Emplois Coordonnateur Service Clientèle (Province de Québec)

(Salaire : 65 000 $ - 75 000 $ : situé à Joliette)

• Ton expérience en service à la clientèle est bien enracinée. Et si tu trouvais maintenant le terrain pour la faire grandir?
• Chez Agro-100, on combine le meilleur des deux mondes : l’envergure pour innover et influencer notre industrie, tout en gardant l’humain au cœur de notre croissance.

On t’offre un poste où ton expertise sera mise à profit et où tu auras l’autonomie pour exercer ton jugement, bâtir des relations solides et harmonieuses avec les clients et contribuer à l’amélioration de nos façons de faire. Mais surtout, ton travail aidera à soutenir une agriculture durable, capable de nourrir plus de gens grâce à des méthodes soucieuses de l’environnement.

Depuis 1990, Agro-100 est un leader de classe mondiale dans l’industrie des biostimulants liquides et de la fertilisation foliaire. Nous améliorons la fertilité des sols et la santé des plantes en grandes cultures, en cultures fruitières et maraîchères, ainsi qu’en horticulture au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Nous poussons à vue d’œil et nous désirons que tu fasses partie de cette croissance continue!

LES RACINES DU RÔLE

• Comprendre les besoins et répondre aux demandes des clients par téléphone ou courriel en s’assurant de leur fournir une information claire sur les produits, services, politiques et délais.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours, notes de crédit et demandes particulières, en coordonnant les escalades et suivis requis jusqu’à leur résolution.
• Prendre en charge les plaintes, réclamations et situations plus complexes avec professionnalisme, diplomatie et une approche orientée solutions.
• Coordonner les transports et les livraisons au Canada, aux États-Unis et au Mexique, en fonction des besoins des clients.
• Maintenir les dossiers clients à jour, documenter rigoureusement les interactions et organiser les suivis afin de respecter les priorités et les engagements pris auprès des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la production, de la logistique, de la comptabilité et de l’administration afin d’assurer un service efficace et fluide.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des outils de suivi et des pratiques de communication.
• Agir comme personne-ressource auprès de l’équipe du service à la clientèle en partageant ton expertise et les meilleures pratiques.

LE TERREAU IDÉAL

• Tu possèdes au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle, ventes internes, gestion de commandes ou dans un rôle similaire.
• Tu es couramment bilingue (français, anglais) pour communiquer avec nos clients, fournisseurs et équipes à l’extérieur du Québec.
• Tu as de l’expérience dans l’un des domaines suivants : agriculture, horticulture ornementale, agroalimentaire ou chimique (atout).
• Tu as une formation collégiale en administration, gestion, logistique ou dans un domaine connexe (atout).
• Tu as une excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 et tu es à l’aise avec les systèmes ERP (Fidelio, un atout).
• Tu te démarques par tes habiletés interpersonnelles et ta communication.
• Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens des priorités.
• Tu es orienté(e) solutions et à l’aise de prendre des initiatives face aux situations plus complexes.

RÉCOLTE CES BÉNÉFICES

• Un salaire entre 65 000$ et 75 000$ par année
• 3 semaines de vacances annuelles et fermeture du temps des fêtes
• Assurance collective incluant la couverture dentaire et les lunettes
• Nous égalons ta cotisation au REER jusqu'à 1000 $ par an
• Vêtements d’entreprise
• Comité social qui organise environ 4 activités par année
• Un milieu de travail où tes idées et ton opinion sont encouragées
• Une culture collaborative où les décisions se prennent en équipe

PRÊT.E À GRANDIR AVEC NOUS?

Rémunération : 65 000,00$ à 75 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Stationnement sur place

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous capable de communiquer couramment et de façon autonome en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit?

Veuillez noter que le poste implique des communications régulières avec une clientèle anglophone située notamment au Canada, aux États-Unis et au Mexique, pour la gestion des commandes, le suivi des livraisons et la résolution de problèmes.

Lieu du poste : En présentiel