Emplois Support Informatique (Montréal, QC)

Centre de solutions créatives, vitrine du savoir-faire et du savoir-être montréalais, le Palais des congrès de Montréal fait rayonner les événements d’envergure qu’il accueille depuis 1983. Générant d’importantes retombées économiques, sociales et intellectuelles, il encourage l’innovation et agit à titre de vecteur de progrès pour la métropole et le Québec. Le Palais se veut résolument engagé envers le développement durable et multiplie les initiatives concrètes et novatrices pour en faire un élément central de son développement des affaires. Bénéficiant d’un taux de satisfaction client parmi les plus élevés au monde, le Palais contribue activement au rayonnement international de Montréal, la ville accueillant le plus d’événements internationaux dans les Amériques pour la neuvième année consécutive. Visitez http://congresmtl.com.

Sommaire

Assurer l’administration, le déploiement et le maintien des infrastructures réseau et de télécommunications afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services technologiques, tout en assurant le soutien aux utilisateurs, la résolution des incidents, l’application des pratiques de cybersécurité et l’évolution de l’environnement technologique.

Principales responsabilités

Gestion de l'infrastructure et sécurité du réseau :

• Déployer, configurer et administrer les infrastructures réseau et de télécommunications (pare-feu, VPN, segmentation réseau, Wi-Fi sécurisé, commutateurs, routeurs, etc.) conformément aux normes de sécurité établies.
• Gérer le routage et les connexions avec les fournisseurs de services Internet.
• Superviser la gestion des équipements de télécommunication et informatiques, incluant leurs préparation, installation, entretien, remplacement, mise à jour, inventaire et entreposage, afin d’assurer leur disponibilité selon les besoins des utilisateurs et des événements.
• Gérer les accès privilégiés, les mécanismes d'authentification sécurisée ainsi que la sauvegarde et la restauration des configurations réseau.
• Appliquer les correctifs de sécurité, les mises à jour et les recommandations des fournisseurs afin de maintenir un environnement réseau sécurisé et performant.
• Surveiller les événements de sécurité, analyser les alertes, participer à la gestion des incidents de cybersécurité et mettre en œuvre les mesures correctives appropriées.
• Réaliser des audits de sécurité et veiller au respect des normes, des politiques internes et des meilleures pratiques en cybersécurité.
• Documenter les configurations, les changements et les procédures, et assurer le maintien de la documentation technique.
• Collaborer aux projets d'amélioration continue, effectuer une veille technologique et contribuer à la protection des actifs informationnels et à la résilience de l'infrastructure informatique.

Support:

• Exploiter les outils de gestion réseau pour assurer le suivi, l’optimisation et l’automatisation de l’infrastructure de télécommunication.
• Mettre en œuvre des stratégies de supervision proactive visant la capacité, la performance et la qualité du réseau.
• Effectuer un support de 2e niveau à l’équipe de télécommunication événementielle aux fins des services à la clientèle.
• Assurer la résolution des problèmes, réagir aux alertes, soumettre les rapports d’incidents en télécommunications pour l’ensemble des activités du Palais.
• Transmettre aux personnes concernées toutes informations ou directives et appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes, selon la procédure établie.
• Superviser le personnel sous sa responsabilité et évaluer l’ampleur des besoins en téléphonie et en réseau afin d’établir l’horaire des techniciens en télécommunications pour fin d’approbation et traitement de la paie.

Projet et évolution de l’environnement:

• Participer à l’évolution de l’infrastructure réseau en contribuant à des projets de type migration, mise à niveau et refonte des environnements LAN/WLAN.
• Contribuer à la conception et à l’amélioration d’architectures, réseaux fiables, performantes et évolutives.

Conseil:

• Analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées, préparer les estimations de coûts et coordonner la mise en place des services requis conformément aux demandes.
• Accompagner les intervenants internes et externes dans la réalisation de projets de connectivité, en coordonnant l’installation des équipements et en assurant le suivi requis.
• Vérifier, au besoin, les factures produites par les fournisseurs pour les locations et services externes.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Diplôme universitaire « BAC » dans un programme d’études approprié à l’emploi
• Sept (7) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste
• OU
• Diplôme d’études collégiales général « DEC » et un certificat universitaire (30 crédits) dans un programme d’études appropriés à l’emploi.
• Neuf (9) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste
• Certification(s) CCNP, CCNP Security et/ou CCIE (un atout), Palo Alto

Compétences recherchées

• Très bonne connaissance de la langue française, parlée et écrite
• Bonne connaissance de la langue anglaise, parlée et écrite
• Excellentes connaissances des solutions de sécurité réseau, notamment les pares-feux de nouvelle génération tel que Palo Alto, les systèmes de prévention et de détection d'intrusion (IPS/IDS), les VPN et les mécanismes de contrôle d'accès réseau (NAC).
• Connaissance des environnements intégrés comprenant les services d'annuaire, d'authentification et les plateformes de gestion des événements de sécurité (Active directory, Radius, SIEM).
• Connaissance d’un système de gestion de billetterie (JIRA), un atout
• Expertise des infrastructures réseau d'entreprise, incluant les technologies de commutation, de routage, de réseautique sans fil (Wi-Fi) et de gestion centralisée des environnements Cisco.
• Expérience des outils de supervision, de surveillance, de journalisation et de production de rapports pour les infrastructures réseau.
• Maîtrise des solutions de gestion des identités, d'authentification et de contrôle d'accès réseau (NAC) tel que HP Aruba Clear Pass.
• Maîtrise des protocoles et technologies réseaux liés au routage, à la commutation, à la haute disponibilité, à la téléphonie IP, à la qualité de service (QoS), à l'authentification réseau et à l'analyse des flux.
• Maîtrise des solutions de gestion des identités et des accès ainsi que de leur intégration aux infrastructures d'entreprise.
• Excellente aptitude au service à la clientèle et au travail d’équipe
• Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
• Autonomie, rigueur et collaboration avec les parties prenantes techniques et d'affaires
• Sens de l’organisation
• Gestion des priorités et des délais
• Habileté à superviser du personnel
• Souci du détail
• Disponibilité pour le support à distance 24/7 (en rotation)
• Disponibilité à travailler sur place les fins de semaine, (à l’occasion)
• Expérience dans des environnements critiques à haute disponibilité, fortement orientés vers la performance et la sécurité

Ce qui vous sera offert

• Rémunération selon vos expériences – l’échelle salariale est de 75 889,20 $ à 93 334,14 $ plus primes de disponibilité
• Horaire de 35h par semaine
• Régime de retraite à prestations déterminées
• 20 jours de vacances par année
• 9 journées de congé pour maladie
• Cellulaire fourni
• Programme d’aide aux employés
• Rabais pour les transports en commun (50%)
• Rangement intérieur sécuritaire pour vélo
• Nombreuses activités du club social
• Du plaisir et des défis garantis
• Des activités de formation et de perfectionnement

Rémunération : 75 889,20$ à 93 334,14$ par an

Avantages :

• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2Z 1X8