emplois Technicien Support Niveau

Rejoignez une entreprise québécoise en pleine croissance !

Chez TechnoVE, nous concevons et fabriquons des bornes de recharge pour véhicules électriques. Afin de soutenir notre croissance et d'offrir un service de qualité à nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) en support technique pour rejoindre notre équipe à Bécancour.

Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, résoudre des problèmes techniques et aider les gens ? Vous possédez déjà une expérience en support technique et souhaitez relever de nouveaux défis ?

Ce poste pourrait être fait pour vous !

Vous serez principalement chargé(e) d'accompagner nos clients à distance, par téléphone et en ligne, afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés avec nos produits. Vous effectuerez également des réparations à notre atelier et, occasionnellement, des interventions chez les clients.

Vous jouerez aussi un rôle de référence technique auprès des agents de support, en les accompagnant dans la résolution des demandes plus complexes.

Vos principales responsabilités

Support technique et service à la clientèle

• Répondre aux demandes de support technique par téléphone, courriel et portail en ligne.
• Accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques à distance.
• Guider les clients dans la configuration, la connexion et l'utilisation de nos bornes de recharge.
• Prendre en charge les dossiers techniques plus complexes nécessitant une analyse approfondie.
• Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et rassurant, y compris dans les situations délicates ou avec des clients insatisfaits.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et documenter les interventions effectuées.

Diagnostic, réparation et interventions

• Effectuer des diagnostics techniques sur les bornes de recharge et leurs composants.
• Réaliser des tests, des vérifications et des réparations sur les équipements à notre atelier.
• Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer occasionnellement des déplacements chez les clients pour des interventions techniques (véhicule de l'entreprise disponible).
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de développement lorsque des problèmes nécessitent une expertise supplémentaire.

Accompagnement et coordination

• Agir comme personne-ressource technique auprès des agents de support.
• Accompagner les membres de l'équipe dans le traitement des demandes plus complexes.
• Participer à la répartition et à la priorisation des dossiers techniques.
• Contribuer à l'amélioration des procédures de diagnostic et de support.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne débrouillarde, autonome, à l'aise avec la technologie et possédant un excellent sens du service à la clientèle.

Compétences et expérience requises :

• Expérience professionnelle pertinente en support technique, dépannage informatique, électronique, télécommunications ou domaine similaire.
• Excellente capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Très bonne aisance avec les nouvelles technologies, les logiciels et les appareils connectés.
• Connaissances pratiques en informatique et en connectivité réseau (Wi-Fi, configuration d'appareils, applications).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Capacité à expliquer clairement des solutions techniques à des personnes n'ayant pas de connaissances particulières dans le domaine.
• Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d'équipe et aptitude à accompagner d'autres employés.
• Bonne communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Permis de conduire valide.

Atouts :

• Expérience en support technique de niveau 2 ou en accompagnement d'une équipe.
• Connaissances en électronique ou en électricité.
• Expérience en réparation ou dépannage d'équipements électroniques.
• Connaissance des véhicules électriques ou des bornes de recharge.
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets.
• Connaissance des protocoles de communication réseau ou OCPP.

Une expérience préalable en support technique et en résolution de problèmes est essentielle. Une formation complète sur nos produits, nos outils et nos technologies sera offerte à la personne retenue.

Ce que nous offrons

• Un poste permanent à temps plein, 37,5 heures par semaine.
• Une formation complète sur nos produits et technologies.
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise québécoise.
• Une équipe accessible et collaborative.
• Des responsabilités variées combinant support à distance, diagnostic et réparation.
• La possibilité de contribuer directement à l'amélioration de nos produits et de notre service.
• Des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• Un véhicule de l'entreprise disponible pour les déplacements professionnels.

Lieu du poste : Bécancour, Québec — En présentiel

Horaire : Temps plein, 37,5 heures par semaine

Salaire : Selon l'expérience et les compétences

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ?

Si vous aimez relever des défis techniques, trouver des solutions et offrir un excellent service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer !

Postulez dès maintenant et contribuez au développement de technologies de recharge fabriquées au Québec !

Rémunération : à partir de 20,25$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Stationnement sur place

Question(s) de présélection:

• être domicilié à moins de 50km

Lieu du poste : En présentiel