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emplois Technicien Support Applicatif

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    • Taux horaire de 18,00$ plus une prime de 1 $ pour le bilinguisme avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées.
    • Offrir un support technique aux utilisateurs et résoudre les incidents.
    • Mets tes compétences au service d'une entreprise en pleine croissance!
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    • Clarify customer requirements; probe for understanding; use decision-support tools and resources to resolve customer issues that are non-standard/unstructured…
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    • Permanent | Temps plein | Lundi au vendredi.
    • Campus Sherrington : situé au cœur de nos installations agricoles et d’emballage, loin du trafic et à environ 37…
    • Minimum de 8 ans d’expérience en support applicatif.
    • Définir les pratiques et standards du support applicatif et s’assurer de leur adoption.
    • Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
    • Relevant du Directeur, Prix & Support produit numérique partenaires, vous serez la première voix rassurante que nos utilisateurs entendent.
    • Participate in projects that require an administrative support.
    • Provide a daily support to the president and the management team.
    • Programme d'Aide aux Employés.
    • Traitement des demandes de support technique.
    • O Mise en place de nouveaux documents de support technique selon les besoins qui évoluent.
    • Nos technologies modernes sont utilisées par plus de 1 000 pharmacies à travers le Québec, qui s'appuient sur nous pour mieux gérer leurs équipes et offrir une…
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    • Must have relevant technical support experience with hardware, software, networking, data storage, troubleshooting, repair, etc., one year or more preferred.
    • Resolve user issues and support requests.
    • Configure BC365 ERP modules and support system customizations.
    • Provide functional support for BC365 applications and…
    • Employee assistance program for personal and professional support.
    • Leadership development programs designed to support career growth and advancement.
    • Collaborer avec les parties prenantes, experts métier et utilisateurs pour définir les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
    • Offrir un support technique aux clients quant à l’utilisation des produits;
    • Assurer un suivi auprès des clients par courriel ou téléphone;
    • Employee assistance program for personal and professional support.
    • Leadership development programs designed to support career growth and advancement.
    • Notre client dessert principalement une clientèle des secteurs industriel et manufacturier.
    • Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel;
    • Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur.
    • Assurer la bonne fonctionnalité des salles, effectuer des vigies techniques et s’occuper des webdiffusions;
    • Le technicien support à l’usager est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs de bureau et d’usine.
    • Participer à l'administration et au soutien des environnements Microsoft 365, Entra ID, Active Directory et Intune;
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Job Post Details

GEXEL logo

AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SUPPORT TECHNIQUE- HYBRIDE - job post

GEXEL
3.1 étoile(s) sur 5
Montréal, QC•Travail hybride
À partir de 18 $ de l’heure - Permanent, Temps plein

Détails du poste

Salaire

  • À partir de 18 $ de l’heure

Type de poste

  • Permanent
  • Temps plein

Quart de travail et horaire

  • Fins de semaine au besoin
  • Du Lundi au Vendredi

Lieu

Montréal, QC•Travail hybride

Avantages

Extraits de la description complète du poste

  • Congés payés
  • Assurance Vision
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Vie
  • Tenue Décontractée
  • Travail à domicile

Description complète du poste

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal.

Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer !

Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous !

Ce qu'il y a pour vous :

· Taux horaire de 18,00$ plus une prime de 1 $ pour le bilinguisme avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées

· Possibilité de télétravail 3 jours par semaine

· Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages)

· Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts

Vos mandats seront de :

· Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)

· Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction

· Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin

· Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques

Prise d'appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l'année

Ce que nous recherchons :

· Une parfaite maîtrise du français tant à l'oral qu’à l'écrit

· Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 18 :00

· Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques

· Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances

· Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

· Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions

criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 18,00$ par heure

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

  • Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

  • Français (Obligatoire)
  • Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

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