with underperforming locations to:

  • Identify skill gaps

  • Improve adherence to SOPs

  • Elevate overall technician competency

• Track and follow up on progress to ensure sustained improvement

4. Field Audit & Technician Evaluation Program

• Conduct Field Audit Technical Evaluations with technicians and store leadership

• Assess performance across safety, quality, and procedural adherence

• Build structured Trainer-led action plans, including:

  • Coaching and retraining

  • Tooling or setup improvements

  • Follow-up validation visits

• Ensure all technicians meet company certification and quality standards

5. Quarterly Training Programs

• Plan and deliver quarterly group training sessions in both Quebec, Maritimes and English Canada (primarily Eastern Ontario)

• Training topics to include but not limited:

  • New tools and technologies

  • Calibration processes (ADAS, static/dynamic)

  • Adhesives and safety procedures

  • Specialty techniques

• Gather participant feedback and continuously improve training content and experience

6. Education & Training Platform Development

• Support the build and rollout of the Technical Glass curriculum within the Education & Training platform

• Contribute to training modules including:

  • Glass repair

  • Replacement procedures

  • Calibration training

• Ensure training content aligns with operational SOPs and field realities

7. Technical Hub Ownership

• Maintain and evolve the central Technical Hub as the single source of truth

• Curate and manage:

  • OEM technical bulletins and updates

  • Dealer communications and recalls

  • Training videos and SOP documentation

  • Troubleshooting guides and FAQs

• Support the transition toward a structured digital training ecosystem

8. Technician Certification Program

• Help lead the evolution and implementation of Technician Certification Program

• Ensure all active technicians across franchise and corporate stores are:

  • Properly trained

  • Evaluated

  • Certified to company standards

• Align certification with internal initiatives such as the Master Technician pathway

9. Tooling, Innovation & Continuous Improvement

• Evaluate and advise on existing tools, equipment, and shop setups

• Conduct research on emerging technologies and tooling advancements

• Support rollout of improved processes and solutions to enhance:

  • Productivity

  • Efficiency

  • Technician ergonomics and safety

• National consistency in technical execution and safety compliance

• Successful delivery of training programs and certification targets

• Improvement of underperforming stores through structured action plans

• High engagement and satisfaction across franchisee network

• Adoption of standardized tools, SOPs, and training methodologies

• Bilingual (French & English) – mandatory

• 5+ years of hands-on experience in auto glass installation, repair, and calibration

• Advanced knowledge of:

  • ADAS systems and calibration processes

  • OEM installation standards and safety requirements

• Proven experience in delivering technical training or coaching in a multi-location environment

• Strong understanding of shop operations and workflow optimization

• Exceptional communication and training delivery skills

• Strong leadership presence and ability to influence without authority

• High level of accountability and ownership

• Problem-solving mindset with strong diagnostic capabilities

• Relationship-driven with strong franchisee engagement skills

• Highly organized with effective calendar and workload management

• Extensive travel required across Canada

• Primary focus on Quebec, with national support as needed

• Flexibility to support store openings, urgent escalations, and scheduled training events

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