Emplois Technicien Support (Montréal, QC)

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE!

Vous êtes passionné par les technologies audio, vidéo et d’intégration commerciale et aimez résoudre des problèmes techniques directement sur le terrain?

Nous sommes à la recherche d’un Technicien service d’intégrations commerciales pour se joindre à son équipe. Dans ce rôle, vous serez appelé à répondre aux appels de service, à diagnostiquer et résoudre différentes problématiques techniques, à effectuer des entretiens préventifs et à participer à l’installation d’équipements audio, vidéo, d’éclairage et de réseautique chez nos clients.

Nous recherchons une personne autonome, polyvalente, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle, qui aime relever des défis techniques et travailler dans des environnements variés.

Vous vous reconnaissez? Joignez-vous à notre équipe et mettez votre expertise technique au service de projets stimulants!

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la responsabilité du Gestionnaire Intégrations, le Technicien au Service aux Intégrations Commerciale, réponds aux appels de services selon les besoins des clients ainsi que des entretiens périodiques selon les plans de service. Selon l’achalandage, il procède aussi aux installations d’équipements audio, vidéo et d’éclairages selon les mandats obtenus. Le technicien s’assure du respect des spécifications des clients et que le matériel est installé selon les règles de l’art.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Appels de service et entretiens périodiques

· S’assurer, au début de chaque quart, que les équipements et outils requis sont disponibles dans son camion.

· Répondre aux appels de service entrant et les documenter dans D-Tools.

· Effectuer le diagnostic de la situation et proposer la meilleure solution au client selon la situation, les délais et le coût dans le respect des politiques de l’entreprise.

· Effectuer les demandes de RMA auprès des fournisseurs et en faire le suivi à l’aide des outils dans D-tools.

· Assurer que les locaux du client sont en parfaite condition avant le départ.

· Complète les bons de travail manuel et/ou le ticket ouvert dans D-Tools selon les travaux effectués.

· Effectue de manière hebdomadaire le nettoyage et le réapprovisionnement du véhicule qui lui est assigné.

· Effectue les appels de service planifiés durant les heures normales de travail, ainsi qu’être sur appels hors heures et les fins de semaine selon une rotation du service sur appel préétablie. (Minimum de 2 semaines par mois)

· Tout autre tâche connexe.

· Faire preuve de maîtrise de soi lors de situations difficiles.

· Faire preuve de courtoisie et de diplomatie dans ses communications avec les divers intervenants.

· Démontrer un grand sens de l’organisation et la capacité d’être polyvalent.

· Être respectueux en tout temps face aux lieux et au matériel du client.

· Capacité de travailler en hauteur.

· Volontaire à se soumettre à un examen médical.

Installations chez les clients

· Vérifier les matériaux requis pour la réalisation du mandat à l’aide de la liste de matériel requis.

· Assurer l’installation selon les spécifications du client et selon les directives du chef d’équipe ou du chargé de projet.

· Effectuer la vérification complète des connexions audio, vidéo et éclairages.

· Assiste l’équipe des Intégrations lors des installations lorsque les besoins du Service le permettent, selon un calendrier préétabli.

· Assurer le fonctionnement adéquat des équipements installés selon leurs spécifications.

Surveillance OVRC / Unify et Entretien selon Plan de Service

· Responsable de la surveillance et entretien de la plateforme OVRC et Unify

· Effectue les mises à jour requise (à distance ou sur place)

· Programmer et soutenir les clients avec l’application OVRC Connect pour le contrôle à distance de leurs équipements.

· Effectue et planifie les entretiens requis selon les termes des plans de service actif, vendu au compte du client.

· Être à l’écoute des besoins des clients et faire preuve de diligence dans ses approches.

QUALIFICATIONS REQUISES

· Posséder de 3 à 5 ans d’expérience dans le milieu des intégrations commerciales.

· Connaissance des branchements audio, vidéo et réseau de tous types (RCA, XLR, Twist lock, Speakon, HDMI, COMPONENT, VGA, Cat6, etc.)

· Connaissance générale d’équipement de sonorisation (Console, table de mixage, PA passif et Actif, amplificateurs et outil de distribution).

· Connaissance générale d’équipement de réseautique

· Connaissance générale d’équipement d’éclairage.

· S’exprimer couramment dans les deux langues (français et anglais – oral et écrit).

· Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook),

· Connaissance de la plateforme OVRC (un atout)

· Connaissance de la plateforme Unify (un atout)

· Connaissance de la plateforme D-Tools Cloud (un atout)

· Connaissances de Sage 300 (Accpac) (un atout).

· Permis de conduire valide

· Rigoureux

· Capacité à travailler sous pression

· Polyvalent

· Disponibilité pour des heures de travail irrégulières.

· Bon dossier de conduite.

· Souci élevé de la satisfaction du client.

Rémunération : 30,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire

Formation:

• DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Langue:

• Français et anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

• Permis de conduire (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel