Emplois Quart Soir (À Domicile)

Technical Support Expert

About Us

TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.

• Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills.

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow

• Flexible - We believe in results

• Innovative - All ideas matter

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins

About the job

We are looking for talented customer service specialists, passionate about customers, to join our team. This is a contract role for 3-months.

We are currently hiring for this remote work from home opportunity for the provinces of Alberta AB, British Columbia, Manitoba, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia, Prince Edward Island, Saskatchewan.

Responsibilities

• Provide first level customer service/ technical solutions in regard to client products.

• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions. Strive to exceed expectations.

• Ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company

• Schedule service calls and follow up with customers/clients

• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures.

• Responsible for accurate data input using prescribed applications

• Exceptional call handling soft skills, must possess the ability to conduct active listening while being empathetic and reassuring the customer

• Demonstrates passion for customer service, ownership of the customer experience and determination to deliver a comprehensive resolution

• Able to effectively tailor communication and style to differing audiences and read verbal and non-verbal cues

• Answer inbound/outbound customer queries.

• Approaches problems flexibly and can adapt and modify approach without compromising outcome

Qualifications

• Minimum 6 months of experience in customer facing environments (phone, chat, in person, etc.)

• Minimum high school degree. A degree or certification in technology is a plus.

• Working knowledge of Microsoft Office applications including Outlook, Word & Excel preferred

• Must be at least 18 years old

• Excellent communication/comprehension skills in English and French. Able to communicate clearly and effectively, both written and verbal (in required language)

• Ability to type 30 wpm and successfully pass our language/grammar screening

• Excellent home internet hardwired.

• Proficiency in English is required to communicate with English-speaking customers and partners located outside of Quebec.

Technical Knowledge and Expertise

• iOS, Smartphone, Tablet, PC or Mac experience

• Professional and/or personal technical troubleshooting experience

• Deep curiosity for understanding technology, passion for learning more and sharing knowledge with others

• Confident navigating through multiple systems and tools to research, comprehend and deliver solutions to customer in real time

• Uses analytical skills to isolate and resolve complex technical issues through appropriate troubleshooting methodology

Learning Aptitude

• Thrives in a team environment: able to seek and provide expertise, challenge productively and help others succeed

• Energy and excitement to master current role, eager for challenges to grow within it and drive to develop skills in the organization

• Stays curious and inquisitive in the pursuit of professional excellence

• Effective time management strategy including ability to multi-task, prioritize, organize and balance workload

• Proficiency in English is required to communicate with English-speaking customers and partners located outside of Quebec.

Resilience

• Able to self-manage and work independently in a fast-paced and highly demanding environment

• Embraces repetition of core job duties, yet eager to take on more responsibility when needed

• Strong sense of professionalism exhibited by remaining positive, calm and composed under pressure

• Self-awareness to identify, address and manage navigating through challenges associated with the role

• Remains focused and poised despite criticism and setbacks

• Eager to receive feedback, embraces coaching and demonstrates changes as a result

• Strong sense of professionalism exhibited by remaining positive, calm and composed under pressure

Benefits & Perks

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through our multiple lines of business.

• Paid training

• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.

• Competitive salary

• Positive and supportive environment

Compensation

$19.50/hr

Schedule

• We are looking for candidates with open availability.

• Program hours of operation - Monday to Sunday (24 hours). You will be provided with 8-hour shifts for 5 days a week. These can be morning, afternoon or night shifts. At least one day of the weekend availability is mandatory.

• This is a contract role for 3 months.

Location

• Work from the comfort of your home

FR

• Autonomie – Nous encourageons la prise de décision et nous vous faisons confiance.
• Environnement progressif – Nous offrons toutes les ressources nécessaires pour vous permettre d’évoluer selon vos compétences.
• Flexibilité – Nous misons sur les résultats.
• Innovation – Chaque idée compte.
• Inclusion – Un environnement où tout le monde a sa place et tout le monde y gagne.

• Offrir des solutions de service à la clientèle et de soutien technique de premier niveau pour les produits du client.
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients en proposant des solutions personnalisées, en visant à dépasser leurs attentes.
• Assurer le traitement adéquat des demandes en collaborant avec les différentes fonctions de l’entreprise.
• Planifier les appels de service et assurer le suivi auprès des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à l’aide des outils et procédures de diagnostic établis.
• Effectuer la saisie de données avec précision dans les applications prescrites.
• Faire preuve d’excellentes aptitudes relationnelles lors des appels, notamment en pratiquant l’écoute active, en faisant preuve d’empathie et en rassurant le client.
• Démontrer une passion pour le service à la clientèle, s’approprier l’expérience client et s’engager à fournir une résolution complète.
• Adapter efficacement son style de communication selon les interlocuteurs et interpréter les signaux verbaux et non verbaux.
• Répondre aux demandes des clients entrants et sortants.
• Aborder les problèmes avec souplesse et adapter son approche sans compromettre les résultats.

• Minimum de 6 mois d’expérience dans un environnement en contact avec la clientèle (téléphone, clavardage, en personne, etc.).
• Diplôme d’études secondaires (DES) minimum. Un diplôme ou une certification en technologie constitue un atout.
• Connaissance pratique des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel (un atout).
• Avoir au moins 18 ans.
• Excellentes compétences en communication et en compréhension en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à taper 30 mots par minute et à réussir notre test de langue et de grammaire.
• Connexion Internet haute vitesse filaire à domicile requise.
• La maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients et partenaires anglophones situés à l’extérieur du Québec.

• Expérience avec iOS, téléphone intelligent, tablette, PC ou Mac.
• Expérience en dépannage technique, professionnelle ou personnelle.
• Curiosité marquée pour la technologie, passion pour l’apprentissage et partage des connaissances.
• À l’aise pour naviguer entre plusieurs systèmes et outils afin de rechercher, comprendre et proposer des solutions en temps réel.
• Utilise des compétences analytiques pour isoler et résoudre des problèmes techniques complexes grâce à une méthodologie de dépannage appropriée.

• S’épanouit dans un environnement d’équipe : capable de solliciter et d’offrir son expertise, de remettre en question de manière constructive et d’aider les autres à réussir.
• Enthousiasme et motivation pour maîtriser le rôle actuel, désir de relever des défis et volonté de développer ses compétences au sein de l’organisation.
• Fait preuve de curiosité et d’esprit d’initiative dans la poursuite de l’excellence professionnelle.
• Gestion efficace du temps, incluant la capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à prioriser, à s’organiser et à équilibrer la charge de travail.

• Capable de se gérer de manière autonome dans un environnement rapide et exigeant.
• S’adapte à la répétition des tâches principales, tout en étant prêt(e) à assumer davantage de responsabilités au besoin.
• Fort sens du professionnalisme, démontré par une attitude positive, calme et posée sous pression.
• Conscience de soi permettant d’identifier, d’aborder et de gérer les défis associés au rôle.
• Demeure concentré(e) et serein(e) malgré les critiques et les obstacles.
• Ouvert(e) aux rétroactions, réceptif(ve) au coaching et capable de démontrer des changements concrets en résultat.

• Parcours de carrière structuré (auto-évaluations, formations virtuelles et programme d’apprentissage guidé) favorisant la progression interne.
• Formation rémunérée.
• Apprentissage continu adapté à votre ancienneté et à vos compétences.
• Salaire compétitif.
• Environnement de travail positif et stimulant.