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emplois Technicien Support Aux Utilisateurs

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    • You independently resolve most support requests.
    • Contribute to improving internal documentation and support processes.
    • Objectifs (3 à 6 mois)*.
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Programme d'Aide aux Employés (PAE) et de bien-être.
    • Formation : Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des bonnes…
    • Mobile device support (iOS and Android).
    • Escalate complex issues to specialized support teams when appropriate.
    • Bilingual French Service Desk Analyst*.
    • Groupe Marketing International est à la recherche de personnes dynamiques pour le poste d’Agent Support Technique en centre d'appel.
    • Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.
    • Capacité à communiquer en français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin…
    • Recevoir, qualifier, documenter et assurer le suivi des demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution, conformément aux procédures établies;
    • Offrir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en présentiel et à distance;
    • Collaborer à l’amélioration continue des outils et des processus TI…
    • Offrir un soutien exemplaire aux utilisateurs et utilisatrices.
    • Minimum de 3 ans d’expérience en tant que technicien(ne) bureautique.
    • Participer à l'implantation et à la formation des utilisateurs sur les nouvelles solutions téléphoniques IA.
    • Sous la supervision du coordonnateur technique, le…
    • Proposer les meilleures alternatives possibles aux clients.
    • Procéder et suivre les retours aux fournisseurs.
    • Évaluer et comprendre les besoins et attentes des…
    • Offrir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en personne, par téléphone et à l'aide de nos outils de support.
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Configurer, diagnostiquer et résoudre des problématiques liées aux équipements RF;
    • Ce poste est pour vous.
    • Collaborer à l’évaluation et à l’évolution des outils…
    • Expérience en soutien aux opérations de chantier ou aux équipes d’installation sur le terrain.
    • Timely resolution of technical support tickets.
    • Exposer des solutions aux clients;
    • Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
    • Analyser et résoudre les situations bloquantes liées aux factures sans PO et aux écarts de traitement.
    • Guides utilisateurs, procédures et documentation de…
    • Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
    • Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Assurer le support technique auprès des utilisateurs en personne, par téléphone, courriel ou outil de billetterie.
    • Posséder un véhicule (un atout).
    • Fournir un support aux utilisateurs.
    • Le technicien au support informatique sera responsable du support aux usagers.
    • Type d'emploi : Temps plein, Permanent.
  • Voir des emplois similaires de cet employeur
    • Experience in IT support or customer service.
    • Contribute to the evolution of our IT support standards, guidelines, policies, and processes.
    • Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées.
    • Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec…
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technicien maintenance
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Job Post Details

Spécialiste Support Technique (Bilingue FR/EN, Présentiel) - job post

Datanova Software Inc
1002 Rue Sherbrooke O, Montréal, QC
De 22 $ à 30 $ de l’heure - Temps plein

Détails du poste

Salaire

  • De 22 $ à 30 $ de l’heure

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

1002 Rue Sherbrooke O, Montréal, QC

Description complète du poste

Spécialiste Support Technique (Bilingue FR/EN, Présentiel)

À propos du poste

Nous recherchons deux spécialistes en support technique expérimentés pour soutenir nos systèmes de traitement des transactions pétrolières. Vous serez le point de contact principal pour les clients, responsable de diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en offrant un service de haute qualité.

Vous gérerez la majorité des demandes de manière autonome en suivant des procédures établies, avec le soutien de l’équipe R&D pour les cas plus complexes.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes clients par courriel et téléphone
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques
  • Appliquer les procédures et bonnes pratiques de support
  • Escalader les cas complexes à l’équipe R&D avec une documentation claire
  • Assurer le suivi des demandes et documenter les solutions
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation interne

Exigences

Essentielles

  • Minimum de 3 ans d’expérience en support technique
  • Bilingue français et anglais (oral et écrit)
  • Diplôme technique en informatique ou domaine connexe
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Aptitudes en communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
  • Capacité à travailler dans un environnement structuré

Atouts

  • Expérience avec des systèmes de traitement de transactions
  • Connaissance des communications RS232
  • Expérience en systèmes industriels ou embarqués
  • Connaissance des environnements matériel/logiciel intégrés
  • Expérience dans le secteur pétrolier ou similaire

Environnement de travail

  • Poste en présentiel
  • Collaboration étroite avec l’équipe R&D
  • Environnement structuré avec possibilité d’amélioration continue

Rémunération

  • Salaire compétitif, selon expérience

Objectifs (3 à 6 mois)

  • Résoudre la majorité des demandes de façon autonome
  • Maîtriser les problèmes récurrents et l’architecture du système
  • Communiquer efficacement avec les clients

Escalader efficacement les cas complexes

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Technical Support Specialist (Bilingual – French/English, On-Site)

About the Role

We are looking for two experienced Technical Support Specialists to join our team supporting petroleum transaction processing systems. You will act as the primary point of contact for customers, diagnosing and resolving technical issues while delivering high-quality service.

You will handle most support cases independently using established procedures, with access to our R&D team for more complex issues.

Key Responsibilities

  • Respond to customer requests via email and phone
  • Diagnose, troubleshoot, and resolve technical issues
  • Follow standard support procedures and best practices
  • Escalate complex issues to R&D with clear and structured documentation
  • Track and document all interactions and resolutions
  • Ensure timely follow-up and strong customer satisfaction
  • Contribute to improving internal documentation and support processes

Requirements

Must-have

  • Minimum 3 years of experience in a technical support role
  • Fluent in French and English (spoken and written)
  • Technical degree in computer science, IT, or related field
  • Strong troubleshooting and analytical skills
  • Excellent communication skills with both technical and non-technical users
  • Ability to work in a structured, process-driven environment

Assets (Nice-to-have)

  • Experience with transaction processing systems
  • Knowledge of RS232 communication
  • Experience with industrial systems or embedded environments
  • Exposure to hardware/software integration
  • Industry experience in petroleum systems or similar environments

Work Environment

  • On-site position
  • Close collaboration with R&D and engineering teams
  • Structured processes with room for improvement and input

Compensation

  • Competitive salary, based on experience and qualifications

What Success Looks Like

Within your first 3–6 months:

  • You independently resolve most support requests
  • You understand common system issues and workflows
  • You communicate clearly and efficiently with customers
  • You escalate effectively when needed with proper context

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 22,00$ à 30,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

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