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Emplois Support Informatique (Montréal, QC)

Trier par : -
    • IT support: 2 years (preferred).
    • Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery.
    • Résolution de problèmes liés à l’équipement informatique (imprimantes, serveurs, réseau, appareils mobiles, salles de conférence).
    • L’agent du service à la clientèle, soutien technique est responsable d’assister les clients dans la résolution des problèmes techniques avec les produits de…
    • Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en informatique ou un DEP en soutien informatique;
    • Installer, configurer et maintenir les équipements…
    • O Résoudre des problèmes informatiques (troubleshooting ponctuels),.
    • O Maintenir une bonne relation d’affaire avec nos fournisseurs informatiques externes.
    • Le technicien au support informatique sera responsable du support aux usagers.
    • Minimum d’un (1) an d'expérience en support informatique ;
    • Direct unresolved issues to the next level of support (IT operations-technical support team).
    • Solides compétences en configuration de postes informatiques.
    • Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente.
    • Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
    • Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada.
    • Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs…
    • Identification and routing of technical issues to right support team for quick resolution.
    • Identifier et partager les problèmes techniques aux équipes support…
    • Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur.
    • Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour…
    • Rencontrer les clients pour discuter des caractéristiques des systèmes, des spécifications techniques, des coûts et des échéanciers.
    • Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions.
    • Être responsable de la prise en charge des événements informatiques et de l'activation de la configuration informatique requise par l'entreprise.
    • Rejoignez une équipe informatique internationale et passionnée qui assure le support aux employés de Genetec.
    • Connaissance de SCCM/Intune et de Jira.
    • 10 à 15 ans d’expérience en TI.
    • Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
    • Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen…
    • Installer et configurer les équipements informatiques;
    • Participer au support technique des utilisateurs;
    • Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien…
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
    • Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une…
    • DEC ou formation en informatique ou équivalent.
    • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
    • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils.
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Job Post Details

Support informatique senior (N2) - Senior IT Support (L2) - job post

Quesys Inc.
4.7 étoile(s) sur 5
Montréal, QC H3N 2C7•Travail hybride
Permanent, Temps plein
A répondu à 75 % ou plus des candidatures sur les 30 derniers jours, généralement en 3 jours.

Détails du poste

Type de poste

  • Permanent
  • Temps plein

Lieu

Montréal, QC H3N 2C7•Travail hybride

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Indemnité kilométrique
  • Congés payés
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Programmes de Bien-être

Description complète du poste

***[Anglais à suivre/English to follow]***

Qui sommes-nous?

Basée à Montréal, Quesys est une société de conseil en informatique et un fournisseur de services managés (MSP) qui se passionne pour la fourniture de solutions informatiques de pointe dans un large éventail d'industries.

Étant une équipe soudée, nous sommes fiers de créer un environnement de travail positif, fondé sur l'excellence technique et le développement professionnel.

Ce que nous offrons:

  • Salaire compétitif selon l’expérience et les certifications
  • Avantages sociaux attrayants (assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte et longue durée, et programme de bien-être)
  • Rendez-vous médicaux virtuels
  • Équilibre travail-vie personnelle: horaire hybride après la période de formation
  • Remboursement du cellulaire et des frais de déplacement
  • Bureau facilement accessible en transport en commun (à 5 minutes de marche du métro Acadie)
  • Parking sur place
  • Salaire hebdomadaire
  • Possibilités de développement professionnel

Responsabilités:

  • Fournir un soutien à distance et sur site pour les problèmes matériels, logiciels et réseaux des utilisateurs finaux
  • Répondre aux demandes techniques et les résoudre selon les procédures de billets et les ententes de niveau de service (SLA)
  • Offrir un service de qualité tout en prenant en charge les incidents et les demandes de service jusqu’à leur résolution complète
  • Documenter tout le travail effectué dans le système de billetterie, conformément aux procédures établies
  • Escalader les problèmes complexes à l’équipe d’escalade
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’améliorer continuellement les processus de soutien et la qualité du service offert

Exigences:

  • Au moins 3 ans d’expérience en soutien informatique, idéalement dans un environnement de type MSP ou multi-clients
  • Bilinguisme en français et en anglais (essentiel)
  • Expérience avec les serveurs, Microsoft 365 et les technologies réseau
  • Capacité de se déplacer chez les clients au besoin (dans la région du Grand Montréal)
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle et capacité d’expliquer des enjeux techniques en termes simples

Atouts:

  • Diplôme d’études collégiales (cégep) ou universitaires dans un domaine pertinent
  • Certifications en TI (CompTIA, CCNA, CCNP, NSE, ITIL, etc.)

Ce poste vous ressemble? On aimerait beaucoup vous connaître! Faites-nous parvenir votre candidature — nous avons hâte d’en apprendre davantage sur vous et de voir comment on pourrait collaborer ensemble.

[ENGLISH VERSION BELOW]

About Us

Based in Montreal, Quesys is an IT consulting firm and Managed Service Provider (MSP) that is passionate about delivering cutting-edge IT solutions across a wide range of industries.

Being a close-knit team, we pride ourselves and have made it our mission to create a positive work environment founded on technical excellence and professional growth.

What We Offer

  • Competitive salary based on experience and certifications
  • Attractive group benefits (health, dental, life insurance, short and long-term disability, and wellness package)
  • Virtual doctor appointments
  • Work-life balance: hybrid schedule after training period
  • Partial cellphone and travel expenses reimbursement
  • Office easily accessible by public transport (5-minute walk from Acadie metro)
  • On-site parking
  • Weekly pay
  • Opportunity for professional development

Key Responsibilities

  • Provide remote and on-site support for end-user hardware, software, and networking issues
  • Respond to and resolve technical issues according to ticket procedures and SLAs
  • Deliver high-quality support while taking full ownership of incidents and service requests until resolution
  • Document all work completed in ticketing system as per procedures
  • Escalate complex issues to our escalation team
  • Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery

Must Haves:

  • Minimum 3 years of IT support experience, preferably within an MSP or multi-client environment
  • Bilingualism in French and English is a must
  • Experience with servers, M365, and networking technologies
  • Ability to travel to client sites when needed (within the Montreal area)
  • Strong customer service skills, with the ability to explain technical issues in non-technical terms

A plus:

  • Cegep or university degree in related fields
  • IT Certifications (CompTIA, CCNA, CCNP, NSE, ITIL, etc.)

Sounds like this could be you? We’d love to hear from you! We look forward to learning more about you and exploring the possibility of working together.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

  • Dental care
  • Extended health care
  • Life insurance
  • Mileage reimbursement
  • On-site parking
  • Paid time off

Experience:

  • IT support: 2 years (preferred)

Language:

  • French (required)
  • English (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3N 2C7

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