Emplois Linux (Dorval, QC)

À propos de Vocalys

Vocalys est une entreprise humaine spécialisée en téléphonie IP et solutions de communications d’affaires. Notre priorité est d’offrir un service à la clientèle exceptionnel grâce à une équipe professionnelle, accessible et passionnée par les technologies.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) en téléphonie IP – niveau 2 afin de se joindre à notre équipe technique.

Vos responsabilités

· Assurer le support technique de niveau 2 auprès de notre clientèle

· Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à la téléphonie IP et aux réseaux

· Configurer, déployer et maintenir des systèmes VoIP

· Participer aux installations et migrations de systèmes téléphoniques

· Effectuer le suivi des billets techniques et documenter les interventions

· Collaborer avec l’équipe afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client

· Contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures techniques

· Apporter une contribution active dans le développement des solutions internes (conception, développement, maintien)

Profil recherché Exigences techniques minimales

· Minimum 2 ans d’expérience en téléphonie IP ou en support technique niveau 2.

· Maîtrise de la plateforme 3CX : installation, configuration, gestion et dépannage.

· Maîtrise des concepts global et gestion d’un système téléphonique : Utilisateur, IVR, Trunk, Groupe d’appel, File d’attente, etc.

· Solide compréhension du routage, NAT, QoS, VLANs, VPN et pare-feu (Fortinet, Mikrotik, Unify).

· Connaissance des téléphones IP (Yealink, Fanvil, Grandstream, etc.).

· Connaissance des méthodes de provisionnement automatique et dépannage de téléphones IP.

· Expérience avec les trunks SIP, SBC 3CX et gateways analogiques (FXO/FXS).

· Expérience avec Linux (Debian, Ubuntu) un atout important.

· Expérience comme développeur applicatif un atout. (Windmill, N8N, etc.)

Compétences fonctionnelles et opérationnelles

· Capacité à effectuer du dépannage niveau 2 (journaux, tests d’appel, traces réseau).

· Maîtrise des outils de monitoring et de diagnostic.

· Expérience avec des systèmes cloud (3CX hébergé).

· Rédaction de documentation technique et procédures.

· Assistance à distance pour utilisateurs ou techniciens sur le terrain.

Compétences interpersonnelles et comportementales

· Service à la clientèle professionnel (communication claire, empathie, patience).

· Autonomie, sens de l’organisation, rigueur.

· Capacité à prioriser les urgences et travailler sous pression.

· Capacité à s’adapter aux imprévues

· Volonté d’apprentissage continu (certifications, nouvelles fonctionnalités).

· Travail collaboratif avec les équipes TI et partenaires externes.

Formations et certifications (atouts ou obligatoires)

· Certification 3CX niveau intermédiaire ou avancé (obligatoire ou à obtenir dans les 3 premiers mois).

· Certification en réseautique (CompTIA Network+, Cisco CCNA — atout).

· DEC ou AEC en réseautique, informatique ou télécommunications (ou expérience équivalente).

Ce que nous offrons

· Un environnement de travail humain et respectueux

· Une équipe dynamique et collaborative

· Salaire compétitif selon l’expérience

· Formation continue et développement professionnel

· Stabilité d’emploi et projets variés

Rémunération : 35,00$ à 40,00$ par heure

Avantages :

• Casual dress
• On-site parking
• Profit sharing

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Sainte-Thérèse, QC J7E 3H8: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

• Téléphonie IP - Support Technique: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel