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emplois Technicien Support Aux Utilisateurs

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    • Relevant de la Directrice soutien informatique T.I., vous assurerez un soutien technique de niveau 3 auprès des utilisateurs internes tout en participant…
    • Accompagner les techniciens de niveau I dans leurs diagnostics et favoriser le transfert de connaissances;
    • Prendre en charge les escalades provenant du niveau I…
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    • Assurer le soutien aux applications bureautiques, notamment Microsoft Office 365, Teams, Outlook et autres logiciels d'entreprise.
    • Excellent flexibility to support work-life balance.
    • Support and Customer Service: Handle support requests received by email and phone, diagnose user needs, and…
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    • Assurer le support technique auprès des utilisateurs en personne, par téléphone, courriel ou outil de billetterie.
    • Posséder un véhicule (un atout).
    • Offrir un support technique aux utilisateurs et résoudre les incidents.
    • Mets tes compétences au service d'une entreprise en pleine croissance!
    • Programme d’aide aux employés.
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Sept (7) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste.
    • 20 jours de vacances par année.
    • Prenez part à l’aventure à titre d’agent.e au support technique et service client.
    • Au cœur de l’expérience client, vous agirez comme une véritable tour de…
    • IT support: 2 years (preferred).
    • Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery.
    • Répondre aux demandes d’intervention et aux incidents informatiques, et les résoudre dans les meilleurs délais.
    • Responding promptly to IT queries and issues.
    • Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque requis.
    • Analyser les informations fournies par l’utilisateur et déterminer la solution la…
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    • Le technicien en informatique doit fournir l'assistance technique et le support aux utilisateurs en technologie de l'information en assurant la prise en charge…
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    • Réaliser les configurations et les installations nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs.
    • Communiquer avec les utilisateurs touchés pour les…
    • Provide deskside technical support to end users.
    • Previous deskside or onsite technical support experience.
    • The Technician will support a large-scale technology…
    • Le technicien est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux en matière de logiciels, de matériel informatique et d’assistance réseau.
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    • Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique.
    • Voir toutes les offres de type « Emplois MNP », « Quebec City » ou Emplois Préposé au Service de Soutien Personnel (H/F) - Ville de Québec, QC »
    • Rechercher les salaires : Services de Soutien TI - Ville de Québec, QC
    • Consultez les questions fréquemment posées à propos de MNP
    • Grâce à un travail d'équipe concerté, nous trouvons des solutions aux différents problèmes rencontrés par les systèmes de nos clients.
    • Your day at a glance:
    • Relevant de l’administrateur TI, le titulaire du poste devra répondre aux utilisateurs, s’occuper du parc informatique et former les utilisateurs dans nos trois…
    • Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
    • Habiletés de communication verbale et écrite et utilisation d’un langage accessible aux…
    • Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
    • Résoudre des problèmes technologiques complexes;
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Groupe Robert
·
3.4
50 BOUL. Marie-Victorin, Boucherville, QC
Permanent
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Détails du poste

Aucune information fournie
Cotisation au REER
Permanent
Quart de jour, Du Lundi au Vendredi
50 BOUL. Marie-Victorin, Boucherville, QC

Description complète du poste

Microsoft 365 | Active Directory / Entra ID | Intune | PowerShell | Support N3

Vous êtes reconnu pour résoudre les problèmes complexes que les autres ne parviennent pas à régler? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez contribuer à des projets technologiques tout en ayant un impact direct auprès des utilisateurs? Ce poste est pour vous.

Relevant de la Directrice soutien informatique T.I., vous assurerez un soutien technique de niveau 3 auprès des utilisateurs internes tout en participant activement aux projets technologiques de l'organisation et en apportant votre support aux autres techniciens pour les problèmes plus complexes.

Poste en présentiel à Boucherville, du lundi au vendredi, de jour.

Une voiture est requise pour les déplacements occasionnels entre les différents sites.

CE QUE NOUS T’OFFRONS
  • Gamme d’assurances collectives incluant la télémédecine
  • REER participatif avec contribution de l’employeur de 4 %
  • Vacances avantageuses
  • Possibilités d’avancement et d’évolution de carrière
UN AVANT-GOÛT DE TON UNIVERS
  • Identifier, suivre et documenter les activités de résolution d’incidents dans le système Help Desk, incluant les décisions et les actions prises jusqu’à leur résolution;
  • Configurer et soutenir les utilisateurs d’équipements d’entrepôt, de téléphones cellulaires, d’ordinateurs et autres équipements technologiques;
  • Configurer, diagnostiquer et résoudre des problématiques liées aux équipements RF;
  • Participer au diagnostic des pannes et à la mise en place de correctifs;
  • Collaborer à l’évaluation et à l’évolution des outils bureautiques;
  • Participer à l’implantation de nouvelles technologies et à divers projets TI;
  • Assurer un soutien technique téléphonique et sur site auprès des employés du Groupe Robert;
  • Effectuer une veille technologique continue afin de proposer et recommander des solutions innovantes;
  • Réaliser toute autre tâche connexe.
ENVIRONNEMENTS ET TECHNOLOGIES
  • Microsoft 365
  • Active Directory / Entra ID
  • Microsoft Intune
  • PowerShell
  • Gestion des accès et des identités
  • Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
  • Gestion des appareils mobiles (MDM)
  • SOTI
  • Support technique N2-N3
CE QUI TE PERMETTRA DE FAIRE LA DIFFÉRENCE
  • Détenir un D.E.C. en informatique ou une expérience jugée équivalente;
  • Posséder de 5 à 7 années d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft;
  • Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Être disponible pour assurer la ligne d’urgence en rotation avec l’équipe 1 fois par mois;
  • Posséder une voiture pour les déplacements occasionnels;
  • Offrir un excellent service à la clientèle;
  • Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de curiosité;
  • Posséder un esprit analytique et méthodique;
  • Exceller en résolution de problèmes;
  • Être capable de travailler sous pression;
  • Avoir le sens de l’organisation et des priorités;
  • Apprécier le travail d’équipe.

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!

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