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emplois Technicien Support Niveau

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    • Relevant de la Directrice soutien informatique T.I., vous assurerez un soutien technique de niveau 3 auprès des utilisateurs internes tout en participant…
    • Travaillant au sein du département TI, votre rôle en tant que technicien en support des technologies opérationnelles (TO) sera d’assurer le bon fonctionnement…
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    • Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique.
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    • Support de niveau 1 au utilisateurs (matériel informatique, applications informatiques, logiciel de communication, réseaux informatique et formation – 90 postes…
    • Veuillez prendre note que nous contacterons les candidats de l'externe seulement si le poste n'est pas comblé à l'interne.
    • Offrir un support informatique de niveau 1 et 2 ;
    • Relevant du Directeur informatique, le technicien informatique sera appelé à supporter nos clients pour divers…
    • Accompagner les techniciens de niveau I dans leurs diagnostics et favoriser le transfert de connaissances;
    • Prendre en charge les escalades provenant du niveau I…
    • Gérer et prioriser les incidents, les demandes de service et les problèmes techniques conformément aux niveaux de service établis et aux meilleures pratiques en…
    • Minimum 2 ans d’expérience en support technique et service à la clientèle.
    • Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide,…
    • Our team of Delivery & Support Specialists deliver the highest degree of technical knowledge and support to the entire organization.
    • Your day at a glance:
    • Transmettre les problèmes non résolus à un niveau supérieur si nécessaire.
    • 2+ years experience in IT/technical troubleshooting or technical support environment.
    • Veuillez prendre note que nous contacterons les candidats de l'externe seulement si le poste n'est pas comblé à l'interne.
    • Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requiert son niveau d’expertise;
    • Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requiert son niveau d’expertise;
    • Connaissance du support technique AS400 (atout).
    • Fournir un support de premier niveau à tous les magasins de détail et aux utilisateurs du siège social pour les…
    • Soutenir les agents de niveau 1 dans la résolution de problèmes complexes.
    • Posséder une bonne compréhension de l’environnement et de l’équipement de Bureau en…
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    • Recevoir, analyser, catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents entrants au centre de service;
    • Connaissance approfondie de Microsoft Office 365 (Teams…
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Participer au support technique des utilisateurs;
    • Posséder cinq (5) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance…
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    • Ces ressources participeront aux opérations du centre d’assistance du ministère et assureront le premier niveau de soutien aux utilisateurs partout au Québec.
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    • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
    • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils.
    • DEC ou formation en informatique ou équivalent.
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Groupe Robert
·
3.4
50 BOUL. Marie-Victorin, Boucherville, QC
Permanent
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Détails du poste

Aucune information fournie
Cotisation au REER
Permanent
Quart de jour, Du Lundi au Vendredi
50 BOUL. Marie-Victorin, Boucherville, QC

Description complète du poste

Microsoft 365 | Active Directory / Entra ID | Intune | PowerShell | Support N3

Vous êtes reconnu pour résoudre les problèmes complexes que les autres ne parviennent pas à régler? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez contribuer à des projets technologiques tout en ayant un impact direct auprès des utilisateurs? Ce poste est pour vous.

Relevant de la Directrice soutien informatique T.I., vous assurerez un soutien technique de niveau 3 auprès des utilisateurs internes tout en participant activement aux projets technologiques de l'organisation et en apportant votre support aux autres techniciens pour les problèmes plus complexes.

Poste en présentiel à Boucherville, du lundi au vendredi, de jour.

Une voiture est requise pour les déplacements occasionnels entre les différents sites.

CE QUE NOUS T’OFFRONS
  • Gamme d’assurances collectives incluant la télémédecine
  • REER participatif avec contribution de l’employeur de 4 %
  • Vacances avantageuses
  • Possibilités d’avancement et d’évolution de carrière
UN AVANT-GOÛT DE TON UNIVERS
  • Identifier, suivre et documenter les activités de résolution d’incidents dans le système Help Desk, incluant les décisions et les actions prises jusqu’à leur résolution;
  • Configurer et soutenir les utilisateurs d’équipements d’entrepôt, de téléphones cellulaires, d’ordinateurs et autres équipements technologiques;
  • Configurer, diagnostiquer et résoudre des problématiques liées aux équipements RF;
  • Participer au diagnostic des pannes et à la mise en place de correctifs;
  • Collaborer à l’évaluation et à l’évolution des outils bureautiques;
  • Participer à l’implantation de nouvelles technologies et à divers projets TI;
  • Assurer un soutien technique téléphonique et sur site auprès des employés du Groupe Robert;
  • Effectuer une veille technologique continue afin de proposer et recommander des solutions innovantes;
  • Réaliser toute autre tâche connexe.
ENVIRONNEMENTS ET TECHNOLOGIES
  • Microsoft 365
  • Active Directory / Entra ID
  • Microsoft Intune
  • PowerShell
  • Gestion des accès et des identités
  • Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
  • Gestion des appareils mobiles (MDM)
  • SOTI
  • Support technique N2-N3
CE QUI TE PERMETTRA DE FAIRE LA DIFFÉRENCE
  • Détenir un D.E.C. en informatique ou une expérience jugée équivalente;
  • Posséder de 5 à 7 années d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft;
  • Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Être disponible pour assurer la ligne d’urgence en rotation avec l’équipe 1 fois par mois;
  • Posséder une voiture pour les déplacements occasionnels;
  • Offrir un excellent service à la clientèle;
  • Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de curiosité;
  • Posséder un esprit analytique et méthodique;
  • Exceller en résolution de problèmes;
  • Être capable de travailler sous pression;
  • Avoir le sens de l’organisation et des priorités;
  • Apprécier le travail d’équipe.

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!

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