emplois Technicien Support

Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder.

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle, notre équipe se compose de plus de 1 700 personnes passionnées. Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2026), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans !

• Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
• Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement;
• L’écoute et la compréhension des besoins des clients;
• Identifier et investiguer le problème par téléphone avec le client;
• Exposer des solutions aux clients;
• Supporter sur place et au téléphone, les clients et les techniciens lors de la résolution des problèmes;
• Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie;
• Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site;
• Assurer un support technique;
• Répondre à des questions techniques provenant des clients;
• Rédiger des rapports sur la réalisation des travaux;
• Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces;
• Développer d’excellentes relations d’affaires avec les clients :
• • Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle;
  • Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins;
• Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible.

• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’un anglais de niveau professionnel ;
• Détenir un DEC ou un DEP (électronique), génie électronique ou l’équivalent;
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Détenir un permis de conduire afin d’être en mesure de se déplacer chez les différents clients (Véhicule fourni pour les besoins de déplacements);
• Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial;
• Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d’éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC);
• Connaissance en réseautique;
• Connaissance de la suite Microsoft Office;
• Posséder sa carte d’ASP construction (un atout);
• Doit être disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques en fonction des projets (tôt le matin ou le soir selon les besoins des clients);
• Avoir suivi la formation de travail en hauteur (un atout);
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client;
• Assurer un excellent service à la clientèle;
• Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration;
• Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et de délais serrés;
• Forte habilitée à travailler sous pression et capacité de s'adapter au changement;
• Aisance à travailler avec peu d’information (Autonomie et débrouillardise).

• Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l’employeur
• Possibilités de formation et d'avancement de carrière
• Remboursement des frais professionnels et de développement
• Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

Pour en savoir plus: www.solotech.com

**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.

Why Solotech?

• Provide technical service to customers’ needs with courtesy and diligence to meet their expectations;
• Provide replacement solutions in an attempt to make a system functional despite equipment failure;
• Listen to and understand customers' needs;
• Identify and investigate the problem on the client's site;
• Present the solution to the client;
• Provide technical support on site and over the phone to customers and technicians to help them resolve problems;
• Document work performed in the ticketing tool;
• Update customer and internal documentation at Solotech, in accordance with the modifications made on site;
• Provide technical support;
• Answer technical questions from customers;
• Write reports on the execution of the work;
• Provide recommendations and perform maintenance and parts replacement;
• Develop excellent business relationships with customers:
• • Act as a strategic advisor to customers;
  • Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs;
• Collaborate with multiple stakeholders to provude best customer service.

• Proficient in spoken and written French, as well as professional-level English;
• Hold a DEC or DEP (electronics), electronic engineering or equivalent;
• Have a minimum of experience in a similar position;
• Hold a driver's license in order to be able to travel to different clients; (Vehicle provided for travel needs);
• Knowledge of consumer and commercial sound, video projection and lighting equipment;
• Have a basic knowledge of home automation systems (Crestron, AMX), videoconferencing systems (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), lighting systems (DMX, LightJockey, ETC, Strand), and digital audio processing systems (SymNet, Soundweb, Biamp , QSC);
• Knowledge of networking;
• Knowledge of the Microsoft Office suite;
• Hold an ASP construction card (an asset);
• Be available and open to work on atypical schedules, depending on the project (early in the morning or in the evening as per the client's needs);
• Have completed a working at height training (an asset);
• Interpersonal skills and ability to communicate directly with the client;
• Provide excellent customer service;
• Enjoy teamwork and collaboration;
• Strong priority management skills and respect of tight deadlines;
• Strong ability to work under pressure and ability to adapt to change;
• Demonstrates autonomy and resourcefulness when working with little information.

• Competitive compensation and group insurance plan
• Corporate savings plan with employer contribution
• Opportunities for training and career advancement
• Reimbursement of professional and development fees
• Employee assistance program to ensure personal health and well-being.

**In this document, the masculine gender is used in the neutral form and refers to both women and men.

#IndCA1